Si vous avez branché le casque H650e sur un port USB et que le dispositif n'est pas reconnu par le système ou ne s'affiche pas dans vos applications après plusieurs minutes, essayez ce qui suit pour voir s'il s'agit d'un problème de connexion plutôt que d'un problème matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Essayez un autre port USB: un problème peut parfois survenir sur un port USB de l'ordinateur hôte exécutant le logiciel de visioconférence
• Essayez un autre ordinateur: le casque H650e fonctionne-t-il correctement sur un autre système?
• Si le casque H650e est connecté via un hub ou une rallonge USB, essayez de le brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou rallonges externes ne disposent pas de la puissance ou des spécifications adéquates pour prendre en charge le casque H650e.
• Pour Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote Windows est correctement installé
  • Gestionnaire de périphériques dans les systèmes d'exploitation Windows
  • Vous pouvez accéder au Gestionnaire de périphériques en a) cliquant sur Démarrer, b) cliquant sur "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage
  • Ouvrez "Contrôleurs audio, vidéo et de jeu" et vérifiez si Logitech H650e est répertorié. Si ce n'est pas le cas:
    • Essayez un autre port USB
    • Vérifiez si Windows Update est activé.
      • Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
      • Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique. (Remarque: ajouter des images ici)
    • Si Logitech H650e figure dans la liste avec ou sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que la dernière version du pilote est installée:
      • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dispositif H650e, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Sélectionnez Rechercher automatiquement pour rechercher un logiciel de pilote mis à jour
      • Sélectionnez le pilote Logitech H650e répertorié
• Pour macOS:
• Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
• Sélectionnez "À propos de ce Mac" dans le menu déroulant, puis "Rapport système" dans la boîte de dialogue contextuelle.
• Si le casque est correctement reconnu, il est répertorié en tant que "Logitech H650e" sous "Audio" dans le Rapport système.
• Il est possible que vous voyiez Casque Logitech au lieu de H650e en tant que dispositif audio. Pour sélectionner le casque H650e en tant que dispositif audio, sélectionnez Casque Logitech. Contrairement à un ordinateur sous Windows, la webcam est nommée en fonction du nom du fabricant plutôt qu'avec le nom spécifique du dispositif disponible dans le descripteur USB.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous avez encore un problème, il se peut que votre dispositif ou câble soit défectueux. Si vous possédez un autre casque H650e et si pouvez l'essayez, nous vous recommandons de le tester d'abord. Si le problème persiste, contactez le support technique.