Logitech SELECT est un abonnement de services amélioré offrant une série d'avantages destinés à aider les clients à mettre en place rapidement leurs solutions de collaboration vidéo, à minimiser les temps d'arrêt et à planifier pour l'avenir. La présente Description de service est un contrat entre le Client et Logitech. Elle est incluse par référence dans les Conditions générales Logitech pour les services Logitech (clients professionnels) (le "Contrat"). Tous les termes en majuscules dans cette description ont la signification qui leur est attribuée dans le cadre du présent Contrat.

Questions fréquentes sur Logitech Select

Fonctionnement

• Le service Logitech SELECT est fourni en fonction des conditions de la salle, ce qui permet aux clients de couvrir exactement le nombre de salles qu'ils le souhaitent, en fonction de leurs besoins professionnels spécifiques.  Des licences SELECT individuelles sont requises pour chaque salle pour laquelle le service Select est requis.  Chaque service acheté correspond à une licence Select attribuée à une Salle. Le package de Service couvre le Produit Logitech pris en charge installé dans la Salle concernée.
• Lors de l'achat d'une ou plusieurs licences SELECT, le client recevra de Logitech une invitation à accéder à son compte dans le portail de services Logitech. Le client peut déléguer la responsabilité des activités du compte SELECT à une ou plusieurs personnes de son choix, y compris des fournisseurs de services tiers.  Pour chaque compte client, Logitech peut imposer des limites raisonnables au nombre d'utilisateurs individuels enregistrés autorisés à accéder au portail Select.
• L'attribution de licences SELECT à des salles individuelles est gérée dans le portail de services Logitech, et elle est requise pour bénéficier du service pour une licence SELECT donnée.  
• Le service SELECT est fourni selon la durée du service (1 an, 3 ans, etc.) souscrit et ne se prolonge pas au-delà de la durée du service souscrit ni ne se renouvelle automatiquement à l'expiration de celle-ci. Pour bénéficier de la continuation du service, il sera nécessaire de racheter et réattribuer les licences en fonction des besoins.  
• Après l'achat, la date de début de SELECT sera la première des attributions de licence d'une commande à une salle spécifiée dans le portail de services Logitech (si une commande comprend plusieurs licences, la première attribution de licence de ladite commande sera la date de début pour toutes les licences visées dans la commande) ou 60 jours à compter de la date de création de la commande de service par Logitech si aucune licence n'a encore été attribuée.  
• Pour les clients utilisant la plate-forme Sync de Logitech, les données des salles et des produits Logitech pris en charge peuvent être extraites de Sync, ce qui permet d'attribuer facilement des licences SELECT par salle.  Les clients n'utilisant pas Logitech Sync peuvent saisir manuellement les informations de la salle ou télécharger les informations de la salle via des fichiers .csv pour activer l'option Attribution de licence SELECT par salle.
• Le service SELECT est fourni pour une salle sous licence, soit via l'augmentation d'un ticket de service SELECT dans le portail de services Logitech, soit en accédant à la fonction correspondante de la plate-forme Sync de Logitech.  Voir les détails ci-dessous.
• Certains services Logitech SELECT, tels que Customer Success Manager et pièces de rechange sur site, nécessitent un nombre minimum de licences SELECT actives pour être éligibles et/ou sont proposés à raison d'une par n licences actives.  Il incombe au Client de conserver le nombre de licences requis pour un accès continu aux avantages SELECT associés.  Toute augmentation des exigences minimales pour les services SELECT s'appliquera aux nouveaux clients SELECT de manière prospective.  Les clients existants qui satisfont déjà à la qualification minimale conserveront l'accès aux avantages applicables tant qu'ils conserveront le seuil minimal précédent.  Si le client réduit sa couverture SELECT en dessous du seuil minimum précédent, le nouveau seuil plus élevé s'appliquera afin de retrouver l'accès au service concerné.
• Le service SELECT sera fourni pour tous les produits pris en charge par Logitech situés dans une salle à laquelle une licence SELECT active est attribuée.  Le service SELECT n'est pas lié à un produit matériel particulier, à condition qu'il s'agisse de Produits pris en charge par Logitech et que les clients puissent déplacer leurs Produits pris en charge par Logitech d'une salle à l'autre si nécessaire, le service SELECT restant associé à la salle. Le déplacement de Produits pris en charge par Logitech d'une salle à l'autre afin d'accéder aux avantages du service SELECT pour un nombre de salles supérieur au nombre de licences achetées par le client constitue une utilisation abusive du service, conformément à la section 8.2 du Contrat. 
• Pour les clients en Australie, les produits et services Logitech peuvent être assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans la présente Description de service Logitech SELECT ne modifie, ne limite ou n'exclut des droits ou recours qui ne peuvent être modifiés, limités ou exclus en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Inclus

