Si vous avez branché la webcam B525 dans un port USB et que le dispositif n'est pas reconnu par le système ou ne s'affiche pas dans vos applications après plusieurs minutes, essayez ce qui suit pour voir s'il s'agit d'un problème de connexion plutôt qu'un problème matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Essayez un autre port USB: un problème peut parfois survenir sur un port USB de l'ordinateur hôte exécutant le logiciel de visioconférence
• Essayez un autre ordinateur: la caméra B525 fonctionne-t-elle correctement sur un autre système?
• Si la webcam B525 est connectée via un hub ou une rallonge USB, essayez de la brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou rallonges externes ne disposent pas de la puissance ou des spécifications adéquates pour prendre en charge la webcam B525.
• Pour Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote Windows est correctement installé
  • Gestionnaire de périphériques dans les systèmes d'exploitation Windows
  • Vous pouvez accéder au Gestionnaire de périphériques en a) cliquant sur Démarrer, b) cliquant sur "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage
  • Ouvrez "Périphérique d'acquisition d'images" et vérifiez si le système Logitech B525 est répertorié. Si ce n'est pas le cas:
    • Essayez un autre port USB
    • Vérifiez si Windows Update est activé.
      • Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
      • Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par votre administrateur système. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devez peut-être contacter votre service informatique.
    • Si la webcam Logitech B525 figure dans la liste avec un point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit:
      • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le dispositif B525/INCONNU avec l'icône de point d'exclamation jaune, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Sélectionnez Choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
      • Cochez l'option Afficher les matériels compatibles (le cas échéant), puis sélectionnez Périphérique vidéo USB (et non Logitech B525) dans la liste.
      • Cliquez sur Suivant.
      • REMARQUE: Si une liste de catégories s'affiche à la place, sélectionnez Périphérique d'acquisition d'images, puis Périphérique vidéo USB.
    • Si la webcam Logitech B525 apparaît dans la liste sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que c'est la dernière version du pilote qui est installée:
      • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le dispositif B525, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      • Sélectionnez Rechercher automatiquement le logiciel de pilote mis à jour
      • Sélectionnez le pilote Logitech B525 répertorié

 

• Pour macOS:
  • Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
  • Sélectionnez "À propos de ce Mac" dans le menu déroulant, puis "Rapport système" dans la boîte de dialogue contextuelle.
  • Si la caméra est correctement reconnue, elle est répertoriée en tant que "Logitech B525" sous "Caméra" dans le Rapport système.
  • Sur les versions Mac antérieures, vous pouvez voir "Caméra Logitech" plutôt que "B525" comme dispositif vidéo. Pour sélectionner la webcam B525 en tant que dispositif vidéo, sélectionnez Caméra Logitech.

 
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous avez encore un problème, il se peut que votre dispositif ou câble soit défectueux. Si vous possédez une autre webcam B525 et pouvez utiliser ses câbles, nous vous recommandons de les essayer d'abord. Si le problème persiste, contactez le support technique.