Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur la qualité audio, notamment les performances du réseau, le système, les applications ou le dispositif lui-même. Pour vous assurer que Connect fonctionne correctement, exécutez ces opérations simples:
Quelques étapes avancées supplémentaires:
- Tout d'abord, assurez-vous les micros et le haut-parleur sélectionnés pour l'application de visioconférence sont bien ceux de la caméra Connect.
- Suivez les étapes figurant dans la section Dépannage de base de Connect
- Vérifiez que le réseau ou le service de visioconférence n'est pas à l'origine des problèmes de qualité vidéo en essayant de lancer une application d'enregistrement audio locale telle que l'Enregistreur vocal de Windows 10 et en vérifiant la qualité audio du microphone localement.
- Essayez ensuite de lire un fichier audio local via Connect et vérifiez la qualité du son qui sort du haut-parleur.
- Avez-vous la dernière version du micrologiciel de Connect? Si vous ne l'avez pas ou si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez le télécharger à l'adresse http://support.logitech.com/fr_fr/product/conferencecam-connect-business/downloads et l'installer sur le dispositif. L'outil logiciel vous informera si vous avez déjà installé la dernière version du micrologiciel.
- Assurez-vous que le volume est optimal. Parfois, un ajustement peut suffire à corriger le problème.
- Essayez une autre application: essayez une autre application audio ou de visioconférence. De nombreuses applications disposent même d'un mode test permettant de lire des fichiers audio à des fins de test.
Quelques étapes avancées supplémentaires:
- Vous pouvez essayer d'augmenter ou de diminuer le gain du micro en procédant comme suit:
- Pour Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système et sélectionnez "Périphériques d'enregistrement".
- La barre d'état système (ou "systray") est une section des barres de tâches de l'interface utilisateur du bureau Microsoft Windows utilisée pour afficher l'horloge et les icônes de certains programmes afin de rappeler continuellement leur présence à l'utilisateur. Dans Windows 10, voilà à quoi elle ressemble:
- Pour Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système et sélectionnez "Périphériques d'enregistrement".
- Une fois que vous avez ouvert "Appareils d'enregistrement", cliquez avec le bouton droit de la souris sur le microphone Connect et sélectionnez "Propriétés", puis "Niveaux".
- Enfin, ajustez le curseur vers le haut ou vers le bas pour réinitialiser le gain
- Pour Mac (espace réservé)
- Activer/désactiver le traitement: le traitement audio dans l'application de visioconférence peut parfois interférer avec les performances du haut-parleur. Si votre application vous permet d'activer/désactiver le traitement audio, vérifiez si cela fait une différence.
- Enfin, vous pouvez essayer le système Connect dans une autre salle et voir si les performances changent. Les salles avec des surfaces moins réverbérantes (murs en verre, sols en carrelage ou béton, par exemple) peuvent donner des résultats différents. Cela ne vous aidera peut-être pas dans la salle où vous souhaitez utiliser Connect, mais vous obtiendrez ainsi des informations sur l'origine du problème.
- Si vos problèmes audio persistent, contactez le support technique.
Questions fréquentes
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