Conditions préalables | Étapes de résolution des problèmes | Contacter l'assistance

L’image de votre caméra MeetUp est-elle floue ? Vous trouverez ci-après les causes potentielles de problèmes de mise au point de la caméra et comment les résoudre.

Conditions préalables

• Micrologiciel : Téléchargez et installez la dernière mise à jour du micrologiciel à partir de la page de téléchargement MeetUp.
  • Remarque: avant d'exécuter les mises à jour du micrologiciel, assurez-vous que votre dispositif n'est pas actuellement utilisé par d'autres applications.
• Environnement : Assurez-vous que votre salle de conférence est idéale pour utiliser la caméra MeetUp. MeetUp fonctionne mieux dans les petites salles de conférence pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes (8 si des extensions microphones sont installées). 
  • Si vous utilisez la caméra MeetUp dans une salle de conférence plus grande et que vous devez vous fier au zoom numérique pour que vos participants remplissent le cadre, cela peut entraîner une pixellisation/une perte de netteté car le zoom numérique recadre et agrandit l'image.
  • Si vous constatez du bruit, une perte de netteté, des couleurs ternes/désaturées, l'augmentation de la luminosité dans votre salle de conférence peut atténuer ces problèmes.

Étapes de résolution des problèmes

1. La caméra MeetUp est dotée d'un objectif grand angle conçu pour les salles de conférence. L'utilisation d'un objectif grand angle sur une caméra limite la plage de mise au point. Vérifiez si les participants sont dans la plage de mise au point en rapprochant la caméra des participants ou vice versa.
2. Si la caméra ne s'ajuste pas automatiquement ou ne se fixe pas sur les participants, vous pouvez essayer de régler la mise au point manuellement. Téléchargez et installez l'application de paramétrage de la caméra, puis modifiez manuellement la mise au point en ajustant le curseur dans l'application.
   • La désactivation et la réactivation de la mise au point automatique peut également réinitialiser la fonctionnalité.
3. RightSight est le logiciel de cadrage automatique de Logitech conçu pour contenir tous les participants à la réunion dans la salle de réunion ciblée et dans le cadre. Dans Logitech Sync, accédez aux paramètres de votre dispositif, activez ou désactivez RightSight et vérifiez votre flux vidéo pour chaque état. Si votre problème vidéo s'améliore ou est résolu en désactivant RightSight, cela pouvait en être la cause.
   • Pour obtenir des instructions, cliquez ici : Comment activer/désactiver RightSight.
   • Si Logitech Sync n’est pas installé, téléchargez-le ici.
   • Certaines conditions de la pièce, comme les murs réfléchissants ou le sous-éclairage, peuvent affecter le cadrage automatique et la mise au point de RightSight.
   • Remarque: La mise à jour du micrologiciel de votre dispositif activera automatiquement RightSight.

Coordonnées de l'assistance technique

Si votre problème persiste après avoir effectué les opérations ci-dessus, veuillez rassembler les informations suivantes et envoyer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.

1. Description de votre configuration, des autres dispositifs connectés, du système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez, etc.
2. Informations relatives au problème de mise au point de votre caméra. Si possible, veuillez inclure une capture/un enregistrement d'écran, une description de la salle et si vous utilisez RightSight.
3. Les résultats des tentatives de l'article ci-dessus que vous avez entreprises, ainsi que de tout autre dépannage que vous avez tenté
4. Numéro de série du dispositif
5. Saisissez ces informations dans notre formulaire de Contact de l'assistance technique.