Die Audioqualität kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter die Netzwerkleistung, das System, die Anwendung oder das Gerät selbst. Um sicherzustellen, dass GROUP einwandfrei funktioniert, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

• Stellen Sie zunächst sicher, dass in der Videokonferenzanwendung GROUP sowohl für die Mikrofone als auch für die Freisprecheinrichtung ausgewählt wurde.

• Stellen Sie sicher, dass nicht das Netzwerk oder der Videokonferenzdienst die Ursache für Probleme mit der Videoqualität ist, indem Sie eine lokale Audioaufnahmeanwendung wie Windows 10 Voice Recorder (im Microsoft Store kostenlos erhältlich) testen und die Audioqualität des Mikrofons lokal überprüfen.

• Versuchen Sie dann, eine lokale Audiodatei über die GROUP abzuspielen, und überprüfen Sie, ob der Lautsprecher gut klingt.

• Haben Sie die aktuelle Firmware für GROUP installiert? Wenn nicht, oder wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sie von der Download-Seite für GROUP herunterladen und auf dem Gerät installieren. Das Software-Tool teilt Ihnen mit, falls Sie bereits die neueste Firmware installiert haben.

• Stellen Sie sicher, dass der Lautstärkepegel optimal eingestellt ist. Durch Anpassen des Pegels wird Ihr Problem möglicherweise behoben.

• Versuchen Sie es mit einer anderen Anwendung: Testen Sie eine andere Videokonferenz- oder Audioanwendung. Viele Anwendungen verfügen sogar über einen Testmodus für die Audiowiedergabe zu Testzwecken.

Einige zusätzliche Schritte:  

Sie können versuchen, die Lautstärke der Mikrofonverstärkung niedriger oder höher einzustellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Für Windows
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste (unten rechts), und wählen Sie „Sounds“.
  2. Klicken Sie anschließend auf „Aufzeichnung“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Mikrofon des GROUP Systems und wählen Sie „Eigenschaften“ und dann „Pegel“.
  3. Stellen Sie zum Schluss den Mikrofon-Array-Schieberegler höher und niedriger, um die Verstärkung zurückzusetzen
• Für Mac
  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo und dann auf „Systemeinstellungen“.
  2. Klicken Sie auf „Ton“ und dann auf die Registerkarte „Eingabe“.
  3. Schieben Sie den Schieberegler für die Eingangslautstärke höher oder niedriger, um die Verstärkung zurückzusetzen.

• Verarbeitung aktivieren/deaktivieren: Manchmal kann die Audioverarbeitung in der Videokonferenzanwendung die Leistung der Freisprecheinrichtung beeinträchtigen. Wenn Ihre Anwendung Ihnen die Aktivierung/Deaktivierung der Audioverarbeitung ermöglicht, gehen Sie wie in diesem Schritt vor, um zu beurteilen, ob dies einen Unterschied macht

• Zuletzt könnten Sie versuchen, GROUP in einem Raum zu testen und zu beobachten, ob sich die Leistung ändert. Insbesondere Räume mit weniger schallharten Oberflächen (z. B. Glaswänden, Fliesen- oder Betonböden) können unterschiedliche Ergebnisse erzielen. Dies ist möglicherweise im konkreten Fall des Raums, den Sie mit GROUP ausrüsten, nicht hilfreich, könnte jedoch Aufschluss darüber geben, ob dieses Problem besteht.

Wenn die Audioprobleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den technischen Support.