Logitech Select è un piano di assistenza avanzato che offre una gamma di vantaggi per aiutare i clienti a mettere in atto rapidamente le proprie soluzioni di collaborazione video, a ridurre al minimo i tempi di inattività e a pianificare il futuro. La presente Descrizione del servizio è un contratto tra il Cliente e Logitech ed è inclusa come riferimento nel documento Termini e condizioni di Logitech per Logitech Services (clienti professionali) (il “Contratto”). Tutti i termini con lettere maiuscole nella presente descrizione hanno il significato attribuito loro nell'Accordo.

Domande frequenti su Logitech Select

Funzionamento

• Logitech Select viene fornito sala per sala, consentendo ai clienti di coprire tutti gli ambienti che preferiscono, in base alle loro specifiche esigenze aziendali.  Sono necessarie licenze Select individuali per ciascuna sala per la quale è richiesto il servizio Select.  Ciascun pacchetto di Servizi acquistato corrisponde a una licenza Select assegnata a una Sala e copre il Prodotto Logitech Supportato installato in tale Sala.
• Al momento dell'acquisto di una o più licenze Select, il Cliente riceverà da Logitech un invito ad accedere al proprio account nel Portale dei Servizi Logitech. Il cliente può delegare la responsabilità delle attività dell'account Select a una o più persone a sua scelta, inclusi fornitori di servizi terzi.  Logitech può imporre limiti ragionevoli al numero di singoli utenti registrati per l'accesso al Portale dei Servizi Logitech per ciascun account Cliente.
• L'assegnazione delle licenze Select alle singole sale è gestita all'interno del Portale dei Servizi Logitech ed è richiesta per ricevere assistenza per una determinata licenza Select.  
• Il servizio Select viene fornito in base alla Durata del servizio (1 anno, 3 anni, ecc.) acquistata e non supera la Durata del servizio acquistata, né il servizio Select si rinnova automaticamente alla scadenza del Periodo di servizio. Il servizio continuo per sala richiede il “riacquisto” e l'assegnazione delle licenze, se necessario.   
• Dopo l'acquisto, la data di inizio di Select sarà la prima delle assegnazioni di licenza da un ordine a una sala specificata all'interno del Portale dei Servizi Logitech (se un ordine include diverse licenze, la prima assegnazione di licenza da tale ordine sarà la data di inizio per tutte le licenze indicate nell'ordine) o 60 giorni dalla data di creazione dell'ordine di servizio da parte di Logitech se non è stata ancora assegnata alcuna licenza.  
• Per i clienti che utilizzano la piattaforma di Logitech Sync, i dati della sala e del Prodotto Logitech Supportato possono essere recuperati da Sync consentendo una facile assegnazione delle licenze Logitech Select per ogni sala.  I clienti che non utilizzano Logitech Sync possono inserire manualmente le informazioni sulla sala o caricarle tramite file .csv per abilitare l'assegnazione della licenza Select per sala.
• Il servizio Select viene fornito per una sala dotata di licenza tramite un ticket di servizio Select nel Portale dei Servizi Logitech o accedendo alla funzionalità appropriata nella piattaforma Sync di Logitech.  Vedi i dettagli di seguito.
• Alcuni servizi Logitech Select come Customer Success Manager e Onsite Spares (ricambi in loco) richiedono un numero minimo di licenze Select attive per essere idonei e/o sono offerti su base pari a una ogni n licenze Select attive.  È responsabilità del cliente mantenere il numero di licenze richiesto per l'accesso continuo ai relativi vantaggi Select.  Qualsiasi aumento dei requisiti minimi per i servizi Select si applicherà ai nuovi clienti Select in prospettiva.  I clienti esistenti che soddisfano già i requisiti minimi manterranno l'accesso ai vantaggi applicabili finché manterranno la soglia minima precedente.  Se il Cliente riduce la copertura Select al di sotto della soglia minima precedente, verrà applicata la nuova soglia più alta per poter riottenere l'accesso al servizio interessato.
• Il servizio Select verrà fornito per tutti i Prodotti Logitech Supportati che si trovano all'interno di una sala a cui è assegnata una licenza Select attiva.  Il servizio Select non è legato ad alcun prodotto hardware in particolare, a condizione che si tratti di Prodotti Logitech Supportati e che i clienti possano spostare i propri Prodotti Logitech Supportati da una sala all'altra, se necessario. Il servizio Select rimarrà associato alla sala. Ai sensi della sezione 8.2 del Contratto, lo spostamento di Prodotti Logitech Supportati da una sala all'altra al fine di accedere ai vantaggi del servizio Select per più sale di quelle per le quali il Cliente ha acquistato licenze costituisce un uso improprio del servizio. 
• Per i clienti in Australia, i prodotti e i servizi Logitech possono essere accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Australian Consumer Law.. Nulla nella presente Descrizione dei servizi Logitech Select modifica, limita o esclude qualsiasi diritto o rimedio che non possa essere modificato, limitato o escluso ai sensi della Australian Consumer Law.

