Häufig gestellte Fragen zu Logitech Select – Logitech B2B Support

Logitech SELECT kann jederzeit sowohl beim Kauf neuer Ausrüstung als auch für Räume erworben werden, in denen Logitech Geräte bereits eingerichtet sind.

Wie werden Gerätebewegungen zwischen Konferenzräumen in SELECT verwaltet?

Logitech VC-Geräte werden im Logitech Service Portal bestimmten Räumen zugewiesen, indem Sie die Seriennummern (S/N) eingeben.

Das Verschieben von Geräten und/oder SELECT Lizenzen zwischen Räumen ist möglich, wie es der Realität veränderlicher Einrichtungen und Gerätebereitstellungen in der Umgebung des jeweiligen Kunden entspricht.

Logitech bietet bereits einen Jumpstart-Service mit 90 Tagen erweitertem Einrichtungssupport ab Kaufdatum an. Steht dies weiterhin als eigenständiges Angebot zur Verfügung oder ist Logitech SELECT erforderlich, um den erweiterten Einrichtungssupport zu erhalten?

Die Jumpstart-Services sind beim Kauf von Logitech Tap Bundles für Microsoft Teams Rooms inbegriffen und bleiben daher weiterhin unabhängig von Logitech Select.
Logitech Select bietet zusätzlich zu vielen weiteren Vorteilen einen mit dem Jumpstart-Programm vergleichbaren kontinuierlichen technischen Support über die Ersteinrichtung hinaus, der für den gesamten Lebenszyklus der VC-Lösung vorgesehen ist.
Kunden, die JumpStart verwenden, aber Select gekauft haben, profitieren von besseren SLAs unter Select. Diesen Kunden empfehlen wir, Tickets für den Support über das Select Portal zu öffnen.

Bietet Logitech Select Vorteile für Kunden, die Sync nicht für Raummanagement und Analysen verwenden möchten?

Logitech Select umfasst Premium-Funktionen unserer Sync Geräteverwaltungslösung und bietet Kunden, die den Sync Agent bereitstellen und das Sync Portal nutzen, eine bessere Benutzererfahrung. Es ist jedoch auf keinerlei Weise von Sync abhängig oder erfordert dies.

Die Hauptvorteile, d. h. Premium-Support rund um die Uhr, Verlängerung der Hardware-Garantie für Logitech Geräte im Raum, RMA am nächsten Werktag, Sofort-RMA und CSM sind unabhängig von Sync verfügbar.

Was ist das Logitech Service Portal?

Das Logitech Service Portal bietet u. a. folgende Funktionen:

Vertragsmanagement – Digitale Aufzeichnung von Logitech Serviceverträgen wie Select, SyncPlus, Garantieverlängerungen.
Raumzuordnung – für Select und SyncPlus Lizenzen, die eine individuelle Raumzuweisung erfordern
Select Support – Alle Select Support-Tickets werden über das Service Portal eingereicht, wobei alle Teammitglieder Einblick und Nachverfolgung erhalten
Mandantenfähigkeit – ermöglicht es Kunden, den Zugriff an bevorzugte Servicepartner zu delegieren, die ihrerseits mehrere Endkundenkonten verwalten können
Benutzerzugriff, Rechte- und Rollenverwaltung – Administrator- und schreibgeschützte Rollen für mehr Flexibilität und klar definierte Verantwortlichkeiten
Sync Integration – Import von Raumdetails, um die Zuweisung von Lizenzen zu erleichtern, Möglichkeit zur Erstellung von Hilfetickets mit einem Klick direkt im Sync Portal

Wie erhalten Kunden erstmalig Zugang zum Service Portal?

Durch den Kauf von Logitech Select über einen autorisierten Händler. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Bestellung wird eine E-Mail-Einladung an die Person gesendet, deren E-Mail-Adresse als „Endkunden-E-Mail“ angegeben wurde.

Kann die E-Mail mit der Select Einladung weitergeleitet werden?

Nein, eine Select Einladung kann nicht weitergeleitet werden. Nach dem Klicken auf den Link in der Einladung kann der Kunde sofort die Verantwortung für die weitere Einrichtung und Verwaltung des Kontos delegieren, der Link in der Einladung selbst funktioniert jedoch nur für die angegebene Person, die die Einladung erhält.

