Description du service Logitech Select
Comment les mouvements de dispositifs entre les salles de réunion sont-ils gérés dans SELECT?
Qu'est-ce que le portail de services Logitech?
Comment les clients peuvent-ils accéder pour la première fois au portail de services?
L'e-mail d'invitation Select peut-il être transféré?
Lorsqu'une assistance est nécessaire, comment les clients peuvent-ils y accéder?
L'équipe de service Logitech Select sera-t-elle joignable par appel vidéo?
Quels sont les produits et solutions matériels et logiciels pris en charge par Logitech Select?
Les achats de Logitech Select peuvent-ils être annulés?
Quelles informations sont requises pour l'achat de Logitech Select?
Comment le client sera-t-il informé de son achat?
Le distributeur et le revendeur recevront-ils l'e-mail de confirmation d'achat?
Puis-je ajouter une personne supplémentaire à l'invitation Select?
Le client dispose de bureaux dans le monde entier. Quelle adresse utiliser lors de la commande?
Quels nom et adresse e-mail doivent être indiqués lors de la commande du client?
Le client a reçu l'invitation, que doit-il faire ensuite?
Combien de temps le lien de l'invitation de bienvenue est-il valide?
Logitech SELECT peut-il être acheté à tout moment ou uniquement avec l'achat de la solution pour salle?
Logitech SELECT peut être acheté à tout moment lors de l'achat de nouveaux équipements ou pour fournir un support à des salles dans lesquelles des équipements Logitech ont déjà été installés.
Comment les mouvements de dispositifs entre les salles de réunion sont-ils gérés dans SELECT?
Les équipements Logitech VC sont attribués à des salles désignées dans le portail de services Logitech une fois saisi leurs numéros de série (S/N).
Il est possible de déplacer les dispositifs et/ou les licences SELECT entre les salles, ce qui reflète la réalité des changements d'installations et des déploiements de dispositifs dans les environnements des clients.
Logitech propose déjà un service JumpStart offrant 90 jours d'assistance à la configuration avancée à compter de la date d'achat. Sera-t-il toujours disponible de manière autonome ou Logitech SELECT sera-t-il nécessaire pour bénéficier de l'assistance pour la configuration avancée?
Les services JumpStart sont inclus dans l'achat d'ensembles Logitech Tap pour les salles Microsoft Teams et resteront ainsi indépendants de Logitech Select.
Outre de nombreux autres avantages, Logitech Select fournit un niveau de support technique continu comparable à celui du programme JumpStart au-delà de la configuration initiale destinée à couvrir la solution de visioconférence pendant tout son cycle de vie.
Les clients qui disposent de JumpStart mais qui ont acheté Select bénéficieront d'un SLA amélioré sous Select. Nous leur recommandons d'ouvrir des tickets pour l'assistance via le portail Select.
Logitech Select présente-t-il un intérêt pour les clients qui ne souhaitent pas utiliser Sync pour la gestion et l'analyse des salles?
Logitech Select inclut des fonctionnalités premium de notre solution de gestion des dispositifs Sync et offre des avantages en termes d'expérience utilisateur aux clients qui déploient l'agent Sync et utilisent le portail Sync, sans toutefois en dépendre ou en avoir besoin.
Les principaux avantages de l'assistance premium 24h/24, 7j/7, de l'extension de garantie matérielle pour les équipements Logitech dans la salle, de la RMA le jour ouvrable suivant, de la RMA instantanée et du CSM sont disponibles indépendamment de Sync.
Qu'est-ce que le portail de services Logitech?
Les fonctionnalités du portail de services Logitech sont les suivantes:
Gestion des contrats: enregistrement numérique des contrats de service Logitech tels que Select, SyncPlus et les extensions de garantie.