Contenuto

• Supporto tecnico a livello di soluzioni
• I servizi di supporto sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno in inglese
• I servizi di supporto (voce) sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET in tedesco e francese
• I servizi di supporto vengono forniti in risposta ai ticket creati dal Cliente tramite il Portale dei Servizi di Logitech.  I ticket di supporto richiedono la selezione di una Sala con una licenza Select attiva.
• Tutti i ticket riceveranno una risposta qualificata iniziale non automatica da uno specialista dell'assistenza Select entro un massimo di 1 ora.  Le comunicazioni di follow up verranno fornite a intervalli appropriati a seconda del problema.
• Dopo la creazione iniziale del ticket tramite il Portale dei Servizi Logitech, la comunicazione avverrà tramite telefono o e-mail, a seconda delle preferenze del Cliente.  
• Il supporto a livello di soluzioni è fornito per tutto l'hardware e software Logitech supportato, nonché per l'hardware e software di terze parti inclusi come parte del Prodotto Logitech Supportato, inclusi gli ambienti Windows e Android, nonché le applicazioni Microsoft Teams e Zoom.
• I ticket di supporto si chiudono automaticamente se non viene ricevuta alcuna risposta dal Cliente dopo 3 tentativi di comunicazione attivi nell'arco di 72 ore.

• Sostituzione del prodotto
• Per la durata del Periodo di Servizio Select per una determinata Sala, tutti i Prodotti Logitech Supportati (hardware) in quella Sala potranno essere sostituiti in caso di Difetto, previa richiesta di intervento in garanzia. La presente garanzia non copre problemi o danni derivanti da (1) incidenti, uso eccessivo, uso improprio o eventuali riparazioni, modifiche o smontaggi non autorizzati; (2) uso o manutenzione non corretti, utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto o collegamento ad alimentazione con voltaggio inadeguato; (3) utilizzo di componenti, quali batterie sostitutive, non forniti da Logitech, fatta eccezione per i casi in cui tali limitazioni non siano consentite dalla legge in vigore; (4) smarrimento di parti fornite originariamente con il prodotto fisico Logitech; (5) parti e accessori privi del marchio Logitech, anche se venduti assieme al prodotto fisico Logitech; (6) servizi non offerti da Logitech ma controllati o utilizzabili tramite un prodotto fisico Logitech; (7) usura dovuta al normale utilizzo. I Prodotti in Bundle e i Prodotti forniti da Terze Parti non sono idonei alla Sostituzione del Prodotto, inclusi i livelli di servizio RMA Avanzata e la loro sostituzione è soggetta alle politiche di sostituzione, alle operazioni e ai livelli di servizio pertinenti dei fornitori terzi. 
• I numeri di serie (S/N) dei Prodotti Logitech Supportati devono essere registrati nella Sala con la licenza Select. Il Cliente dovrà immettere i S/N dei dispositivi chiave presenti nella Sala per videoconferenze, come la videocamera principale (ad es. la videocamera Rally), Rally Bar, il controller Tap, Swytch, Scribe. Non è necessario registrare i codici S/N per dispositivi periferici come accessori per Mic Pod o adattatori di alimentazione.
• I vantaggi della Sostituzione del Prodotto con Logitech Select sono definiti come segue:
• Devono essere passati meno di 5 anni dalla data di acquisto originale del Prodotto Logitech Supportato in questione al momento della richiesta di sostituzione del prodotto. Trascorsi 5 anni dalla data di acquisto originale, non è disponibile alcun vantaggio per la Sostituzione del Prodotto, indipendentemente dal Periodo di Servizio rimanente.
• Nel momento in cui il Prodotto Logitech Supportato è registrato per la Sala con la licenza Select (o al contrario la licenza Select è assegnata a una Sala con Prodotti Logitech Supportati registrati), il Prodotto Logitech Supportato deve essere coperto da una garanzia attiva (ad es. periodo di garanzia per il Prodotto Supportato, un’Estensione di Garanzia Logitech o un Periodo di Servizio Logitech Select precedente).  Qualsiasi lacuna nella copertura della garanzia non può essere corretta o ripristinata dalla licenza Select

