Windows Hello ist nicht verfügbar

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung

Windows Hello ist nicht verfügbar

Windows Hello ist ein Anmeldedienst, der für Computer mit Windows 10 und 11 verfügbar ist und der verfügbar sein sollte, wenn geeignete Hardware, die diese Funktion unterstützt, am PC angeschlossen ist. Falls Windows Hello als nicht verfügbar angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Nach Windows-Updates suchen:
1. Windows 10: Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update > Nach Updates suchen.
2. Windows 11: Start > Einstellungen > Windows Update > Nach Updates suchen.
2. Installieren Sie alle Updates, die als ausstehend angezeigt werden. Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät neu starten. Versuchen Sie dann erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. 

Wenn die Meldung „Einige dieser Einstellungen sind ausgeblendet oder werden von Ihrem Unternehmen verwaltet“ im Menü „Anmeldeoptionen“ ( Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen) angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Zugriff auf die Anmeldeoptionen für Windows Hello möglicherweise aufgrund von IT-Richtlinien Ihres Unternehmens deaktiviert sind. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Abteilung vor Ort, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung

Windows 10

1. Wenn Ihr Gesicht oder Ihr Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurde oder Sie sich mit dem falschen Finger beim anmelden, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. Melden Sie sich in solchen Fällen stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Sie Windows Hello erneut ein.
2. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Sie nicht erkannt wurden: Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, wenn Sie versuchen, sich mit Windows Hello anzumelden. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, um die Erkennung zu verbessern. Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht so eingerichtet haben, dass Sie sowohl mit als auch ohne Ihre Brille erkannt werden. Dies kann auch auftreten, wenn Sie das Gerät an einen anderen Ort gebracht haben und die Lichtverhältnisse am neuen Standort sich erheblich vom vorherigen unterscheiden.
3. Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello-Gesichtserkennungund dann Erkennung verbessern.

Windows 11

1. Wenn Ihr Gesicht oder Ihr Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurde oder Sie sich mit dem falschen Finger beim anmelden, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. Melden Sie sich in solchen Fällen stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Sie Windows Hello erneut ein.
2. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Sie nicht erkannt wurden: Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, wenn Sie versuchen, sich mit Windows Hello anzumelden. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, um die Erkennung zu verbessern. Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht so eingerichtet haben, dass Sie sowohl mit als auch ohne Ihre Brille erkannt werden. Dies kann auch auftreten, wenn Sie das Gerät an einen anderen Ort gebracht haben und die Lichtverhältnisse am neuen Standort sich erheblich vom vorherigen unterscheiden.

Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start> Einstellungen> Konten> Anmeldeoptionen> Gesichtserkennung (Windows Hello)und wählen Sie dann Erkennung verbessern.

Diese Schritte finden Sie auf der Microsoft Support-Seite hier.