物理的な接続の確認 | ドライバー/システムの確認 | サポートへのお問い合わせ

物理的な接続の確認

まず、物理的な接続が要因であるかどうかを判断します。

• すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
• 可能であれば、別のコンピュータ、または少なくとも別の USB ポートを使って接続をテストします。
• セットアップで延長ケーブルを使用する場合、コンピュータとロジクールデバイスを直接接続してみてください。

ドライバー/システムの確認

すべての物理的接続を確認した後、ドライバーが適切にインストールされていることを確認してください。

Windows ユーザーの場合：

1. デバイスマネージャにアクセスします。
   • Windows の [スタート] を選択してから、[スタート] アイコンの右側の検索バーに「デバイスマネージャ」と入力します。
2. [イメージング デバイス] を開き、お使いのロジクールデバイスが表示されていることを確認します。 
3. 表示されていない場合：
   • 別の USB ポートを試します。
   • Windows Update が有効になっていることを確認します。

注：Windows Update は、インターネット経由で更新/ファームウェアを自動的にダウンロードし、オペレーティングシステムにインストールする Microsoft サービスです。お使いの製品、プラットフォーム ソフトウェアの更新、Windows Update などの詳細については、次の更新ガイドをご覧ください：Google、Microsoft & Zoom Room 更新ガイド。

Mac ユーザーの場合：

1. 画面左上にある Apple アイコンを選択します。
2. ドロップダウンメニューで [この Mac について] を選択してから、ポップアップボックスで [詳細情報] を選択します。
3. [設定] ウィンドウの [バージョン情報] の下で [システムレポート…] までスクロールダウンします。
4. このポップアップウィンドウには、デバイスを含むシステムに関するすべてのデバイス情報が表示されます。

サポートへのお問い合わせ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合、以下の詳細を収集して、サポートチケットを送信してください。

1. セットアップの説明、接続しているその他のデバイス、使用しているコンピュータのオペレーティングシステムなど。

• 注：可能であれば、配線図を添付してください。

2. 接続/認識の問題が発生する場所/時間の詳細。
3. 記事の上記の手順、およびユーザーが試行したその他のトラブルシューティングを試した結果。
4. デバイスのシリアル番号。
5. この情報を「サポートへのお問い合わせ」フォームに入力してください。