Voraussetzungen | Schritte zur Fehlerbehebung | Kontaktaufnahme mit dem Support

Das MeetUp-Videobild ist unscharf oder verschwommen? Im Folgenden finden Sie mögliche Ursachen für Probleme mit dem Kamerafokus und Anleitungen zu ihrer Fehlerbehebung.

Voraussetzungen

• Firmware: Laden Sie das neueste Firmware-Update von der Download-Seite für MeetUp herunter und installieren Sie es.
  • Hinweis: Bevor Sie Firmware-Updates ausführen, stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht von einer anderen Anwendung genutzt wird.
• Umgebung: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Konferenzraum ideal für MeetUp ist. MeetUp eignet sich am besten für kleine Besprechungsräume (Huddle-Räume) für bis zu 6 Personen (8 mit Erweiterungsmikrofonen). 
  • Wenn Sie MeetUp in einem größeren Konferenzraum verwenden und sich auf den Digitalzoom verlassen müssen, damit Ihre Teilnehmer den Rahmen ausfüllen, kann es zu Pixelbildung/Schärfeverlust kommen, da der Digitalzoom das Bild beschneidet und vergrößert.
  • Wenn Sie Probleme mit Rauschen, Schärfeverlusten oder fahlen/entsättigten Farben haben, kann eine Erhöhung der Lichtmenge in Ihrem Konferenzraum diese Probleme abmildern.

Schritte zur Fehlerbehebung

1. MeetUp verwendet ein Weitwinkelobjektiv, das für kleine Konferenzräume (Huddle-Räume) entwickelt wurde. Die Verwendung eines Weitwinkelobjektivs an einer Kamera schränkt den Schärfebereich ein. Überprüfen Sie, ob sich die Teilnehmer innerhalb des Fokusbereichs befinden, indem Sie die Kamera näher an die Teilnehmer heranführen oder umgekehrt.
2. Wenn sich die Kamera nicht selbst anpasst oder die Teilnehmer nicht erfasst, können Sie versuchen, den Fokus manuell einzustellen. Laden Sie die App für Kameraeinstellungen herunter, installieren Sie sie und ändern Sie dann den Fokus manuell, indem Sie den Schieberegler in der App anpassen.
   • Durch Aus- und Einschalten des Autofokus kann die Funktion ebenfalls zurückgesetzt werden.
3. RightSight ist die Autoframing-Software von Logitech, die dafür sorgt, dass alle Teilnehmer im Konferenzraum im Schärfe- und Bildbereich bleiben. Navigieren Sie in Logitech Sync zu Ihren Geräteeinstellungen und schalten Sie RightSight ein oder aus, um Ihren Video-Feed in jedem Zustand zu überprüfen. Wenn sich Ihr Videoproblem verbessert oder durch Ausschalten von RightSight behoben wurde, kann das die Ursache sein.
   • Für Anweisungen klicken Sie hier: So schalten Sie RightSight ein und aus.
   • Wenn Sie Logitech Sync nicht installiert haben, können Sie die Software hier herunterladen.
   • Bestimmte Raumbedingungen, wie z. B. reflektierende Wände oder schlechte Lichtverhältnisse, können die automatische Bildausrichtung und den Fokus von RightSight beeinträchtigen.
   • Hinweis: Beim Aktualisieren der Geräte-Firmware wird RightSight automatisch aktiviert.

Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn das Problem auch nach Abschluss der oben genannten Schritte weiterhin besteht, halten Sie bitte die folgenden Daten bereit und senden Sie ein Support-Ticket.

1. Beschreibung Ihrer Einrichtung, welche anderen Geräte angeschlossen sind, welches Computer-Betriebssystem Sie verwenden usw.
2. Details zu Problemen mit dem Fokus der Kamera. Wenn möglich, fügen Sie einen Screenshot/eine Bildschirmaufzeichnung, eine Raumbeschreibung und die Angabe, ob Sie RightSight verwenden, bei.
3. Die Ergebnisse der Schritte im obigen Artikel und sonstiger von Ihnen durchgeführter Fehlerbehebung.
4. Seriennummer des Geräts
5. Geben Sie diese Informationen in das Support-Formular ein.