Logitech SELECT es un plan de servicio mejorado que ofrece una serie de beneficios destinados a ayudar a los clientes a poner en marcha rápidamente sus soluciones de colaboración con vídeo, minimizar el tiempo de inactividad y planificar el futuro. Esta Descripción de servicio es un contrato entre el Cliente y Logitech y se incluye como referencia en Términos y condiciones de Logitech para servicios de Logitech (clientes profesionales) (el "Contrato"). Todos los términos en mayúscula en esta descripción tienen el significado que se les atribuye en el Contrato.

Preguntas frecuentes sobre Logitech Select

Cómo funciona

• El servicio Logitech SELECT se proporciona por salas individuales y puede incluir tantas salas como quieran los Clientes, según sus necesidades empresariales específicas.  Se requiere una licencia de SELECT individual para cada sala que requiera el servicio SELECT.  Cada Servicio adquirido corresponde a una licencia de Select asignada a una Sala y cubre el Producto admitido por Logitech instalado en dicha Sala. 
• Al comprar una o más licencias de SELECT, el Cliente recibirá de Logitech una invitación para acceder a su cuenta en el Portal de servicios de Logitech. El Cliente puede delegar la responsabilidad de las actividades de la cuenta de SELECT a una o más personas, según lo desee, incluidos proveedores de servicios externos.  Logitech puede limitar razonablemente el número de usuarios individuales registrados para el acceso al Portal de servicios de Logitech para cada cuenta de Cliente.
• La asignación de licencias de SELECT a salas individuales se gestiona dentro del Portal de servicios de Logitech y es necesaria para recibir prestaciones de servicio para una licencia de SELECT determinada.  
• El servicio SELECT se proporciona durante el Plazo de vigencia del servicio (1 año, 3 años, etc.) adquirido y no se extiende más allá del Plazo de vigencia del servicio adquirido ni se renueva automáticamente al expirar el Plazo de vigencia del servicio. El servicio continuo por sala requiere la "readquisición" y la asignación de licencias según sea necesario.   
• Después de la compra, la Fecha de inicio de SELECT será la primera de estas fechas: bien la primera asignación de licencia de un pedido a una sala específica dentro del Portal de servicios de Logitech (si un pedido incluye varias licencias, la primera asignación de licencia de dicho pedido será la Fecha de inicio de todas las licencias mencionadas en el pedido) o a los 60 días a partir de la fecha de creación del pedido de servicio por parte de Logitech si aún no se han asignado licencias.  
• En el caso de los Clientes que utilizan la plataforma Sync de Logitech, se pueden obtener a través de Sync los datos de Sala y Producto admitido por Logitech, lo que permite una asignación sencilla de las licencias de Logitech SELECT por sala.  Los Clientes que no utilicen Logitech Sync pueden introducir manualmente la información de Sala o cargarla a través de archivos .csv para habilitar la asignación de licencias de SELECT por Sala.
• El servicio SELECT se proporciona para una Sala con licencia, ya sea mediante la creación de un ticket de servicio SELECT en el Portal de servicios de Logitech o accediendo a la función adecuada dentro de la plataforma Sync de Logitech.  Vea los detalles a continuación.
• Algunos servicios Logitech SELECT, como Customer Success Manager y Repuestos in situ, requieren que haya un número mínimo de licencias de SELECT activas y/o se ofrecen en base a una por cada n licencias de SELECT activas.  Es responsabilidad del Cliente mantener el número requerido de licencias para el acceso continuo a las correspondientes ventajas de SELECT.  Cualquier incremento de los requisitos mínimos para los servicios de SELECT se aplicará a los nuevos Clientes de SELECT con carácter futuro.  Los Clientes existentes que ya cumplan los requisitos mínimos conservarán el acceso a las ventajas aplicables mientras mantengan el umbral mínimo previo.  Si el Cliente reduce su cobertura de SELECT de modo que no se alcance el umbral mínimo anterior, se aplicará el nuevo umbral superior para recuperar el acceso al servicio afectado.
• El servicio SELECT se proporcionará para todos los Productos admitidos por Logitech en una Sala a la que se haya asignado una licencia de SELECT activa.  El servicio SELECT no está vinculado a ningún producto de hardware en particular, siempre que se trate de Productos admitidos por Logitech. Los Clientes pueden mover sus Productos admitidos por Logitech entre Salas según sea necesario y el servicio SELECT permanecerá asociado a la Sala. Mover Productos admitidos por Logitech de una Sala a otra para dotar de las ventajas del servicio SELECT a un número de Salas para las que el Cliente no haya comprado licencias constituirá un uso indebido del servicio conforme a la sección 8.2 del Contrato. 
• Para clientes en Australia. Los productos y servicios de Logitech pueden tener garantías que no se pueden excluir conforme a la Ley Australiana del Consumidor. Nada en esta Descripción del servicio Logitech SELECT modifica, limita o excluye ningún derecho o recurso que no se pueda modificar, limitar o excluir conforme a la Ley Australiana del Consumidor.