• Support technique de niveau solution
• Les services d'assistance sont disponibles en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
• Les services d'assistance (vocaux) sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 CET en allemand et en français
• Les services d'assistance sont fournis en réponse aux tickets créés par les clients à partir du portail de services Logitech.  Les tickets d'assistance nécessitent la sélection d'une salle avec une licence SELECT active.
• Tous les tickets recevront une réponse initiale personnalisée et non automatisée d'un spécialiste du support SELECT dans un délai d'une heure maximum.  Des communications de suivi seront fournies à des intervalles appropriés en fonction du problème.
• Faisant suite à la création initiale du ticket via le portail de services Logitech, la communication sera assurée par téléphone ou par e-mail, selon les préférences du Client.  
• Une prise en charge au niveau de la solution est fournie pour tout le matériel et les logiciels Logitech pris en charge, ainsi que pour le matériel et les logiciels tiers inclus dans le produit pris en charge par Logitech, y compris les environnements Windows et Android ainsi que les applications Microsoft Teams et Zoom.
• Les tickets d'assistance se ferment automatiquement si aucune réponse n'a été reçue du client après 3 tentatives de communication active dans les 72 heures.

• Service de remplacement de produits
• Pendant la durée du service SELECT pour une salle donnée, tous les produits Logitech pris en charge (matériel) dans cette salle pourront être remplacés en cas de défaut faisant l'objet d'une réclamation de garantie valide. Pour plus de clarté, une réclamation de garantie valide exclut les problèmes ou dommages dus (1) à un accident, à un mauvais traitement, à une utilisation inappropriée, ou à des réparations, modifications ou démontages non autorisés; (2) à une utilisation ou un entretien inappropriés, à une utilisation non conforme aux instructions relatives au produit ou à une alimentation électrique inadéquate; ou (3) à l'utilisation de consommables, tels des piles de rechange, non fournis par Logitech; (4) à la perte des pièces initialement fournies avec le produit matériel Logitech; et ne couvre pas les (5) pièces et accessoires d'une autre marque que Logitech même si ces derniers sont vendus avec le produit matériel Logitech; (6) les services d'une autre marque que Logitech accessibles via ou contrôlés par un produit matériel Logitech ou (7) les dommages provenant d'une usure normale. Tout Produit combiné ou de tiers est exclu du remplacement de produit, y compris des niveaux de service de RMA avancée. Le remplacement du produit est alors opéré conformément aux politiques de remplacement, d’exploitation et aux niveaux de service du fournisseur tiers intéressé. 
• Les numéros de série (S/N) des produits Logitech pris en charge doivent être enregistrés dans la salle avec la licence SELECT. Le client doit saisir les numéros de série des dispositifs clés présents dans la salle à des fins de visioconférence, tels que la caméra principale (par exemple, la caméra Rally), Rally Bar, le contrôleur Tap, Swytch, Scribe. Les numéros de série des dispositifs périphériques tels que les accessoires pour modules de micro ou les adaptateurs secteur n'ont pas besoin d'être enregistrés.
• Les avantages du remplacement de produit dans le cadre de Logitech SELECT sont limités comme suit:
• Le produit pris en charge par Logitech en question doit dater de moins de 5 ans, à compter de la date d'achat d'origine, au moment de la demande de remplacement. Aucune garantie de remplacement de produit n'est disponible 5 ans après la date d'achat d'origine, quelle que soit la durée de service restante.
• Au moment où le produit pris en charge Logitech est enregistré dans la salle avec la licence SELECT (ou, à l'inverse, la licence SELECT est attribuée à une salle avec des produits pris en charge Logitech enregistrés), le produit pris en charge Logitech doit être sous garantie active (par ex. période de garantie du produit pris en charge, une extension de garantie Logitech ou une période de service Logitech SELECT antérieure).  Toute lacune dans la couverture de la garantie ne peut pas être corrigée ou rétablie par la licence SELECT.

