Windows Hello n'est pas disponible

Windows Hello ne me reconnaît pas ou j'obtiens un message d'erreur

Windows Hello n'est pas disponible

Windows Hello est un service de connexion disponible pour les ordinateurs Windows 10 et 11, et doit être disponible si le matériel approprié le prenant en charge est connecté au PC. Dans le cas où Windows Hello apparaît comme indisponible, voici quelques étapes à suivre:

1. Vérifier les mises à jour Windows:
1. Windows 10: Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
2. Windows 11: Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
2. Installez toutes les mises à jour affichées comme en attente. Vous devrez peut-être redémarrer votre dispositif. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à l'aide de Windows Hello. 

Si le message "Certains de ces paramètres sont masqués ou gérés par votre organisation" s'affiche dans le menu Options de connexion (Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion), cela signifie que l'accès aux options de connexion Windows Hello peut être désactivé par les stratégies informatiques de votre entreprise. Dans ce cas, veuillez contacter votre service informatique local pour obtenir de l'aide.

Windows Hello ne me reconnaît pas ou j'obtiens un message d'erreur

Windows 10

1. Si votre visage ou votre empreinte digitale n'a pas été numérisé correctement, ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l'aide d'un code PIN ou d'un mot de passe, puis configurez à nouveau Windows Hello.
2. Si vous recevez un message d'erreur indiquant Reconnaissance impossible Connectez-vous avec votre code PIN lorsque vous essayez de vous connecter avec Windows Hello, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer la reconnaissance. Ce message d'erreur peut s'afficher si vous portez des lunettes et que vous n'avez pas configuré la reconnaissance faciale pour vous reconnaître avec et sans vos lunettes. Cela peut également se produire si le dispositif a été déplacé et que les conditions d'éclairage sont radicalement différentes dans le nouvel emplacement.
3. Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion > Windows Hello Face, puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.

Windows 11

1. Si votre visage ou votre empreinte digitale n'a pas été numérisé correctement, ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l'aide d'un code PIN ou d'un mot de passe, puis configurez à nouveau Windows Hello.
2. Si vous recevez un message d'erreur indiquant Reconnaissance impossible Connectez-vous avec votre code PIN lorsque vous essayez de vous connecter avec Windows Hello, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer la reconnaissance. Ce message d'erreur peut s'afficher si vous portez des lunettes et que vous n'avez pas configuré la reconnaissance faciale pour vous reconnaître avec et sans vos lunettes. Cela peut également se produire si le dispositif a été déplacé et que les conditions d'éclairage sont radicalement différentes dans le nouvel emplacement.

Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.

Ces étapes sont disponibles sur la page d’assistance Microsoft ici.