H820e を USB ポートに接続し、数分後にデバイスがシステムで認識されない場合、またはアプリケーションに表示されない場合、以下を試して、それがハードウェアの問題ではなく、接続の問題であるかどうか確認してください。
これらの全ての手順を行っても、まだ問題が解決しない場合、デバイスまたはケーブルに欠陥がある場合があります。H820e がもう 1 台あり、そのデバイスを使用できる場合、そのデバイスをまず試すことをお勧めします。問題が解決しない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
- セットアップを確認します：ケーブルはすべてしっかりと接続されていますか？
- 別の USB ポートを試します：ビデオ会議ソフトウェアを実行しているホストコンピュータ上の USB ポートに問題がある場合があります
- 別のコンピュータを試します：H820e は別のシステムで動作しますか？
- H820e が USB ハブまたはエクステンダー経由で接続されている場合、USB ポートに直接接続してみます：一部の外付けハブまたはエクステンダーに、H820e をサポートするために十分な電力がない、または仕様を満たしていない場合があります。
- Windows の場合、デバイスマネージャを開き、Windows ドライバーが適切にインストールされていることを確認します
- Windows オペレーティングシステムのデバイスマネージャ
- デバイスマネージャにアクセスするには、a) Windows の [スタート] をクリックしてから、b) [スタート] アイコンの右側にある検索バーに「デバイスマネージャ」と入力します
- [サウンド、ビデオおよびゲームコントローラー] を開き、Logicool H820e が表示されていることを確認します。表示されてない場合、以下を行います。
- 別の USB ポートを試します
- Windows Update が有効かどうか確認します。
- Windows Update は、インターネット経由で更新を自動的にダウンロードし、オペレーティングシステムにインストールする Microsoft Service です。
- Windows Update にアクセスするには、Windows [スタート] アイコンを選択し、検索フィールドに「Windows Update」と入力します。Windows Update 設定は、お使いのシステムの管理者によって管理されているため、職場にいる場合は、IT 部門に連絡する必要がある場合があります。（注：画像をここに追加）
- Logicool H820e が黄色の感嘆符付きで/なしで表示されている場合、以下を試して、最新の更新済みドライバーがインストールされていることを確認します。
- [デバイスマネージャ] で H820e デバイスを右クリックし、[ドライバーを更新] を選択します。
- [更新] ダイアログで、[ドライバーを更新] を選択します。
- 更新済みのドライバーソフトウェアについては、[自動的に検索] を選択します
- 表示されている Logicool H820e ドライバーを選択します
- macOS の場合：
- 画面左上にある apple アイコンを選択します。
- ドロップダウンメニューで [この Mac について] を選択してから、ポップアップボックスで [システムレポート] を選択します。
- システムレポートで、ヘッドセットが適切に認識されている場合、[オーディオ] の下に [Logicool H820e] として表示されます。
- オーディオデバイスとして、H820e ではなく [Logicool ヘッドセット] と表示される場合があります。H820e をオーディオデバイスとして選択するには、[Logicool ヘッドセット] を選択します。Windows コンピュータとは異なり、ウェブカメラは、USB ディスクリプタ内で利用可能な具体的なデバイス名の代わりに、メーカー名で示されます。
これらの全ての手順を行っても、まだ問題が解決しない場合、デバイスまたはケーブルに欠陥がある場合があります。H820e がもう 1 台あり、そのデバイスを使用できる場合、そのデバイスをまず試すことをお勧めします。問題が解決しない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
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