Kann eine Gruppen-E-Mail-Adresse als E-Mail-Adresse des Kunden verwendet werden, an die die Select Einladung gesendet wird?

Wir empfehlen Kunden, keine Gruppenadresse, sondern eine eindeutige E-Mail-Adresse einer einzelnen Person zu verwenden. Dies gibt uns die Möglichkeit, ein eindeutiges Konto mit Anmeldeinformationen zu erstellen, das mit genau einer dedizierten Person in der Organisation des Kunden verknüpft ist.

Die Einladung für Select ist verloren gegangen/wurde an die falsche Person gesendet. Kann eine neue gesendet werden?

Ja, bitte hier anfordern: Select@logitech.com

Können sich Kunden mit ihrem Firmen-SSO im Logitech Service Portal anmelden oder müssen sie neue Konten und Kennwörter erstellen?

Ja, Kunden können die standardmäßige SSO-Integration verwenden, um ihre vorhandenen Benutzer-IDs und Kennwörter wiederzuverwenden.

Wenn Kunden Support benötigen, wie erhalten sie Zugang dazu?

Auf Logitech Select Services kann über das Logitech Service Portal und das Logitech Sync Portal zugegriffen werden. Das Logitech Service Portal ermöglicht dem gesamten Team das Einreichen und Verfolgen von Support-Anfragen sowie die Verwaltung des Logitech Select Service für jeden einzelnen Raum. Kunden, die die Logitech Sync Geräteverwaltungsplattform nutzen, können Logitech Select Hilfeanfragen auch einfach über die Sync Konsole initiieren. Wenn Sync meldet, dass ein Raum offline ist oder anderweitig Aufmerksamkeit benötigt, wird die Funktion zur Einleitung der Hilfeanfrage aktiviert und relevante Informationen über den Raum und die zugehörigen Geräte werden an das Ticket angehängt, sodass das Logitech Select Team das Problem schneller diagnostizieren und beheben kann.

Wird das Logitech Select Service-Team an Videoanrufen teilnehmen?

Ja, auf Wunsch des Kunden können Mitglieder des Logitech Select Teams an Teams- oder Zoom-Anrufen teilnehmen, bei denen eine Bildschirmfreigabe oder eine bessere Visualisierung der physischen Einrichtung möglich ist. Der Technical Services Partner (TSP) wird bei Bedarf auch an Besprechungen mit dem Kunden teilnehmen, um Probleme zu beheben.

Welche HW- und SW-Produkte und -Lösungen werden von Logitech Select unterstützt?

Der Logitech Select Service wird für die von Logitech unterstützten Produkte in der folgenden Liste bereitgestellt (mit neuen Produkteinführungen werden zukünftig weitere Produkte zu dieser Liste hinzukommen):
Rally Bar
Rally Bar Mini
Rally Plus
Rally
Rally Camera
MeetUp
Tap und Tap IP
Swytch
RoomMate
Scribe
Logitech Raumlösungen für Microsoft Teams
Logitech für Microsoft Teams Rooms mit Android
Logitech Raumlösungen für PC-basierte Zoom Rooms
Logitech für Zoom Room Appliances
Logitech Zubehör wie Tischhalterungen, Strong USB-Kabel usw
Logitech Sync Software
Logitech CollabOS Software

Können Kunden mit globalen Niederlassungen Select in einem Land kaufen und die raumbasierten Lizenzen auf Räume in anderen Ländern anwenden?

Ja. Es gibt jedoch Länder, in denen der Select Service nicht verfügbar ist oder in denen andere Bedingungen gelten (Geschwindigkeit der RMA-Bereitstellung, Sprache des Kundensupports usw.). Diese Unterschiede werden mit zunehmender globaler Verfügbarkeit von Select veröffentlicht und aktualisiert. Kunden und ihre Kontoverwalter sollten diese Nutzungsbedingungen bei ihren Entscheidungen zu Käufen und zur Zuteilung der Services berücksichtigen.

Sofortige RMA (Ersatzteile vor Ort): 1 Einheit pro 50 Räume, pro Bestellung oder auf Kundenebene?

Ersatzteile vor Ort werden auf Kundenebene bereitgestellt.

