Vérifier la connexion physique | Vérifier les pilotes/le système | Contacter l'assistance technique

Vérifier la connexion physique

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir déterminé si la connexion physique correspond à un facteur:

• Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés
• Si possible, testez la connexion avec un autre ordinateur, ou à défaut, un autre port USB
• Si votre configuration utilise une rallonge, essayez d’établir une connexion directe entre l'ordinateur et votre dispositif Logitech

Vérifier les pilotes/le système

Une fois toutes les connexions physiques vérifiées, assurez-vous que le pilote est correctement installé.

Pour les utilisateurs de Windows:

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques
   • Sélectionnez la fonction Démarrer de Windows, puis saisissez "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche située à droite de l'icône de démarrage
2. Ouvrez "Périphériques d'imagerie" et assurez-vous que votre dispositif Logitech figure dans la liste 
3. Si ce n'est pas le cas:
   • Essayez un autre port USB.
   • Assurez-vous que Windows Update est activé.

Remarque: Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour/les micrologiciels du système d'exploitation via Internet. Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos produits, du logiciel de plate-forme, de Windows Update et plus encore, consultez notre guide de mise à jour: Guides de mise à jour de Google, Microsoft et Zoom Rooms.

Pour les utilisateurs de Mac:

1. Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
2. Sélectionnez "À propos de ce Mac" dans le menu déroulant, puis "Plus d’infos" dans la boîte contextuelle
3. Faites défiler vers le bas de la rubrique "À propos" dans la fenêtre Paramètres jusqu'à "Rapport système..."
4. Cette fenêtre contextuelle vous affiche toutes les informations concernant votre système, y compris celles relatives à votre dispositif

Coordonnées de l'assistance technique

Si votre problème persiste après avoir effectué les opérations ci-dessus, veuillez rassembler les informations suivantes et envoyer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.

1. Description de votre configuration, des autres dispositifs connectés, du système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez, etc.

• Remarque: si possible, veuillez inclure un schéma de câblage.

2. Indiquez où/quand votre problème de connexion/de reconnaissance se produit
3. Les résultats des tentatives de l'article ci-dessus que vous avez entreprises, ainsi que de tout autre dépannage que vous avez tenté
4. Numéro de série du dispositif
5. Saisissez ces informations dans notre formulaire de Contact de l'assistance technique