Autres problèmes liés à Logitech Options

Problèmes d'installation de Logitech Options

Cette section décrit comment collecter les fichiers journaux pour les problèmes suivants:

• Collecter des journaux d'événements pour les souris et les claviers Logitech
• Pour collecter des événements d’interface utilisateur depuis Logitech Options

Procédez comme suit pour activer la journalisation dans le logiciel Logitech Options:

1. 1. Lancez Logitech Options.
   2. Appuyez et maintenez les boutons Ctrl + Shift  et cliquez sur Plus / Plus de paramètres.

      

   3. Dans la fenêtre Plus de paramètres , cliquez sur Journalisation, puis cliquez sur ACTIVER pour activer la journalisation.

      

   4. Reproduisez le problème sur l'ordinateur.
   5. Revenez au logiciel Logitech Options et sous En savoir plus > Journalisation, cliquez sur ENREGISTRER pour enregistrer les journaux.

      

      Les fichiers journaux sont enregistrés sur le bureau dans ce format: LogitechOptionsLogs_date_time.zip

   6. Envoyez le fichier journal dans le ticket de support.

Cette section décrit comment collecter des fichiers journaux pour les problèmes d'installation suivants:

Suivez ces instructions uniquement si le service clientèle Logitech vous y a invité

• Logitech Options présente un écran noir
• Logitech Options bloqué sur l'analyse
• Logitech Options ne vous permet pas d'activer ou de collecter les journaux au sein de l'application  

1. Assurez-vous que l'application Logitech Options est installée et en cours d'exécution.
2. Téléchargez et cliquez deux fois sur LogiOptions_Enable_Logging.reg. Ce fichier permet la collecte des journaux dans Logitech Options. 
   REMARQUE: si vous êtes invité à approuver l'exécution de l'application, cliquez sur Exécuter, puis sur Oui.

   

   

3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Téléchargez Debugview++. exe et ouvrez-le.
5. Ouvrez le Gestionnaire de tâches et cliquez sur Logi Options . Cliquez avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Fin de tâche. Exécutez également Fin de tâche pour Logi Options.exe et Logi OptionsMgr.exe (si disponible).
6. Lancez le logiciel Options et suivez les étapes pour reproduire l'erreur.
7. Dans DebugView++, enregistrez le fichier journal. Cliquez sur Fichier > Enregistrer le journal.
   
8. Téléchargez l'outil de journal Logitech (get_options_log.bat), puis cliquez deux fois sur le fichier pour l'exécuter. Cette action devrait créer un dossier nommé "LogiOptionsLog_<Nom de votre ordinateur>" sur le bureau.
   REMARQUE: si vous êtes invité à approuver l'exécution de l'application, cliquez sur Plus d'informations, puis sur Exécuter quand même.

   

9. Envoyez-nous le fichier journal DebugView (à partir de l'étape 7) et le dossier LogiOptionsLog (à partir de l'étape 8) pour nous permettre de les examiner.