Affectation des salles: pour les licences Select et SyncPlus nécessitant une attribution individuelle de salle
Prise en charge de Select: tous les tickets de support Select sont collectés via le portail de services, avec une visibilité et un suivi disponibles pour tous les membres de l'équipe
Multi-clients: permet aux clients de déléguer l'accès à des partenaires de service privilégiés et à ces partenaires de gérer plusieurs comptes clients finaux
Gestion des accès, des droits et des rôles utilisateur: rôles Admin et Lecture seule pour plus de flexibilité et de délimitation des responsabilités
Intégration Sync: importation des détails de la salle pour faciliter l'attribution des licences et permettre la création de tickets de support en un clic directement depuis le portail Sync
Comment les clients peuvent-ils accéder pour la première fois au portail de services?
En achetant Logitech Select via un revendeur agréé. Une fois la commande traitée avec succès, un e-mail d'invitation sera envoyé à l'adresse e-mail qui a été fournie en tant qu'adresse e-mail du client final.
L'e-mail d'invitation Select peut-il être transféré?
Non, une invitation Select ne peut pas être transférée. Après avoir cliqué sur le lien dans l'invitation, le client peut immédiatement déléguer la responsabilité de la configuration et de la gestion de son compte, mais le lien dans l'invitation elle-même ne fonctionnera que pour la personne désignée destinataire de l'invitation.
Une adresse e-mail de groupe peut-elle être utilisée comme adresse e-mail client à laquelle envoyer l'invitation Select?
Nous recommandons aux clients d'utiliser une adresse e-mail individuelle unique au lieu d'une adresse de groupe. Cela nous permet de créer un compte unique avec des identifiants de connexion liés à une personne dédiée dans l'organisation d'un client.
L'invitation à Select a été perdue/transmise à la mauvaise personne, est-il possible d'en envoyer une nouvelle?
Oui, veuillez en faire la demande ici: Select@logitech.com
Les clients peuvent-ils utiliser l'authentification unique de leur entreprise pour se connecter au portail de services Logitech ou doivent-ils créer de nouveaux comptes et mots de passe?
Les clients peuvent choisir d'utiliser l'intégration SSO standard pour réutiliser leurs identifiants et mots de passe d'entreprise existants.
Lorsqu'une assistance est nécessaire, comment les clients peuvent-ils y accéder?
Les services Logitech Select sont accessibles via le portail de services Logitech et le portail Logitech Sync. Le portail de services Logitech permet à toute l'équipe d'accéder à la collecte et au suivi des demandes d'assistance, ainsi qu'à la gestion du service Logitech Select par salle. Pour les clients utilisant la plate-forme de gestion des dispositifs Logitech Sync, les demandes de support Logitech Select peuvent également être lancées à partir de la console Sync. Lorsque Sync signale qu’une salle est hors ligne ou qu'une attention particulière doit lui être consacrée, la possibilité de lancer la demande de support est activée et les informations pertinentes sur la salle et les dispositifs associés sont jointes au ticket, ce qui permet à l’équipe Logitech Select de diagnostiquer et de résoudre plus rapidement le problème.
L'équipe de service Logitech Select sera-t-elle joignable par appel vidéo?
Oui, si cela est utile et souhaité par les clients, les membres de l’équipe Logitech Select peuvent rejoindre un appel Teams ou Zoom pour permettre un partage d’écran ou une meilleure visualisation de la configuration physique. Le Partenaire de services techniques (TSP) participera également aux réunions avec le client si nécessaire pour résoudre les problèmes.
Quels sont les produits et solutions matériels et logiciels pris en charge par Logitech Select?
Le service Logitech Select est fourni pour la liste suivante des produits pris en charge par Logitech (cette liste s’étendra ultérieurement avec de nouveaux lancements):
Rally Bar
Rally Bar Mini
Rally Plus
Rally
Rally Camera
MeetUp
Tap et Tap IP
Swytch
RoomMate
Scribe
Solutions Logitech pour salles Microsoft Teams
Logitech pour salle Microsoft Teams sous Android
Solutions Logitech pour salles Zoom basées sur PC
Logitech pour appareils de salles Zoom
Accessoires Logitech tels que supports de bureau, câbles USB Strong, etc.
