Wenn der USB-Empfänger an einem USB-Anschluss angeschlossen ist und das Gerät auch nach mehreren Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um ein Verbindungs- oder ein Hardware-Problem handelt:

• Überprüfen Sie Ihre Einrichtung: Sind die Stecker sicher und korrekt eingesteckt?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann an einem USB-Anschluss am System ein Problem auftreten.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Funktioniert Zone True Wireless auf einem anderen System?
• Bei Verbindung über einen Adapter oder USB-Hub versuchen Sie, Zone True Wireless direkt an einen USB-Anschluss anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Leistung oder Spezifikationen, um Ihr Gerät zu unterstützen.
• Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten.

Unter Windows:

• Öffnen Sie den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Treiber ordnungsgemäß installiert ist.
• So funktioniert das Zugreifen auf den Geräte-Manager:
• Klicken Sie auf die Windows-Startschaltfläche und geben Sie „Geräte-Manager“ in das Suchfeld ein.
• Klicken Sie im Geräte-Manager auf „Audio-, Video- und Gamecontroller“ und vergewissern Sie sich, dass Zone True Wireless in der Liste aufgeführt ist.
• Wenn Ihr Headset nicht aufgeführt ist, überprüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
• Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
• So überprüfen Sie die Windows Update-Einstellungen:
• Klicken Sie auf die Windows-Startschaltfläche und geben Sie „Windows Update“ in das Suchfeld ein. Stellen Sie sicher, dass Windows Update aktiviert ist.

HINWEIS: Die Einstellungen für Windows Update werden möglicherweise von einem Systemadministrator gesteuert, wenn Sie in einer professionellen Umgebung arbeiten. Sie müssen sich dann an Ihre IT-Abteilung wenden.

Für macOS:

• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
• Wenn das Headset im Systembericht richtig erkannt wird, wird es unter „Audio“ als „Zone True Wireless“ angezeigt.