• RMA avancée pour les produits pris en charge par Logitech 
• Logitech déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client le service RMA avancé pendant la Durée du service dans les pays où il est disponible pour les Produits pris en charge par Logitech enregistrés dans la Salle avec un service SELECT actif. 
• Les services de RMA avancée sont soumis à des restrictions géographiques et autres, en fonction de l'emplacement du Client. Veuillez vous référer au lien ci-joint pour plus de détails par pays.
• 8x5xjour ouvrable suivant: lorsque la livraison le jour ouvrable suivant est disponible, une RMA avancée sera expédiée pour être livrée sur le site du client le jour ouvrable suivant, à condition que Logitech ait déterminé le droit à la RMA avancée avant l'heure limite quotidienne à l'entrepôt applicable, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Si le client fait une demande après l'heure limite applicable, Logitech expédiera l'unité RMA avancée le jour ouvrable suivant.
• Lorsque la livraison le jour ouvrable suivant n'est pas disponible, la livraison sera effectuée le jour même. Dans le cadre d'une livraison le jour même, le produit de remplacement avancé sera expédié depuis l'entrepôt concerné le même jour ouvrable, à condition que Logitech ait déterminé le droit à la RMA avancée avant l'heure limite quotidienne de l'entrepôt concerné. Si le client fait une demande après l'heure limite applicable, Logitech expédiera l'unité RMA avancée le jour ouvrable suivant.
• Les délais de livraison réels dépendent des exigences du pays de destination, de la conformité aux contrôles à l'exportation et des processus douaniers. Les délais de livraison peuvent être impactés par des événements indépendants de la volonté de Logitech, tels que les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport (tel qu'exploité par les sociétés de messagerie), le respect des contrôles à l'exportation et des procédures douanières, les retards des douanes ou toute autre variable et tout autre facteur échappant du contrôle de Logitech.  Logitech ne donne aucune garantie quant à la livraison le jour ouvrable suivant ou à d'autres délais de livraison en cas de survenue d'une telle variable ou d'un tel facteur. En particulier, Logitech ne peut être tenu responsable des retards encourus par les entreprises de transport. Tout problème de cette nature doit être signalé à Logitech, qui prendra toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de livraison.
• Les livraisons se feront en DAP (Incoterms 2020), en utilisant le transporteur de prédilection de Logitech, hors droits et taxes d'importation, que Logitech paiera. Dans certains cas, Logitech expédiera le matériel de remplacement selon des conditions d'expédition différentes pour se conformer aux exigences du commerce international.
• Les performances RMA avancées ne s'appliquent pas aux produits vendus dans le cadre d'un produit pris en charge par Logitech.  
• Gestionnaire de la réussite client
• Pour les clients disposant d'au moins 50 licences SELECT actives, un responsable de la réussite client (Customer Success Manager ou CSM) sera affecté pour faciliter davantage les demandes des clients, garantir une visibilité et une priorité appropriées à leurs problèmes et fournir des conseils au niveau de la solution VC au-delà du support technique.
• Les clients pourront contacter le CSM qui leur a été attribué pendant les heures ouvrables ordinaires, tel que déterminé par le CSM et les représentants des clients.
• Les clients sont tenus de conserver le nombre minimum de licences SELECT actives pour conserver l'accès à leur CSM.   

