Logicool SELECT は、様々なメリットを提供する強化されたサービスプランです。顧客がビデオコラボレーション ソリューションを素早く稼働させ、ダウンタイムを最小限に抑え、将来の計画を立てるのに役立ちます。この「サービスの説明」は、顧客と Logicool 間の契約であり、Logicool サービスの Logicool 契約条件（ビジネス顧客）に言及することにより含まれています（「契約」）。この説明内の大文字で始まるすべての用語には、契約内にそれらに帰する意味があります。

Logicool Select よくある質問

機能性

• Logicool SELECT サービスは部屋毎のベースで提供され、顧客は、顧客独自のビジネスニーズに従って、希望の数の部屋を対象にすることができます。  SELECT サービスが必要な各部屋に対して個別の SELECT ライセンスが必要です。  購入した各サービスは、1つの部屋に割り当てられた1つの Select ライセンスに対応し、当該の部屋に設置された Logicool のサポート製品を対象とします。
• 1 つまたは複数の SELECT ライセンスの購入時、顧客は、Logicool サービスポータル内でアカウントにアクセスするための招待状を Logicool から受け取ります。顧客は、SELECT アカウントのアクティビティに関する責任を、顧客が選んだ 1 人または複数の個人（サードパーティー サービスプロバイダーを含む）に委任することができます。  Logicool は、各顧客アカウントに対して、Logicool サービスポータル アクセスに登録された個々のユーザーの数について、妥当な制限を課す場合があります。
• SELECT ライセンスの個々の部屋への割り当ては Logicool サービスポータル内で管理され、所定の SELECT ライセンスに対するサービスを受けるために必要です。
• SELECT サービスは、購入したサービスの期間（1 年、3 年など）に従って提供され、購入したサービスの期間を超えて延長されることはなく、また、SELECT サービスが、サービス期間の終了時に自動的に更新されることはありません。部屋毎の継続中のサービスには、必要に応じて、ライセンスの「再購入」と割り当てが必要です。
• 購入後、SELECT 開始日は、Logicool サービスポータル内で指定された部屋への、注文からの最初のライセンス割り当て（1 つの注文に複数のライセンスが含まれる場合、注文内で参照された全てのライセンスに関して、当該の注文からの最初のライセンス 割り当てが開始日になります）、あるいはライセンスがまだ割り当てられていない場合はサービス注文作成日から 60 日の、いずれか早い時期になります。
• Logicool の Sync プラットフォームを使用している顧客の場合、部屋および Logicool サポート製品デバイスのデータを Sync から取得でき、部屋毎の SELECT ライセンスの割り当てが簡単になります。  Logicool Sync を使用していない顧客は、部屋情報を手動で入力するか、.csv ファイルを通して部屋情報をアップロードすることができ、これによって部屋毎の SELECT ライセンスの割り当てが可能になります。
• SELECT サービスは、Logicool サービスポータルで SELECT サービスチケットを作成するか、または Logicool の Sync プラットフォーム内の適切な機能にアクセスすることで、ライセンス供与された部屋に対して提供されます。  以下の詳細をご覧ください。
• 専任サービスマネージャーおよびオンサイトスペアなどの一部のロジクール SELECT サービスでは、最小数の有効な SELECT ライセンスが必要になり、および/または、n 個の有効な SELECT ライセンスにつき 1 つの ライセンスのベースでサービスが提供されます。  関連する SELECT のメリットに継続的にアクセスするために、必要な数のライセンスを維持することは顧客の責任です。  SELECT サービスの最小要件の増加が、SELECT の新規顧客に「将来を考慮した」ベースで適用されます。  最小資格を既に満たす既存の顧客は、以前の最小しきい値を維持する限り、適用されるメリットに継続的にアクセスできます。  顧客が SELECT の対象範囲を減らして、以前の最小しきい値未満になった場合、影響を受けるサービスへのアクセスを再度取得するには、新たにより高いしきい値が適用されます。
• SELECT サービスは、アクティブな SELECT ライセンスが割り当てられた室内にある、Logicool サポート製品すべてに対して提供されます。  SELECT サービスは、Logicool サポート製品であり、顧客が必要に応じて部屋の間で Logicool サポート製品を移動させられる限り、特定のハードウェア製品に結びつけられず、SELECT サービスはその部屋に関連づけられたままになります。SELECT サービスのメリットを利用するために、顧客が購入したライセンス数を超える部屋間で Logicool サポート製品を移動することは、契約の第 8.2 項に従い、サービスの悪用になります。
• オーストラリアの顧客については、Logicool の製品とサービスは、オーストラリア消費者法に従って排除できない保証が付帯される場合があります。本「Logicool SELECT サービスの説明」内のいずれの事項も、オーストラリア消費者法に従って修正、制限または除外できない権利または救済策を修正、制限または除外することはありません。