Se incluye

• Asistencia técnica a nivel de solución
• Los servicios de asistencia están disponibles en inglés de forma ininterrumpida los 365 días del año
• Los servicios de asistencia (voz) están disponibles en alemán y francés de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde CET
• Los servicios de asistencia se proporcionan en respuesta a los tickets creados por los Clientes a través del Portal de servicios de Logitech.  Los tickets de asistencia requieren la selección de una sala con una licencia de SELECT activa.
• Todos los tickets recibirán una respuesta inicial cualificada y no automatizada de un especialista de asistencia de SELECT en un plazo máximo de 1 hora.  Se proporcionarán comunicaciones de seguimiento a intervalos adecuados según el problema.
• Tras la creación inicial del ticket a través del Portal de servicios de Logitech, la comunicación se realizará por teléfono o correo electrónico, según lo prefiera el Cliente.  
• Se proporciona asistencia a nivel de solución para todo el hardware y software de Logitech admitido, así como para el hardware y software de terceros considerado como parte del Producto admitido por Logitech, incluidos los entornos Windows y Android, así como las aplicaciones Microsoft Teams y Zoom.
• Los tickets de asistencia se cierran automáticamente cuando no se ha recibido respuesta del Cliente al cabo de 3 intentos de comunicación activos en un plazo de 72 horas.

• Reemplazo de productos
• Durante el Plazo de vigencia del servicio SELECT para una Sala determinada, todos los Productos Logitech admitidos (hardware) en esa Sala podrán ser reemplazados en caso de producirse un Defecto sujeto a una reclamación de garantía válida. A efectos de una mayor claridad, una demanda válida sobre obligaciones de garantía excluye expresamente cualquier problema o daño resultante de (1) accidentes, uso indebido, uso incorrecto o cualquier reparación, modificación o desmontaje no autorizado; (2) uso o mantenimiento incorrecto, uso no conforme a las instrucciones del producto o conexión a una fuente de alimentación incorrecta; (3) uso de consumibles, como baterías de repuesto, no proporcionados por Logitech salvo donde ese tipo de restricciones estén prohibidas por la ley vigente; (4) piezas perdidas que se suministraron con el producto de hardware original de Logitech; (5) piezas y accesorios que no sean de Logitech incluso si estos se venden con el producto de hardware de Logitech; (6) servicios de terceros a los que se pueda acceder o que se puedan controlar con un producto de hardware de Logitech; o (7) desgaste normal. Los productos integrantes de paquetes y los productos de terceros no son aptos para el Reemplazo de productos,como tampoco lo son los niveles de servicio de RMA avanzado, y su reemplazo está sujeto a las políticas de reemplazo, las operaciones y los niveles de servicio propios de terceros. 
• Los números de serie (S/N) de los productos Logitech admitidos deben registrarse en la Sala con la licencia de SELECT. El Cliente deberá introducir los S/N de los dispositivos clave presentes en la Sala para fines de videoconferencia, como el dispositivo de cámara principal (por ejemplo, la cámara Rally), Rally Bar, el controlador táctil Tap, Swytch o Scribe. No es necesario registrar los S/N para dispositivos periféricos, como accesorios de base de micrófono o adaptadores de alimentación.
• Las ventajas del Reemplazo de productos bajo Logitech SELECT se limitan a lo siguiente:
• El Producto admitido por Logitech debe tener menos de 5 años de antigüedad, a partir de la fecha de compra original, en el momento en que se realice una solicitud de reemplazo del producto. No hay ventajas de Reemplazo de producto disponibles después de 5 años a partir de la fecha original de compra, independientemente del Plazo de vigencia del servicio restante.
• En el momento en que el Producto admitido por Logitech se registra en la Sala con la licencia de SELECT (o, a la inversa, cuando la licencia de SELECT se asigne a una Sala con Productos admitidos por Logitech registrados), el Producto admitido por Logitech debe tener una garantía activa (p. ej. el periodo de garantía para el Producto admitido, una Garantía ampliada de Logitech o un Plazo de vigencia del servicio Logitech SELECT previo).  Cualquier carencia en la cobertura de la garantía no puede corregirse ni restablecerse mediante la licencia de SELECT

