Wenn das Gerät per USB angeschlossen ist und nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um ein Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Überprüfen Sie Ihre Einrichtung: Sind die Stecker sicher und korrekt eingesteckt?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann an einem USB-Anschluss am System ein Problem auftreten.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert das Headset auf einem anderen System einwandfrei?
• Falls es über einen USB-Hub oder einen computerseitigen Extender angeschlossen ist, schließen Sie es direkt an einen USB-Anschluss an: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Leistung oder Spezifikationen, um Ihr Gerät zu unterstützen.

Unter Windows:

• Öffnen Sie den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Treiber ordnungsgemäß installiert ist.
  • So funktioniert das Zugreifen auf den Geräte-Manager:
    • Klicken Sie auf die Windows-Startschaltfläche und geben Sie „Geräte-Manager“ in das Suchfeld ein.
    • Klicken Sie im Geräte-Manager auf Audio-, Video- und Gamecontroller und vergewissern Sie sich, dass Zone Wired aufgeführt ist.
    • Wenn Ihr Headset nicht aufgeführt ist, überprüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
  • So überprüfen Sie die Windows Update-Einstellungen:
  • • • Klicken Sie auf die Windows-Startschaltfläche und geben Sie „Windows Update“ in das Suchfeld ein. Stellen Sie sicher, dass Windows Update aktiviert ist.

HINWEIS: Die Einstellungen für Windows Update werden möglicherweise von einem Systemadministrator gesteuert, wenn Sie in einer professionellen Umgebung arbeiten. Sie müssen sich dann an Ihre IT-Abteilung wenden.

Für macOS:

• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü Über diesen Mac und dann im Pop-up-Fenster Systembericht aus.
• Wenn das Headset im Systembericht richtig erkannt wird, wird es unter Audio als Zone Wired angezeigt.

Wenn Ihr Headset immer noch nicht erkannt wird und Sie die oben in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausprobiert haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie oben auf der Seite auf den Link „Kontakt“ klicken.