Für Kunden, die zu unterschiedlichen Zeiten Select für eine große Anzahl von Räumen erwerben, fallen mit zunehmender Anzahl der Räume weitere Ersatzteile vor Ort an. Beispiel: Ein Kunde, der im Mai 40 Select Lizenzen und im November weitere 40 Lizenzen kauft, würde beim zweiten Kauf von 40 Räumen die Mindestanzahl von 50 Räumen überschreiten und erhält somit sein Ersatzgerät vor Ort zu diesem Zeitpunkt. Ein weiterer Kauf von 20 weiteren Select Lizenzen zu einem späteren Zeitpunkt würde dann Anspruch auf ein weiteres Ersatzgerät vor Ort mit sich bringen, da der Kunde dann einen Select Vertrag für insgesamt 100 Räume hätte.

Ein Kunde in mehreren Ländern gilt als eine Muttergesellschaft. Er kann Produkte und Services für mehrere regionale Unternehmen oder Tochtergesellschaften erwerben, die Mindestgrenze von 50 Räumen gilt jedoch für die Muttergesellschaft, d. h. das Unternehmen als Ganzes.

Wie funktioniert der Vor-Ort-Ersatzteilprozess? Kunden haben unterschiedliche Hardware in verschiedenen Räumen. Wie wird die Ersatzhardware ausgewählt?

Vor-Ort-Ersatzteile sollen die Ausfallzeiten in den folgenden Szenarien minimieren:
- Hardware, die häufig von Kunden bereitgestellt wird und daher mit der größten Wahrscheinlichkeit ersetzt werden muss;
- Hardware, die in den wichtigsten Räumen des Kunden (wie Vorstandszimmern oder Schulungszentren) bereitgestellt wird, für die keine alternativen Räume verfügbar sind und bei denen Ausfallzeiten am wenigsten toleriert werden können;
- Hardware, die an Standorten eingesetzt wird, an denen Kurierdienste für die Zustellung am nächsten Werktag am wenigsten zuverlässig sind

Beim Onboarding des Kunden bespricht der CSM die besten Optionen für die Auswahl der Hardware für Ersatzteile vor Ort und den Standort, an den diese gesendet werden sollen, auf Grundlage der speziellen geschäftlichen Anforderungen des Kunden. In allen Fällen muss die ausgewählte Hardware mit der vom Kunden erworbenen und eingesetzten Hardware übereinstimmen, damit ein direkter „Hot-Swap“ möglich ist.

Können Käufe von Logitech Select storniert werden?

Der Logitech Select Service kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf storniert werden.

Welche Informationen sind für den Kauf von Logitech Select erforderlich?

Die SKU für die angeforderte Laufzeit und die Anzahl der erforderlichen Lizenzen. Darüber hinaus müssen zur Verarbeitung der Bestellung die folgenden Informationen bereitgestellt werden: Angaben zum Endkunden, einschließlich dessen Firmenname, E-Mail-Adresse und Adresse. Außerdem sind erforderlich: Name, E-Mail-Adresse und Adresse des Wiederverkäufers, Name, E-Mail und Adresse des Händlers. Die E-Mail-Adresse des Endkunden wird verwendet, um die Einladung für das Logitech Services Portal zu senden.

Warum fordert Logitech bei der Bestellung detaillierte Kundeninformationen an?

Da der Kunde der Empfänger des Service ist, sind detaillierte Kundeninformationen erforderlich, um die Berechtigung zu verarbeiten und die Einladung für das Logitech Services Portal zu senden.

Wie wird der Kunde über seinen Kauf informiert?

Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Kaufbestätigung von „Logitech Support Services “, der Betreff ist „Logitech Select Service Contract Details“.

Wo kann der Kunde auf einen Blick den Status seines Anspruchs auf den Select Service sehen, einschließlich Anzahl der Lizenzen, Start- und Enddatum?

Dies kann im Services Portal im linken Navigationsbereich unter „Serviceaufträge“ angezeigt werden.

Erhalten Händler und Wiederverkäufer die Kaufbestätigung per E-Mail?

Ja, eine Kopie der E-Mail mit der Kaufbestätigung wird an die vom Wiederverkäufer und Händler angegebenen E-Mail-Adressen gesendet. Die E-Mail enthält die Bestellnummer von Logitech. Betreff:
„Logitech Select Service Contract Details“ von „Logitech Support Services “

Erhalten Distributoren und Wiederverkäufer die E-Mail-Einladung zum Select Portal?

