Physische Verbindung überprüfen | Treiber/System prüfen | Kontaktaufnahme mit dem Support

Physische Verbindung überprüfen

Überprüfen Sie als Erstes, ob die physische Verbindung eine Rolle spielt:

• Vergewissern Sie sich, dass alle Kabel fest angeschlossen sind.
• Falls möglich, testen Sie die Verbindung mit einem anderen Computer oder zumindest mit einem anderen USB-Anschluss.
• Wenn Sie in Ihrem Setup ein Verlängerungskabel verwenden, versuchen Sie stattdessen, das Logitech Gerät direkt an den Computer anzuschließen.

Treiber/System prüfen

Nachdem Sie alle physischen Verbindungen überprüft haben, vergewissern Sie sich, dass der Treiber ordnungsgemäß installiert ist.

Für Windows-Benutzer:

1. Rufen Sie den Geräte-Manager auf.
   • Wählen Sie das Windows-Startmenü und geben Sie dann „Geräte-Manager“ in die Suchleiste rechts neben dem Startmenü-Symbol ein.
2. Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob Ihr Logitech Gerät in der Liste aufgeführt ist. 
3. Ist dies nicht der Fall:
   • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.
   • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.

Hinweis: Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates/Firmware automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert. Weitere Informationen zu Ihren Produkten, Plattformsoftware, Windows Update und mehr finden Sie in unserer Update-Anleitung hier: Update-Anleitungen für Google, Microsoft und Zoom Room.

Für Mac-Benutzer:

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Weitere Infos“ aus.
3. Scrollen Sie im Einstellungsfenster bei „Info“ ganz nach unten zu „Systembericht…“.
4. Dieses Popup-Fenster zeigt alle Geräteinformationen zu Ihrem System einschließlich des betroffenen Geräts an.

Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn das Problem auch nach Abschluss der oben genannten Schritte weiterhin besteht, halten Sie bitte die folgenden Daten bereit und senden Sie ein Support-Ticket.

1. Beschreibung Ihrer Einrichtung, welche anderen Geräte angeschlossen sind, welches Computer-Betriebssystem Sie verwenden usw.

• Hinweis: Wenn möglich, fügen Sie einen Schaltplan bei.

2. Details dazu, wo/wann Ihr Verbindungs-/Erkennungsproblem auftritt.
3. Die Ergebnisse der Schritte im obigen Artikel und sonstiger von Ihnen durchgeführter Fehlerbehebung.
4. Seriennummer des Geräts
5. Geben Sie diese Informationen in das Support-Formular ein.