Logiciel Logitech Sync
Logiciel Logitech CollabOS
Les clients ayant des activités internationales peuvent-ils acheter Select dans un pays et appliquer les licences basées sur des salles à des salles dans d'autres pays?
Oui, mais il peut y avoir des pays où le service Select n'est pas disponible ou soumis à des conditions de service différentes (vitesse de livraison RMA, langue du service client, etc.). Ces différences seront publiées et mises à jour au fur et à mesure que la disponibilité de Select dans le monde augmente, les clients et leurs représentants de compte doivent être informés des présentes conditions d'utilisation lors de leur prise de décisions en matière d'achat et d'attribution de services.
RMA instantané (pièces de rechange sur site): s'agit-il d'une unité pour 50 salles, au niveau de la commande ou au niveau du client?
Les pièces de rechange sur site sont fournies au niveau du client.
Pour les clients achetant Select pour un grand nombre de salles à des moments différents, les pièces de rechange sur site s'accumuleront à mesure que le nombre de salles augmente. Par exemple, un client qui achète 40 licences Select en mai, puis 40 autres en novembre dépasserait le seuil minimal de 50 salles à partir du deuxième achat de 40 salles et recevrait donc ses pièces de rechange sur site à ce moment-là. Un nouvel achat de 20 licences Select supplémentaires à une autre date ultérieure donnerait lieu à une autre réserve de pièces de rechange sur site, car le client disposerait au total de 100 salles dans le cadre d'un contrat Select.
Un client résidant dans plusieurs pays est considéré comme une entité mère unique. Il peut acheter des produits et services auprès de plusieurs entités régionales ou filiales, mais le seuil minimal de 50 salles compte au niveau de l'entité mère.
Comment fonctionne le processus des pièces de rechange sur site? Les clients disposent de différents matériels dans différentes salles: comment le matériel de rechange est-il choisi?
Les pièces de rechange sur site sont conçues pour réduire les temps d'indisponibilité dans les scénarios suivants:
- Matériel couramment déployé par les clients et, par conséquent, le plus susceptible de devoir être remplacé;
- Matériel déployé dans les salles les plus importantes du client (telles que les salles de conférence ou les centres de formation), dès lors que des salles de remplacement ne sont pas disponibles et la tolérance envers les délais d'indisponibilité est moindre;
- Matériel déployé dans des lieux où les services de messagerie pour une livraison le jour ouvrable suivant sont les moins fiables
Dans le cadre de l'expérience d'intégration du client, il conviendra avec son CSM des meilleures options en termes du matériel à sélectionner en fonction des pièces de rechange sur site et du site où celles-ci doivent être expédiées, en fonction des besoins commerciaux uniques de chaque client. Dans tous les cas, le matériel sélectionné doit correspondre à ce que le client a acheté et déployé, de sorte qu'un remplacement direct et immédiat puisse être facilité.
Les achats de Logitech Select peuvent-ils être annulés?
Le service Logitech Select peut être annulé dans les 30 jours suivant l'achat initial.
Quelles informations sont requises pour l'achat de Logitech Select?
Le SKU associé à la durée de couverture demandée et au nombre de licences requises. De plus, pour traiter la commande, les informations suivantes doivent être fournies: Détails du client final, y compris le nom, l'adresse e-mail et l'adresse de l'entreprise du client final. Sont également requis: Nom, e-mail et adresse du revendeur, nom, e-mail et adresse du distributeur. L'adresse e-mail du client final sera utilisée pour envoyer l'invitation au portail Logitech Services.
Pourquoi Logitech demande-t-elle que des informations client détaillées soient fournies avec la commande?
Le client étant le bénéficiaire du service, des informations client détaillées sont nécessaires pour traiter l'admissibilité et envoyer l'invitation sur le portail Logitech Services.
Comment le client sera-t-il informé de son achat?
Le client recevra un e-mail avec le titre de l'objet de confirmation d'achat: ''Détails du contrat de service Logitech Select" de la part de ''Services de support Logitech
Où le client peut-il visualiser en un clin d'œil le statut de son droit au service Select, y compris le nombre de licences, les dates de début et de fin?
