De nombreux facteurs peuvent être à l'origine d'une vidéo dont le résultat n'est pas satisfaisant. Les couleurs sont-elles fidèles à la réalité? L'image vidéo est-elle nette? Voyez-vous du bruit? 
 
La mauvaise qualité vidéo s'explique probablement par un ou plusieurs des éléments ci-dessous:

• Application d'appels vidéo: consultez l'aide de votre application de visioconférence ou contactez le service de support approprié afin de savoir comment obtenir la qualité HD.
• Bande passante USB: un trop grand nombre de dispositifs USB actifs sont utilisés en même temps, ce qui peut avoir une incidence sur la qualité globale de votre flux vidéo. Déconnectez ou éteignez les dispositifs USB qui ne sont pas en cours d'utilisation.
• Utilisation du processeur: un trop grand nombre de processus sont en cours d'exécution sur votre processeur, ce qui peut avoir une incidence sur la qualité globale de votre flux vidéo. Mettez fin à tous les processus et applications que vous n'utilisez pas.
• Bande passante du réseau: une bande passante de réseau insuffisante peut avoir une incidence sur la qualité globale de votre flux. 3 Mo minimum sont recommandés pour diffuser en qualité HD.

 
Voici quelques étapes simples pour vérifier si la caméra fonctionne correctement:

• Commencez par vérifier que le service réseau ou de visioconférence n'est pas à l'origine des problèmes de qualité vidéo en essayant de lancer une application vidéo locale telle que l'application Caméra de Windows 10 et en vérifiant localement la qualité vidéo.
• Veuillez vous assurer que la vidéo est diffusée via votre caméra B525, et non via une autre caméra, comme la caméra de votre ordinateur portable ou une autre caméra branchée.
• Suivez les étapes de la section Dépannage de base de la webcam B525 
• Essayez une autre application de visioconférence, par exemple Skype, Skype for Business, Zoom, Google Hangouts, Facetime ou autres.
• Vérifiez qu'aucune autre application gourmande en ressources de processeur ou de réseau n'est en cours d'exécution. Un bon test consiste à exécuter votre application vidéo tout de suite après un redémarrage de l'ordinateur sans qu'aucune autre application ne soit en cours d'exécution.
• Si la vidéo n'apparaît toujours pas correctement, veuillez contacter le support technique.