• RMA avanzata per i Prodotti Logitech Supportati 
• Logitech compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per fornire al Cliente il servizio RMA Avanzata durante il Periodo del Servizio nei paesi in cui è disponibile per i Prodotti Logitech Supportati registrati per la Sala con un servizio Select attivo. 
• Il servizio RMA Avanzata è soggetto a restrizioni geografiche e di altro tipo a seconda della località del Cliente. Consultare il link allegato per maggiori dettagli in base al paese.
• 8x5xNext Business Day: Laddove sia disponibile la Consegna il Giorno Lavorativo Successivo, un RMA Avanzata verrò inviato presso la Sede del Cliente il Giorno Lavorativo successivo, a condizione che Logitech abbia stabilito che il diritto a un RMA Avanzato sia stato effettuato prima dell'orario limite giornaliero presso il magazzino interessato, dal lunedì al venerdì, escluse le feste nazionali. Se il Cliente effettua una richiesta dopo il limite giornaliero applicabile, Logitech spedirà l'unità RMA Avanzata il giorno lavorativo successivo.
• Laddove la Consegna il Giorno Lavorativo successivo non sia disponibile, verrà fornita la spedizione il giorno stesso. Con la spedizione il giorno stesso, la Sostituzione Avanzata spedirà dal magazzino interessato lo stesso giorno lavorativo, a condizione che la determinazione di Logitech in merito al diritto all'RMA Avanzata sia stata effettuata prima dell'orario limite giornaliero del magazzino interessato. Se il Cliente effettua una richiesta dopo il limite giornaliero applicabile, Logitech spedirà l'unità RMA Avanzata il giorno lavorativo successivo.
• I tempi di consegna effettivi dipendono dai requisiti del paese di destinazione, dalla conformità ai controlli sulle esportazioni e dalle procedure doganali. I tempi di consegna possono essere soggetti a eventi al di fuori del controllo di Logitech, come condizioni meteorologiche, interruzione della rete di trasporto (gestita dai corrieri), conformità con i controlli sulle esportazioni e procedure doganali, ritardi doganali o qualsiasi altra variabile e fattore al di fuori del controllo di Logitech.  Logitech non fornisce alcuna garanzia in merito alla consegna il “giorno lavorativo successivo” o ad altri tempi di consegna nel caso in cui si verifichi tale variabile o fattore. In particolare, Logitech non può assumersi alcuna responsabilità per i ritardi subiti dai corrieri. Qualsiasi problema di questo tipo deve essere segnalato a Logitech e Logitech adotterà tutte le misure possibili per risolvere i problemi di consegna.
• Le spedizioni saranno effettuate tramite DAP (Delivery-at-Place) (Incoterms 2020), utilizzando il corriere preferenziale di Logitech, e Logitech pagherà tutti i dazi e le tasse di importazione. In alcuni casi, Logitech spedirà l'hardware sostitutivo con termini di spedizione diversi per conformarsi ai requisiti del commercio internazionale.
• Le prestazioni RMA Avanzata non si applicano ai Prodotti in Bundle forniti come parte di un Prodotto Logitech Supportato. 
• Customer Success Manager
• Ai Clienti con almeno 50 licenze Select attive, verrà assegnato un Customer Success Manager (CSM) per facilitare ulteriormente le richieste del Cliente, garantire un’adeguata visibilità e priorità ai problemi del Cliente e fornire una guida a livello di soluzione VC oltre al supporto tecnico.
• I Clienti potranno contattare il CSM assegnato durante il normale orario lavorativo, come stabilito dal CSM e dai rappresentanti del Cliente.
• I Clienti sono tenuti a mantenere il numero minimo di licenze Select attive per poter contattare il proprio CSM.   

