Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur la qualité audio, notamment les performances du réseau, le système, les applications ou le dispositif lui-même.  

Étapes de résolution des problèmes

• Tout d'abord, vérifiez que le système MeetUp est sélectionné dans l'application de visioconférence, à la fois comme microphone (entrée) et haut-parleur (sortie).  
• Vérifiez que le service réseau ou de visioconférence n’est pas à l’origine des problèmes de qualité vidéo à l’aide d’une application d’enregistrement audio et en vérifiant la qualité audio du microphone localement.
• Essayez ensuite de lire un fichier audio local en utilisant la caméra MeetUp comme haut-parleur système et vérifiez que le haut-parleur restitue le son correctement.
• Avez-vous le dernier micrologiciel pour MeetUp? Si ce n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez le télécharger à partir de la page de téléchargement MeetUp et l'installer sur le dispositif. L'outil logiciel vous indiquera si vous avez déjà la dernière version du micrologiciel installée.
• Assurez-vous que le volume est optimal. Parfois, un ajustement peut suffire à corriger le problème.
• Essayez une autre application de visioconférence ou audio. De nombreuses applications ont même un mode de test pour lire l'audio à des fins d'essai.
• Essayez la caméra MeetUp dans une autre pièce et voyez si les performances changent. En particulier, les pièces aux surfaces moins réverbérantes (murs de verre, carrelage ou sol en béton, par exemple) peuvent donner des résultats différents. Cela ne concerne pas forcément la salle que vous équipez de la caméra MeetUp mais peut vous indiquer si c’est ce qui constitue le problème.

Paramètres du microphone 

Vous pouvez essayer d'augmenter ou de diminuer le gain du micro en procédant comme suit:

• Pour Windows
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système (en bas à droite) et sélectionnez ”Sons”.
  2. Une fois ouvert, cliquez sur “Enregistrement”, cliquez avec le bouton droit sur le microphone du système MeetUp et sélectionnez “Propriétés”, puis “Niveaux”.
  3. Enfin, ajustez le curseur vers le haut ou vers le bas pour réinitialiser le gain
• Pour Mac
  1. Cliquez sur le logo Apple, puis sur Préférences système.
  2. Cliquez sur Son, puis sur l'onglet Entrée.
  3. Faites glisser le curseur du volume d'entrée vers le haut ou le bas pour réinitialiser le gain.
• Activer/désactiver le traitement: le traitement audio de l'application de visioconférence peut parfois interférer avec les performances du haut-parleur. Si votre application vous permet d'activer/de désactiver le traitement audio, effectuez cette opération pour voir si cela fait une différence.
  
  

Coordonnées de l'assistance technique

Si votre problème persiste après avoir effectué les opérations ci-dessus, veuillez rassembler les informations suivantes et envoyer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.

1. Description de votre configuration, des autres dispositifs connectés, du système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez, etc.

• Remarque: Si possible, veuillez inclure un enregistrement audio du test du microphone.

2. Indiquez où/quand votre problème de connexion/de reconnaissance se produit
3. Les résultats des tentatives de l'article ci-dessus que vous avez entreprises, ainsi que de tout autre dépannage que vous avez tenté
4. Numéro de série du dispositif
5. Saisissez ces informations dans notre formulaire de Contact de l'assistance technique