Nein. Diese E-Mail erhält nur der Kunde.

Kann ich der Select-Einladung eine weitere Person hinzufügen?

Ja, bitte senden Sie eine E-Mail mit der Anfrage und Ihren Kontaktdaten an: Select@logitech.com

Der Kunde hat Niederlassungen weltweit. Welche Adresse sollte bei der Bestellung verwendet werden?

Die Adresse wird verwendet, um die Zuordnung zum Konto des Kunden zu erleichtern und Serviceverträge zu definieren und zu gruppieren.

Wenn der Kunde alle seine Verträge/Räume standortübergreifend für ein Gesamtkonto konsolidieren und eine ganzheitliche Sicht im Logitech Services Portal erhalten möchte, ist es sinnvoll, hierfür die Adresse der Unternehmenszentrale anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung, da diese primäre Adresse wahrscheinlich in unseren Unterlagen verzeichnet ist.

Wenn der Kunde seine Verträge getrennt halten und die Standortautonomie für die Zuweisung der eigenen Lizenzen nutzen möchte, ist es sinnvoll, die Kundenadresse des Standorts zu verwenden, dem die Lizenzen zugewiesen werden. Dadurch bleiben die Lizenzzahlen getrennt.

Der Kunde hatte zuvor Garantieverlängerungen erworben. Werden diese Garantielizenzen auf der Vertragsseite des Logitech Services Portals aufgeführt?

Ja, das sollten sie. Wenn der Kunde sie nicht sieht, kann dies eine Reihe von Gründen haben. Beispiel: Die Bestellung ist noch in Bearbeitung oder bei der Bestellung für die Garantieverlängerung wurden falsche Daten übermittelt, sodass Logitech sie nicht mit diesem Konto verknüpfen konnte. Bitte wenden Sie sich an Select@logitech.com

Kann ich 2 Services in derselben Bestellung bestellen, d. h. Garantieverlängerung und Select?

Bitte bestellen Sie verschiedene Servicetypen in separaten Bestellungen. Beispiel: 1 Bestellung für Select und 1 Bestellung für eine etwaige Garantieverlängerung.

Welcher Name und welche E-Mail-Adresse sollten auf der Bestellung für den Kunden angegeben werden?

Der Name und die E-Mail-Adresse in der Bestellung sollten zu einem IT-Administrator der Organisation des Kunden gehören. Warum? Die Einladung zum Logitech Services Portal wird an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Der Kunde hat die Einladung erhalten. Was ist als Nächstes zu tun?

Der Kunde sollte durch Klicken auf den Link in der E-Mail-Einladung mit den „Ersten Schritten“ beginnen. Nach der Anmeldung im Portal kann der Kunde andere IT-Mitarbeiter einladen, die Logitech Select Räume anzuzeigen (schreibgeschützt) oder zu verwalten (Admin). Im Portal kann er Räume hinzufügen und Logitech Lizenzen zuweisen.

Was ist der Betreff der E-Mail-Einladung? (Der Kunde kann sie nicht in seinem Posteingang finden.)

Der Betreff der E-Mail-Einladung lautet „Willkommen bei Logitech Select“ und wird gesendet von „Logitech Support Services Select@logitech.com

Wie lange ist der Link in der Begrüßungseinladung gültig?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihr Konto zu initiieren, bevor der Link abläuft.

Der Kunde hat auf den Einladungslink geklickt und er ist nicht mehr gültig – was tun?

Bitte senden Sie eine E-Mail an select@logitech.com und fordern Sie uns auf, die Einladungs-E-Mail erneut zu senden.

Welche Select SKUs sind verfügbar und gibt es je nach Laufzeit Unterschiede beim Angebot?

Select ist jeweils für die Jahre 1 bis 5 verfügbar. Wir begrenzen die Garantielaufzeit für ältere Geräte. So wäre z. B. Select mit einer Laufzeit von 5 Jahren nur für neue Geräte verfügbar, da die maximale Gesamtlaufzeit für die Garantie 5 Jahre nicht überschreiten darf.

Häufig gestellte Fragen – FAQs

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Kann Logitech SELECT jederzeit oder nur beim Kauf der Raumlösung erworben werden?