Andere Probleme mit Logitech Options

Probleme bei der Installation von Logitech Options

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie die Protokolldateien für die folgenden Probleme erfasst werden:

• Erfassen von Ereignisprotokollen für Mäuse und Tastaturen von Logitech
• Erfassen von Benutzeroberflächenereignissen über Logitech Options

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Protokollierung in der Logitech Options-Software zu aktivieren:

1. 1. Starten Sie Logitech Options.
   2. Halten Sie die Tasten Strg + Umschalt gedrückt und klicken Sie auf Mehr / Weitere Einstellungen.

      

   3. Klicken Sie im Fenster Weitere Einstellungen auf Protokollierung und dann auf AKTIVIEREN, um die Protokollierung zu aktivieren.

      

   4. Reproduzieren Sie das Problem auf dem Computer.
   5. Gehen Sie zurück zur Software Logitech Options und klicken Sie unter Mehr > Protokollierung auf Speichern, um die Protokolle zu speichern.

      

      Protokolldateien werden auf dem Desktop in diesem Format gespeichert: LogitechOptionsLogs_date_time.zip

   6. Senden Sie die Protokolldatei im Support-Ticket.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Protokolldateien für die folgenden Installationsprobleme erfasst werden:

Führen Sie diese Anweisungen nur aus, wenn Sie vom Logitech Kundensupport dazu aufgefordert wurden.

• Logitech Options zeigt einen schwarzen Bildschirm
• Logitech Options hängt beim Scannen fest
• In Logitech Options ist das Erstellen oder Speichern von Protokollen innerhalb der App nicht möglich  

1. Stellen Sie sicher, dass die Logitech Options App installiert ist und ausgeführt wird.
2. Downloaden und doppelklicken Sie dann auf LogiOptions_Enable_Logging.reg. Diese Datei ermöglicht das Erfassen von Protokollen in Logitech Options. 
   HINWEIS: Wenn Sie zur Genehmigung der Ausführung der Anwendung aufgefordert werden, klicken Sie auf Ausführen und dann auf Ja.

   

   

3. Starten Sie den Computer neu.
4. Laden Sie Debugview++.Exe herunter und öffnen Sie die Datei.
5. Öffnen Sie Task Manager und klicken Sie auf Logi Options – klicken Sie mit der rechten Maustaste und dann auf Task beenden. Führen Sie außerdem „Task beenden“ für Logi Options.exe und Logi OptionsMgr.exe (falls verfügbar) aus.
6. Starten Sie die Options-Software und führen Sie die Schritte zum Replizieren des Fehlers aus.
7. In DebugView++ speichern Sie die Protokolldatei – klicken Sie auf Datei > Protokoll speichern.
   
8. Laden Sie das Logitech-Protokolltool (get_options_log.bat) herunter und doppelklicken Sie dann auf die Datei, um sie auszuführen. Dadurch sollte der Ordner „LogiOptionsLog_<Hier steht Ihr Computername>“ auf dem Desktop erstellt werden.
   HINWEIS: Wenn Sie aufgefordert werden, die Ausführung der Anwendung zu genehmigen, klicken Sie auf Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen.

   

9. Bitte übersenden Sie uns die „DebugView“-Protokolldatei (aus Schritt 7) und den „LogiOptionsLog“-Ordner (aus Schritt 8), damit wir auf unserer Seite eine Prüfung durchführen können.