• Pièces de rechange sur site
• Pour les clients titulaires d'au moins 50 licences SELECT, Logitech fournira des unités matérielles de rechange correspondant aux Produits pris en charge par Logitech actuellement déployés par le Client à raison d'une unité de rechange pour 50 salles.  Si le matériel Logitech fait partie d'un ensemble comprenant un équipement tiers (qu'il soit vendu sous la forme d'un ensemble de marque Logitech ou autre), seul l'équipement Logitech sera fourni en tant que pièces de rechange sur site et les produits fournis par des tiers ainsi que les autres produits tiers sont exclus de l’option des pièces de rechange sur site.
• Les pièces de rechange sur site peuvent être conservées à un endroit choisi par le client, ce qui permet le remplacement éventuel du matériel défectueux le jour même.
• La sélection des pièces de rechange sur site correspondant au déploiement actuel des produits pris en charge par Logitech sera facilitée par le CSM attribué au compte client.  Lorsque plusieurs pièces de rechange sur site sont fournies (sur la base de multiples de 50 licences SELECT achetées), les unités de rechange fournies correspondent le mieux à la combinaison de produits pris en charge par Logitech déployés par le Client.
• La livraison des pièces de rechange sur le site du Client choisi aura lieu au plus tôt 30 jours après l'achat des contrats SELECT requis.
• Les clients sont responsables de la maintenance des pièces de rechange sur site, et d’en assurer la disponibilité et l’aptitude à être déployées en cas de besoin.  Logitech recommande à ses clients de mettre à jour leurs pièces de rechange sur site avec le dernier micrologiciel afin de réduire les temps d'arrêt et de permettre un déploiement le plus rapide possible.
• Lorsque des pièces de rechange sur site sont utilisées pour remplacer un matériel défectueux, le remplacement de la garantie de l'unité d'origine défectueuse est toujours respecté, le remplacement jouant le rôle de la nouvelle pièce de rechange sur site.  Si, au fil du temps, les Produits pris en charge par Logitech déployés par le Client évoluent de telle sorte que les pièces de rechange sur site accordées précédemment ne correspondent plus aux derniers Produits pris en charge par Logitech déployés, Logitech peut, à sa seule discrétion, remplacer les pièces de rechange sur site par un modèle ultérieur de Produits pris en charge par Logitech correspondant le mieux aux solutions déployées par le Client.
• Si le client ne déploie qu'une partie de la pièce de rechange sur site (par exemple, l'adaptateur secteur, le module de micro, etc.), Logitech doit remplacer cette pièce de sorte que le kit de rechange sur site soit complet.
• Après avoir déployé une pièce de rechange sur site pour remplacer une défaillance du produit suspectée, Logitech suivra les étapes de dépannage standard pour confirmer l'éligibilité RMA du produit d'origine. 
• Les pièces de rechange sur site sont un avantage unique, attribué lors de l'achat initial du nombre de licences SELECT requis.  Le renouvellement des licences SELECT ne déclenche pas automatiquement l'allocation de pièces de rechange sur site.
• Les pièces de rechange sur site sont fournies dans le seul but d'un remplacement rapide en cas de panne matérielle et non pour équiper de nouvelles salles.  Logitech attend de ses clients qu'ils déploient de bonne foi des pièces de rechange sur site en remplacement des produits pris en charge par Logitech défectueux uniquement.
• Après le déploiement des pièces de rechange sur site, la pièce de rechange déployée sera garantie pour le reste de la période de garantie d'origine, si elle est prolongée selon le cas, ou pour trente (30) jours, au dernier des deux termes échus.

• Sync Insights
• Dans le portail de gestion des dispositifs Logitech Sync, Insights enregistre les données d'utilisation et de l'occupation des salles de réunion et des dispositifs Logitech en temps réel et historiques.
• Sync Insights est disponible pour toutes les salles auxquelles une licence SELECT active est attribuée.  La suppression de la licence SELECT d'une salle (par exemple, lorsque la licence SELECT expire ou est transférée dans une autre salle, etc.) désactivera l'accès à Insights pour cette salle jusqu'à ce qu'une licence SELECT active soit (ré)affectée à cette même salle.
• L'attribution des licences SELECT aux salles individuelles est gérée dans le portail de services Logitech.