• Ricambi in loco
• Per i Clienti con un minimo di 50 licenze Select, Logitech fornirà unità hardware di ricambio corrispondenti ai Prodotti Logitech Supportati attualmente implementati dal Cliente al tasso di 1 unità di ricambio ogni 50 Sale.  Se l'hardware Logitech fa parte di un pacchetto che include apparecchiature di terze parti (venduto come pacchetto con marchio Logitech o altro), solo l'apparecchiatura Logitech verrà fornita come ricambio in loco, mentre i Prodotti in Bundle e i Prodotti forniti da Altre Terze Parti, saranno esclusi dai Ricambi in Loco.
• I ricambi in loco possono essere conservati in un luogo a scelta del Cliente, consentendo la sostituzione dell’hardware guasto in giornata.
• La selezione di ricambi in loco che corrispondono all'attuale implementazione dei Prodotti Logitech Supportati sarà facilitata dal CSM assegnato all'account del Cliente.  Quando vengono forniti più ricambi in loco (in base a multipli di 50 licenze Select acquistate), le unità di ricambio fornite si adatteranno al meglio alla combinazione di Prodotti Logitech Supportati implementata dal Cliente.
• La consegna dei ricambi in loco alla sede prescelta del Cliente avverrà non prima di 30 giorni dall'acquisto dei contratti Select richiesti.
• È responsabilità del Cliente mantenere i ricambi in loco e assicurarsi che siano disponibili e pronti per l'implementazione quando necessario.  Logitech consiglia ai Clienti di mantenere aggiornati i ricambi in loco con il firmware più recente per ridurre al minimo i tempi di inattività e consentire un'implementazione più rapida possibile.
• Quando vengono utilizzati ricambi in loco per sostituire l’hardware guasto, viene comunque rispettata la sostituzione in garanzia dell’unità originale e la parte sostitutiva funge da nuova riserva in loco.  Se nel tempo i Prodotti Logitech Supportati implementati dal cliente si evolvono in modo tale che i ricambi precedentemente concessi in loco non corrispondono più alla miglior corrispondenza per gli ultimi Prodotti Logitech Supportati, Logitech può, a sua esclusiva discrezione, sostituire i ricambi in loco con un modello successivo di Prodotti Logitech Supportati che corrispondono al meglio a quanto implementato dal Cliente.
• Se il Cliente utilizza solo una parte dei ricambi in loco (ad es. adattatore di alimentazione, mic pod, ecc.), Logitech sostituirà quella parte in modo che il kit di ricambio in loco sia "integrato".
• Dopo aver implementato un ricambio in loco per sostituire un prodotto guasto, Logitech seguirà la procedura di risoluzione dei problemi standard per confermare l'idoneità RMA del prodotto originale. 
• I ricambi in loco sono un vantaggio unico, assegnato al momento dell'acquisto iniziale del numero richiesto di licenze Select.  Il rinnovo delle licenze Select non determina un'ulteriore assegnazione di ricambi in loco.
• I ricambi in loco vengono forniti al solo scopo di garantire una sostituzione rapida in caso di guasto dell'hardware e non per attrezzare nuove sale.  Logitech si aspetta che i Clienti agiscano in buona fede nell’implementare ricambi in loco solo per sostituire i Prodotti Logitech Supportati difettosi.
• Dopo l'utilizzo delle parti di ricambio in loco, queste saranno garantite per il resto del periodo della garanzia originale, a seconda dei casi, o per trenta (30) giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

• Insight di Sync
• All'interno del Portale di gestione dei dispositivi Logitech Sync, Insights riporta l'utilizzo e la capacità in tempo reale e cronologicamente per le sale riunioni e i dispositivi Logitech.
• Sync Insights è disponibile per tutte le sale a cui è assegnata una licenza Select attiva.  La rimozione della licenza Select da una sala (ad esempio, quando la licenza Select scade o viene trasferita a un'altra sala, ecc.) disattiverà l'accesso a Insights per quella sala fino a quando una licenza Select attiva non verrà (ri)assegnata a quella sala.
• L'assegnazione delle licenze Select alle singole sale è gestita nel Portale dei Servizi Logitech.