• RMA avanzado para productos admitidos por Logitech 
• Logitech hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente el servicio RMA avanzado durante el Plazo de vigencia del servicio en los países donde esté disponible para Productos admitidos por Logitech registrados en la Sala con un servicio SELECT activo. 
• El servicio RMA avanzado está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo según la ubicación del Cliente. Consulte el vínculo adjunto para obtener más detalles por país.
• 8x5xSiguiente día hábil: Cuando esté disponible la entrega el siguiente día hábil, se enviará un RMA avanzado para su entrega en las instalaciones del cliente el siguiente día hábil, siempre que Logitech haya determinado previamente el derecho a RMA avanzado antes de la hora límite diaria en el almacén correspondiente, de lunes a viernes. excluyendo los días festivos aplicables. Si el Cliente realiza una solicitud después de la hora límite aplicable, Logitech enviará la unidad de RMA avanzado el siguiente día hábil.
• Cuando la entrega el siguiente día hábil no esté disponible, se realizará el envío en el mismo día. Con envío en el mismo día, el Reemplazo avanzado se enviará desde el almacén correspondiente ese mismo día hábil, siempre que Logitech determine el derecho a RMA avanzado antes de la hora límite diaria en el almacén correspondiente. Si el Cliente realiza una solicitud después de la hora límite aplicable, Logitech enviará la unidad de RMA avanzado el siguiente día hábil.
• Los tiempos de entrega reales dependen de los requisitos del país de destino, el cumplimiento de los controles de exportación y los procesos aduaneros. Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a eventos fuera del control de Logitech, como las condiciones meteorológicas, la interrupción de la red de transporte (en la que operen las empresas de mensajería), el cumplimiento de los controles de exportación y los procesos aduaneros, retrasos de aduana o cualquier otra variable o factores fuera del control de Logitech.  Logitech no garantiza la entrega el siguiente día hábil ni en otros plazos de entrega concretos en caso de producirse cualquier variable o factor de ese tipo. En particular, Logitech no se hace responsable de las demoras ocasionadas por las empresas de mensajería. Cualquier problema de esta naturaleza debe notificarse a Logitech y Logitech tomará todas las medidas posibles para resolver los problemas de entrega.
• Los envíos seguirán la regla de envío al lugar acordado o DAP (Incoterms 2020), utilizando el proveedor preferido de Logitech, excepto que Logitech pagará todos los derechos e impuestos de importación. Puede haber casos en los que Logitech envíe el reemplazo de hardware con diferentes condiciones de envío para cumplir con los requisitos del comercio internacional.
• La ejecución del RMA avanzado no se aplica a productos vendidos como integrantes de paquetes de Producto admitido por Logitech. 
• Customer Success Manager
• A los Clientes con un mínimo de 50 licencias de SELECT activas se les asignará un Customer Success Manager (CSM) para facilitar aún más las solicitudes del Cliente, garantizar la adecuada visibilidad y priorización de los problemas del Cliente y proporcionar orientación a nivel de solución de VC, aparte del soporte técnico.
• Los clientes podrán ponerse en contacto con su CSM asignado durante el horario laboral normal, según lo determinen el CSM y los representantes del Cliente.
• Los clientes deben mantener el número mínimo de licencias de SELECT activas para mantener el acceso a su CSM.   