• Alertes Sync
• Dans le portail de gestion des dispositifs Logitech Sync, des alertes en temps réel pour différents états de salle et de dispositif sont possibles par e-mail et/ou intégration à ServiceNow.  Dans le cas de ServiceNow, le client est responsable de la gestion de la licence active de la plate-forme ServiceNow, et de la création et de la maintenance des flux de travail associés.
• Les alertes Sync sont disponibles pour toutes les salles auxquelles une licence SELECT active est attribuée.  La suppression de la licence SELECT d'une salle (par exemple lorsque la licence SELECT expire ou est transférée vers une autre salle, etc.) désactive les alertes (par e-mail et/ou ServiceNow, le cas échéant) pour cette salle jusqu'à ce qu'une licence SELECT active soit (ré)affectée à cette salle.
• L'attribution des licences SELECT aux salles individuelles est gérée dans le portail de services Logitech.

SYNC est un service Web intégré à la plate-forme de gestion des dispositifs de Logitech SYNC ("SYNC PLUS"), soumis à des Conditions d'utilisation distinctes fournies lors du téléchargement de l'application Web SYNC ("Conditions d'utilisation de SYNC").

Étendue du support

• Pays couverts: consultez le tableau d'informations.
• Le service Logitech SELECT est fourni pour la liste suivante des Produits pris en charge Logitech:
• Rally Bar
• Rally Bar Mini
• Rally Plus
• Rally 
• Rally Camera
• MeetUp
• Tap
• Swytch
• RoomMate
• Scribe
• Solutions Logitech pour salles Microsoft Teams
• Logitech pour salle Microsoft Teams sous Android
• Solutions Logitech pour salles Zoom basées sur PC
• Logitech pour appareils de salles Zoom
• Accessoires Logitech tels que supports de bureau, câbles USB Strong, etc.
• Logiciel Logitech Sync
• Logiciel Logitech CollabOS
• La prise en charge des logiciels tiers inclus dans les Produits pris en charge par Logitech (voir ci-dessus) inclut une assistance pour l'application des derniers correctifs logiciels et des paramètres de configuration.  
• Dans les cas où les problèmes liés aux logiciels tiers ne peuvent pas être complètement résolus par Logitech, le client devra prendre contact avec le fournisseur de logiciels tiers approprié et Logitech, à la demande du client, l'assistera dans sa communication avec le fournisseur afin d'obtenir un service ou support tiers.
• Logitech ne garantit pas que tous les problèmes liés à des éditeurs de logiciels tiers pourront être résolus de manière satisfaisante pour le client.
• Au fur et à mesure de l'évolution du catalogue de produits Logitech, de nouveaux produits seront ajoutés à cette liste de Produits pris en charge par Logitech et les produits plus anciens pourront être supprimés à la discrétion de Logitech.  Tous les dispositifs supprimés de la liste continueront d'être pris en charge pour tous les contrats SELECT existants pendant leur durée.
• Pour les autres produits Logitech ne figurant pas dans cette liste ou les produits tiers non inclus dans un ensemble Logitech, une assistance peut être fournie au mieux, mais aucun engagement n'est pris en ce qui concerne les temps de réponse, la résolution des problèmes ou le remplacement du produit.
• Tous les services sont fournis en anglais, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Une assistance linguistique supplémentaire est fournie via une combinaison d’agents d’assistance internes et de services de traduction.

Exigences spécifiques au pays pour les demandes de remplacement de produit:

Inde - une preuve d'achat doit être produite pour les réclamations de remplacement de produit

Les clients réclamant la livraison d'un produit de remplacement à une adresse en Inde devront fournir une preuve écrite d'achat du produit d'origine pris en charge par Logitech.

Fourniture du numéro d'enregistrement fiscal du client

Pour un sous-ensemble spécifique de pays, Logitech peut demander au client de fournir son numéro d'enregistrement fiscal dans le cadre du processus RMA avancé pour prendre en charge les exigences d'importateur officiel à la douane.

Ces pays comprennent:

• Émirats Arabes Unis
• Afrique du Sud
• Turquie
• Russie
• Colombie
• Argentine
• Chili
• Pérou