Si vous avez branché vos écouteurs sur un port USB ou 3,5 mm, et que le dispositif n'est pas reconnu par le système ou ne s'affiche pas dans vos applications après plusieurs minutes, essayez ce qui suit pour voir s'il s'agit d'un problème de connexion ou d'un problème matériel:

• Vérifiez votre installation: le casque est-il correctement branché?
• Utilisez un autre port 3,5 mm ou USB: le port 3,5 mm ou USB de votre système peut parfois avoir des problèmes.
• Essayez un autre dispositif: Les écouteurs fonctionnent-ils correctement sur un autre système?
• Si vous êtes connecté via un adaptateur ou un hub USB, essayez de le brancher directement sur un port 3,5 mm ou USB: certains hubs ou rallonges externes peuvent ne pas être suffisamment alimentés ou avoir des spécifications adéquates pour prendre en charge votre dispositif.
• Essayez de redémarrer votre dispositif

Pour Windows:

• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote est correctement installé
• Pour accéder au Gestionnaire de périphériques:
• Cliquez sur l'icône de démarrage Windows > Saisissez "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche
• Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et de jeu et vérifiez si Zone Wired Earbuds sont répertoriés.
• Si votre casque n'est pas répertorié, vérifiez si Windows Update est activé
• Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
• Pour vérifier les paramètres de Windows Update:
• Cliquez sur l'icône de démarrage de Windows > saisissez Windows Update dans le champ de recherche. Assurez-vous que Windows Update est activé.

REMARQUE: les paramètres de Windows Update peuvent être contrôlés par l'administrateur de votre système si vous travaillez dans un environnement professionnel. Vous devrez peut-être contacter votre service informatique pour obtenir une assistance.

Pour macOS:

• Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
• Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu déroulant, puis Rapport système dans la boîte de dialogue contextuelle.
• Dans Rapport système, si les écouteurs sont correctement reconnus, ils seront répertoriés sous Audio en tant que Zone Wired Earbuds.

Notez qu'il peut y avoir des problèmes de compatibilité selon les modèles de dispositifs. Si vos écouteurs ne sont toujours pas reconnus et que vous avez essayé les étapes décrites en haut de cet article, veuillez nous contacter en cliquant ici.