Wenn Sie das H650e an einen USB-Anschluss angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um ein Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann ein USB-Anschluss des Host-Computers, auf dem die Videokonferenzsoftware ausgeführt wird, ein Problem aufweisen
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert das H650e auf einem anderen System?
• Wenn H650e über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, es direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um H650e zu unterstützen.
• Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Windows-Treiber ordnungsgemäß installiert ist
  • Geräte-Manager unter Windows
  • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
  • Öffnen Sie "Sound-, Video- und Gamecontroller" und überprüfen Sie, ob Logitech H650e aufgeführt ist. Wenn dies nicht der Fall ist:
    • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
    • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
      • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Windows Update-Einstellungen werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer geschäftlichen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden (Anmerkung: Bilder hier einfügen)
    • Wenn Logitech H650e mit oder ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
      • Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das H650e-Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
      • Wählen Sie den aufgeführten Logitech H650e-Treiber aus.
• Für macOS:
• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
• Wenn das Headset im Systembericht richtig erkannt wird, wird es unter „Audio“ als „Logitech H650e“ angezeigt.
• Möglicherweise wird als Audiogerät „Logitech Headset“ statt „H650e“ angezeigt. Um das H650e als Audiogerät festzulegen, wählen Sie „Logitech Headset“. Anders als auf einem Windows-Computer wird die Webcam mit dem Herstellernamen beschriftet und nicht mit dem spezifischen Gerätenamen, der im USB-Deskriptor verfügbar ist.

Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Geräte- oder Kabelfehler dafür verantwortlich. Wenn Sie ein anderes H650e haben und dieses Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.