Ces informations peuvent être consultées à partir du portail Services dans le volet de navigation de gauche sous Commandes de service.
Le distributeur et le revendeur recevront-ils l'e-mail de confirmation d'achat?
Oui, une copie de l'e-mail de confirmation d'achat est envoyée aux adresses e-mail fournies par le revendeur et le distributeur. L'e-mail inclura le numéro de bon de commande adressé à Logitech. Objet -
"Détails du contrat de service Logitech Select" de "Services de support Logitech
Le distributeur et le revendeur recevront-ils l'e-mail d'invitation sur le portail Select?
Non, seul le client recevra cet e-mail.
Puis-je ajouter une personne supplémentaire à l'invitation Select?
Oui, veuillez envoyer un e-mail avec la demande et vos coordonnées à: Select@logitech.com
Le client dispose de bureaux dans le monde entier. Quelle adresse utiliser lors de la commande?
L'adresse permet de faciliter la mise en correspondance avec le compte du client et de définir et regrouper les contrats de service.
Si le client souhaite regrouper tous ses contrats/salles sur plusieurs sites dans un seul compte global et avoir une vue globale sur le portail Logitech Services, il est logique d'utiliser l’adresse de son siège social, ce qui facilitera la mise en correspondance, car nous aurons probablement enregistré son adresse principale.
Si le client souhaite conserver ses contrats séparés et disposer d'une autonomie de site distincte pour ses propres attributions et attributions de licences, il est logique d'utiliser l'adresse du site auquel les licences seront attribuées, et de cette manière les soldes de licences restent indépendantes.
Le client avait déjà acheté des extensions de garantie. Ces licences de garantie apparaîtront-elles sur la page des contrats du portail Logitech Services?
Oui, elles devraient. Si le client ne les voit pas, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Par exemple, la commande est peut-être toujours en cours ou des données incorrectes ont été envoyées lors de la commande d'extension de garantie, et Logitech n'a pas pu associer ces informations au compte. Veuillez contacter Select@logitech.com
Puis-je commander 2 services sur le même bon de commande? Par exemple, une extension de garantie et Select?
Veuillez commander différents types de services sur des bons de commande séparés. Par exemple, 1 bon de commande pour une commande Select et 1 bon de commande pour toute commande d'extension de garantie.
Quels nom et adresse e-mail doivent être indiqués lors de la commande du client?
Le nom et l'adresse e-mail figurant sur la commande doivent être ceux d'un administrateur informatique de l'organisation du client. Pourquoi ? Parce que l'invitation au portail Logitech Services est envoyée à cette adresse e-mail.
Le client a reçu l'invitation, que doit-il faire ensuite?
Le client doit "Commencer" en cliquant sur le lien dans l'e-mail d'invitation. Une fois connecté au portail, le client final peut inviter d'autres collègues du service informatique à consulter (lecture seule) ou à gérer (admin) les salles Logitech Select. Dans le portail, ils peuvent ajouter des salles et attribuer les licences.
Quel est l'objet de l'invitation par e-mail? (le client ne peut pas le localiser dans sa boîte de réception)
L’objet de l’invitation est "Bienvenue dans Logitech Select"; l'e-mail est envoyé par les 'Services de support Logitech
Combien de temps le lien de l'invitation de bienvenue est-il valide?
Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour ouvrir votre compte avant l'expiration du lien.
Le client a cliqué sur le lien d'invitation et celui-ci n'est plus valide. Que doit-il faire maintenant?
Veuillez envoyer un e-mail à select@logitech.com pour demander à renvoyer l'e-mail d'invitation.
Quelle est la gamme de SKU Select disponibles et y a-t-il des différences dans l'offre en fonction de la durée?
Select est disponible pour les années 1 à 5 respectivement. Nous plafonnons la couverture de garantie à une limite supérieure pour les dispositifs plus anciens; par exemple, pour Select 5 ans, cela ne s'appliquerait qu'aux nouveaux dispositifs car nous n'excédons pas la durée de la garantie globale de 5 ans.