• Avvisi Sync
• All'interno del Portale di gestione dei dispositivi Logitech Sync, è possibile attivare avvisi in tempo reale per una varietà di stati delle sale e dei dispositivi tramite e-mail e/o integrazione con ServiceNow.  Nel caso di ServiceNow, il cliente è responsabile del mantenimento della licenza attiva per la piattaforma ServiceNow e della creazione e manutenzione dei relativi flussi di lavoro.
• Gli avvisi Sync sono disponibili per tutte le sale a cui è assegnata una licenza Select attiva.  La rimozione della licenza Select da una sala (ad esempio quando la licenza Select scade o viene trasferita a un'altra sala, ecc.) disattiverà gli avvisi (tramite e-mail e/o ServiceNow, a seconda dei casi) per quella sala fino a quando una licenza Select attiva non sarà ri/assegnata a quella sala.
• L'assegnazione delle licenze Select alle singole sale è gestita nel Portale dei Servizi Logitech.

Sync è un servizio basato sul Web all'interno della piattaforma di gestione dei dispositivi Sync di Logitech ("SYNC PLUS") ed è soggetto ai Termini di servizio separati forniti al momento del download dell'applicazione web Sync ("Termini di servizio Sync").

Ambito del supporto

• Paesi coperti: vedere la tabella informativa separata dei paesi.
• Il servizio Logitech Select è fornito per il seguente elenco di Prodotti Logitech Supportati:
• Rally Bar
• Rally Bar Mini
• RALLY PLUS
• Rally 
• Videocamera Rally
• Meetup
• Tap
• Swytch
• RoomMate
• Scribe
• Soluzioni Logitech per ambienti per Microsoft Teams
• Logitech per Microsoft Teams Rooms su Android
• Soluzioni Logitech Zoom Rooms con PC
• Appliance Logitech per Zoom Rooms
• Accessori Logitech come supporti da scrivania, cavi USB Strong, ecc.
• Software Logitech Sync
• Software Logitech CollabOS
• Il supporto per il software di terze parti incluso nei Prodotti Logitech Supportati (vedere sopra) include assistenza nell'applicazione delle ultime patch software e delle impostazioni di configurazione più recenti.  
• Negli scenari in cui i problemi relativi al software di terze parti non possono essere risolti completamente da Logitech, il Cliente dovrà contattare il fornitore di software di terze parti appropriato e Logitech, su richiesta del Cliente, assisterà il Cliente nella sua comunicazione con il fornitore, al fine di ottenere servizi o supporto dalle terze parti.
• Logitech non garantisce che alcuni o tutti i problemi relativi ai fornitori di software di terze parti possano essere risolti in modo soddisfacente per il Cliente.
• Man mano che il catalogo dei prodotti Logitech si evolve, nuovi prodotti verranno aggiunti all’elenco di Prodotti Logitech Supportati e i prodotti meno recenti potranno essere rimossi a discrezione di Logitech.  Tutti i dispositivi rimossi dall'elenco continueranno a essere supportati per tutti i contratti Select esistenti durante il loro periodo di validità.
• Per altri prodotti Logitech non presenti in questo elenco o prodotti di terze parti non inclusi in un bundle Logitech, l’assistenza verrà fornita al meglio delle possibilità, tuttavia non viene assunto alcun impegno in merito ai tempi di risposta, alla risoluzione dei problemi o alla sostituzione del prodotto.
• I servizi sono forniti in lingua inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Supporto linguistico aggiuntivo viene fornito tramite una combinazione di agenti di supporto interni e servizi di traduzione.

Requisiti specifici dei paesi per le richieste di sostituzione del prodotto:

India - Prova di acquisto da produrre per richieste di sostituzione del prodotto

I Clienti che richiedono che le unità sostitutive del prodotto siano spedite a un indirizzo indiano dovranno fornire una prova scritta dell'acquisto del Prodotto Logitech Supportato originale.

Fornitura del numero di registrazione fiscale del cliente

Per un sottoinsieme specifico di paesi, Logitech può richiedere al Cliente di fornire il proprio numero di registrazione fiscale come parte del processo RMA avanzata per supportare i requisiti dell'importatore registrato alla dogana.

Questi paesi includono:

• Emirati Arabi Uniti
• South Africa
• Turchia
• Russia
• Colombia
• Argentina
• Chile
• Perù