Si vous avez branché votre casque sur un port USB et que le dispositif n'est pas reconnu par le système ou ne s'affiche pas dans vos applications après plusieurs minutes, essayez ce qui suit pour voir s'il s'agit d'un problème de connexion ou d'un problème matériel:

• Vérifiez votre installation: Le casque est-il correctement branché?
• Essayez un autre port USB: Le port USB de votre système peut parfois avoir des problèmes.
• Essayez un autre ordinateur: Le casque fonctionne-t-il correctement sur un autre système?
• Si le casque est connecté via un hub ou un répéteur USB côté ordinateur, essayez de le brancher directement sur un port USB: Certains hubs ou rallonges externes peuvent ne pas être suffisamment alimentés ou avoir des spécifications adéquates pour prendre en charge votre dispositif.

Pour Windows:

• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote est correctement installé
  • Pour accéder au Gestionnaire de périphériques:
    • Cliquez sur l'icône de démarrage Windows > Saisissez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche
    • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Contrôleurs son, vidéo et jeu et confirmez si Zone Wired est répertorié.
    • Si votre casque n'est pas répertorié, vérifiez si Windows Update est activé
      • Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
  • Pour vérifier les paramètres de Windows Update:
  • • • Cliquez sur l'icône de démarrage de Windows > saisissez « Windows Update » dans le champ de recherche. Assurez-vous que Windows Update est activé.

REMARQUE: les paramètres de Windows Update peuvent être contrôlés par l'administrateur de votre système si vous travaillez dans un environnement professionnel. Vous devrez peut-être contacter votre service informatique pour obtenir une assistance.

Pour macOS:

• Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
• Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu déroulant, puis Rapport système dans la boîte de dialogue contextuelle.
• Dans Rapport système, si le casque est correctement reconnu, il apparaît sousAudio comme Zone Wired.

Si votre casque n'est toujours pas reconnu et que vous avez essayé les étapes indiquées en haut de cet article, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Nous contacter en haut de la page.