• Repuestos in situ
• A los Clientes con un mínimo de 50 licencias de SELECT Logitech les proporcionará unidades de hardware de repuesto correspondientes a los Productos admitidos por Logitech que el Cliente tenga implementados en ese momento, a razón de 1 unidad(es) de repuesto por cada 50 salas.  Si el hardware de Logitech forma parte de un paquete que incluye equipo de terceros (ya se venda como un paquete de la marca Logitech u otro), sólo se proporcionará como piezas de repuesto in situ el equipo de Logitech; los productos de terceros que se integran en paquetes, así como otros productos de terceros, se excluirán de los productos de repuesto in situ.
• Los repuestos in situ se pueden guardar en la ubicación que elija el Cliente, con la posibilidad de reemplazar en el mismo día un hardware defectuoso.
• El CSM asignado a la cuenta del Cliente facilitará la selección de repuestos in situ aptos para la implementación actual de Productos admitidos por Logitech del Cliente.  Cuando se proporcionan varios repuestos in situ (basados en múltiplos de 50 licencias de SELECT adquiridas), las unidades de repuesto proporcionadas serán lo más adecuadas posible a la combinación de Productos admitidos por Logitech implementados por el cliente.
• La entrega de piezas de repuesto in situ en el sitio elegido por el Cliente se producirá como máximo 30 días después de la compra de los contratos de SELECT requeridos.
• Los Clientes son responsables de mantener los repuestos in situ y de asegurarse de que estén disponibles y listos para implementar cuando sea necesario.  Logitech recomienda a los Clientes que mantengan los repuestos in situ actualizados con el firmware más reciente para minimizar el tiempo de inactividad y permitir la implementación más rápida posible.
• Cuando se utilizan piezas de repuesto in situ para sustituir el hardware defectuoso, sigue siendo aplicable la garantía de reemplazo de la unidad original averiada, y el reemplazo debe realizar la función del nuevo repuesto in situ.  Si con el paso del tiempo los Productos admitidos por Logitech implementados por el Cliente evolucionan de tal manera que los repuestos in situ otorgados anteriormente dejan de ser los más adecuados para los Productos admitidos por Logitech implementados más recientes, Logitech puede, a su entera discreción, reemplazar los repuestos in situ con un modelo posterior de los Productos admitidos por Logitech que sea el más adecuado para la implementación del Cliente.
• En caso de que el Cliente implemente sólo una parte del repuesto in situ (por ejemplo, un adaptador de alimentación o una base de micrófono), Logitech sustituirá esa pieza de modo que el kit de repuesto in situ quede completo.
• Después de implementar un repuesto in situ para sustituir un presunto fallo del producto, Logitech seguirá el procedimiento estándar de resolución de problemas para confirmar los derechos de RMA del producto original. 
• Los repuestos in situ son una ventaja puntual asignada en la compra inicial de la cantidad de licencias de SELECT requerida.  La renovación de licencias de SELECT no activa la asignación de repuestos in situ.
• Los repuestos in situ se proporcionan con el único propósito de un rápido reemplazo en caso de un fallo de hardware, no para equipar nuevas salas.  Logitech presupone que los Clientes actuarán de buena fe para implementar piezas de repuesto in situ únicamente como reemplazo de los Productos defectuosos admitidos por Logitech.
• Tras la implementación de los repuestos in situ, el repuesto implementado estará bajo garantía durante el resto del periodo de garantía original, con la extensión aplicable si procede o treinta (30) días, prevaleciendo el más largo de esos periodos.

• Datos de análisis de Sync
• En el portal de administración de dispositivos Logitech Sync, Datos de análisis informa sobre el uso y la ocupación en tiempo real y previamente de las salas de reuniones y los dispositivos Logitech.
• Datos de análisis de Sync está disponible para todas las salas a las que se asigna una licencia de SELECT activa.  La eliminación de la licencia de SELECT de una sala (por ejemplo, cuando la licencia de SELECT caduca o se transfiere a una sala diferente) desactivará el acceso a Datos de análisis para esa sala hasta que se (re)asigne una licencia de SELECT activa a esa sala.
• La asignación de licencias de SELECT a salas individuales se gestiona en el Portal de servicios de Logitech.

