Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur la qualité audio, notamment les performances du réseau, le système, les applications ou le dispositif lui-même. To ensure that GROUP is working properly, please follow these easy steps:

• First of all, please make sure the video conferencing application has GROUP selected for both the mics and speakerphone.

• Vérifiez que le service réseau ou de visioconférence n'est pas à l'origine des problèmes de qualité vidéo en essayant de lancer une application d'enregistrement audio locale telle que l'Enregistreur vocal de Windows 10 (disponible gratuitement sur Microsoft Store) et en vérifiant la qualité audio du microphone localement.

• Then try playing a local audio file through GROUP and verify the speaker sounds good.

• Do you have the latest firmware for GROUP? Si ce n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez télécharger à partir de la page de téléchargement DU GROUPE et l'installer sur le périphérique. L'outil logiciel vous indiquera si vous avez déjà la dernière version du micrologiciel installée.

• Assurez-vous que le volume est optimal. Parfois, un ajustement peut suffire à corriger le problème.

• Try a different application: Essayez une autre application de visioconférence ou audio. De nombreuses applications disposent même d'un mode de test permettant de lire des fichiers audio à des fins de test.

Quelques étapes avancées supplémentaires:  

You can try adjusting the mic gain volume lower or higher by following these steps:

• Pour Windows
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système (en bas à droite), puis sélectionnez Sons.
  2. Une fois ouvert, cliquez sur “enregistrement”, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le MICROPHONE système DU GROUPE, sélectionnez “Propriétés”, puis “Niveaux”.
  3. Enfin, ajustez le curseur vers le haut ou vers le bas pour réinitialiser le gain
• Pour Mac
  1. Cliquez sur le logo Apple, puis sur Préférences système
  2. Cliquez sur son, puis sur l'onglet entrée
  3. Faites glisser le curseur Volume d'entrée vers le haut ou vers le bas pour réinitialiser le gain

• Activer/désactiver le traitement : Parfois, le traitement audio dans l'application de visioconférence peut interférer avec les performances du haut-parleur. Si votre application vous permet d'activer/désactiver le traitement audio, effectuez cette étape pour évaluer si cela fait une différence

• Enfin, vous pouvez essayer LE GROUPE dans une autre pièce et voir si les performances changent. En particulier, les pièces avec des surfaces moins réverbérantes (murs en verre, sols en carrelage ou en béton, par exemple) peuvent produire des résultats différents. Cela peut ne pas vous aider avec la salle que vous êtes en train de dépasser avec LE GROUPE, mais pourrait informer si c'est le problème.

If your audio problems persist, please contact technical support.