• Alertas de Sync
• En el portal de administración de dispositivos Logitech Sync, se pueden enviar alertas en tiempo real para diversos estados de salas y dispositivos a través del correo electrónico y/o la integración con ServiceNow.  En el caso de ServiceNow, el Cliente es responsable de mantener activa la licencia de la plataforma ServiceNow y de la creación y el mantenimiento de los flujos de trabajo relacionados.
• Las alertas de Sync están disponibles para todas las salas a las que se haya asignado una licencia de SELECT activa.  La eliminación de la licencia de SELECT de una sala (por ejemplo, cuando la licencia de SELECT caduca o se transfiere a una sala diferente) desactivará las alertas (por correo electrónico y/o ServiceNow según sea aplicable) para esa sala hasta que se (re)asigne una licencia de SELECT activa a esa sala.
• La asignación de licencias de SELECT a salas individuales se gestiona en el Portal de servicios de Logitech.

SYNC es un servicio web dentro de la plataforma de administración de dispositivos SYNC de Logitech ("SYNC PLUS") y está sujeto a los Términos de servicio independientes proporcionados al descargar la aplicación web SYNC ("Términos de servicio de SYNC").

Ámbito de asistencia

• Países cubiertos: consulte la tabla de información por países.
• El servicio Logitech SELECT se proporciona para los siguientes Productos admitidos por Logitech:
• Rally Bar
• Rally Bar Mini
• Rally Plus
• Rally 
• Cámara Rally
• MeetUp
• Tap
• Swytch
• RoomMate
• Scribe
• Soluciones Logitech para salas de Microsoft Teams
• Logitech para salas de Microsoft Teams en Android
• Soluciones Logitech para salas de reuniones con Zoom Rooms basadas en PC
• Logitech para dispositivos Zoom Rooms
• Accesorios Logitech como soportes de escritorio, cables USB STRONG, etc.
• Software Logitech Sync
• Software Logitech CollabOS
• La asistencia a software de terceros incluida en los Productos admitidos por Logitech (véase arriba) incluye asistencia para aplicar los parches de software y los ajustes de configuración más recientes.  
• En los casos en que Logitech no pueda resolver completamente los problemas de software de terceros, el Cliente deberá iniciar el contacto con el proveedor de software de terceros pertinente y Logitech, a petición del Cliente, ayudará al Cliente en su comunicación con el proveedor para obtener servicio o asistencia de terceros.
• Logitech no garantiza que alguno o todos los problemas relacionados con proveedores de software de terceros puedan resolverse de modo satisfactorio para el Cliente.
• A medida que el catálogo de productos de Logitech evolucione, se agregarán nuevos productos a esta lista de Productos admitidos por Logitech y los productos más antiguos pueden eliminarse a discreción de Logitech.  Los dispositivos eliminados de la lista seguirán considerándose como productos admitidos para todos los contratos de SELECT existentes durante su Plazo de vigencia.
• Para otros productos de Logitech que no están en esta lista o cualquier producto de terceros no incluido en un paquete de Logitech, se podría obrar con la máxima diligencia, pero no se asume ningún compromiso con respecto a los tiempos de respuesta, la resolución de problemas o el reemplazo del producto.
• Los servicios se proporcionan en inglés y están disponibles de forma ininterrumpida. Se proporciona asistencia en otros idiomas a través de una combinación de agentes de asistencia internos y servicios de traducción.

Requisitos específicos del país para reclamaciones de reemplazo de productos:

India: se requiere un comprobante de compra para las solicitudes de reemplazo de productos

Los clientes que soliciten el envío de unidades de reemplazo de producto a una dirección de la India deberán proporcionar un comprobante de compra por escrito del Producto admitido por Logitech original.

Presentación de número de registro fiscal de Cliente

Para un subgrupo específico de países, Logitech puede requerir que el Cliente proporcione su número de registro fiscal de cliente como parte del proceso de RMA avanzado, para satisfacer los requisitos aduaneros del Importador oficial.

Estos países incluyen:

• Emiratos Árabes Unidos
• Sudáfrica
• Turquía
• Rusia
• Colombia
• Argentina
• Chile
• Perú