パッケージ内容

• ソリューションレベル テクニカルサポート
  • サポートサービスは年中無休で、英語でご利用いただけます
  • サポートサービス（音声）は、月曜日～金曜日、午前 8 時から午後 5 時（CET）までご利用いただけます（ドイツ語とフランス語）
  • Logicool サービスポータルを使って顧客が作成したチケットに応じて、サポートサービスが提供されます。  サポートチケットでは、有効な SELECT ライセンスがある部屋の選択が必要です。
  • すべてのチケットに対して、最低 1 時間以内に、SELECT サポート担当者が初回の応答をいたします。これは自動化されたものではない、正規の応答です。  フォローアップの連絡が、適切な間隔（問題によって異なる）で提供されます。
  • Logicool サービスポータルを通した初回のチケット作成の後、電話または電子メール（顧客が選択可能）でのやり取りが開始します。 
  • サポートされるすべての Logicool ハードウェアとソフトウェアに加えて、Logicool サポート製品の一部として含まれるサードパーティーハードウェアとソフトウェアに対して、ソリューションレベルのサポートが提供されます。これには、Windows と Android 環境のほか、Microsoft Teams と Zoom アプリケーションが含まれます。
  • 72 時間以内に有効な連絡を 3 回試行した後に顧客からの応答がない場合、サポートチケットは自動的にクローズします。
• 製品交換
  • 所定の部屋の SELECT サービス期間については、その部屋内の全てのサポートされる Logicool 製品（ハードウェア）は、有効な保証クレームの対象である欠陥がある場合は、交換の資格があります。明確にするために、 有効な保証クレームは、以下に起因する問題または損傷を明示的に除きます：（1）事故、誤用、不正使用、または認可されていない修理、変更または分解、（2）不適切な操作またはメンテナンス、製品の指示に従わない使用、あるいは不適切な電圧供給との関連、（3）消耗品（例えば、Logicool によって供給されていない交換用バッテリー）の使用（ただし当該の制限が適用法によって禁じられている場合を除きます）、（4）Logicool ハードウェア製品と共に元々供給されたパーツの紛失、（5）非 Logicool ブランドのパーツとアクセサリー（Logicool ハードウェア製品と共に販売された場合も含む）、（6）Logicool ハードウェア製品を使ってアクセスまたはコントロールできる非 Logicool サービス、あるいは（7）通常の使用による摩損。バンドル製品およびサードパーティー製品は製品交換の資格がありません（アドバンス RMA サービスレベルを含む）。また、その交換は、関連するサードパーティーベンダーの交換ポリシー、運営および独自サービスレベルの対象になります。 
  • Logicool サポート製品のシリアル番号（S/N）は、SELECT ライセンスがある部屋に登録する必要があります。顧客は、ビデオ会議の目的で存在する主要デバイスの S/N を入力するものとします。例えば、メインのカメラデバイス（例：Rally カメラ）、Rally Bar、Tap コントローラー、Swytch、Scribe。周辺機器（マイクポッドアクセサリーや電源アダプターなど）の S/N は登録する必要はありません。
  • Logicool SELECT の下での製品交換のメリットは、以下のように制限されます：
    • 製品交換のクレームを行う時点で、対象の Logicool サポート製品の使用期間は、元の購入日から 5 年未満である必要があります。元の購入日から 5 年経過している場合、残りのサービス期間に関係なく、製品交換のメリットは利用できません。
    • Logicool サポート製品が SELECT ライセンスがある部屋に登録される（または逆に SELECT ライセンスが登録済みの Logicool サポート製品がある部屋に割り当てられる）時点で、Logicool サポート製品は有効な保証内にある必要があります - （例：サポート製品の元の保証期間、a Logicool 延長保証または以前の Logicool SELECT サービス期間）。  保証範囲の差は SELECT ライセンスによって修正できず、または元に戻せません
• Logicool サポート製品に関するアドバンス RMA
  • Logicool は商業上妥当な努力を払って、SELECT サービスが有効な部屋に登録された Logicool サポート製品が利用可能な国で、サービス期間中にアドバンス RMA サービスを顧客に提供します。
  • アドバンス RMA サービスは、顧客の場所によって、地理的制限およびその他の制限の対象になります。国別の詳細については、リンクを参照してください。
  • 8x5x翌営業日：翌営業日配送が利用可能な場合、アドバンス RMA は、翌営業日に顧客のサイトに配送されます。ただしこれは、Logicool によるアドバンス RMA 資格の決定が、月曜日から金曜日（祝祭日を除く）に、該当する倉庫の毎日の受付終了時間前に行われた場合に限ります。顧客が、適用される毎日の受付終了時間後にリクエストした場合、Logicool はアドバンス RMA ユニットを翌営業日に発送します。
  • 翌営業日配送が利用できない場合、同日発送が提供されます。同日発送では、「アドバンス交換」は適用される倉庫から同じ営業日に発送されますが、これは Logicool によるアドバンス RMA 資格の決定が、該当する倉庫の毎日の受付終了時間前に行われた場合に限ります。顧客が、適用される毎日の受付終了時間後にリクエストした場合、Logicool はアドバンス RMA ユニットを翌営業日に発送します。
• 実際の配送時間は、宛先の国の要件、輸出規制の順守と税関プロセスに左右されます。配送時間は、Logicool が制御できない事象の対象になる場合があります。例えば、気象条件、輸送ネットワークにおける混乱（配送業者が関与する場合）、輸出規制、税関プロセスの順守、税関の遅延または Logicool が制御できないその他の変数と要因。  そのような変数または要因が発生した場合、Logicool は、翌営業日の配達、またはその他の配達時間を保証しません。特に、Logicool は、配送業者による遅延の責任を負うことができません。この性質の問題は Logicool に報告する必要があり、Logicool はできる限りのあらゆる措置を講じて、問題を解決します。
• 配送は DAP（インコタームズ 2020）になり、Logicool の優先運送業者を使用しますが、これは、Logicool が全ての輸入税を支払う場合を除きます。Logicool が、国際貿易要件に従うための別の発送条件の下にハードウェア交換品を発送するという状況が発生する場合があります。
• 高度な RMA の履行は、ロジクールがサポートする製品の一部として販売されるバンドル製品には適用されません。
• 専任サービスマネージャー
  • 最低 50 の有効な SELECT ライセンスをお持ちのお客様には、専任サービスマネージャー（DSM）が割り当てられ、可能な限り最高の可視性と優先度を持って問題を迅速に解決する一方で、技術サポートとガイダンスでお客様をさらに支援します。
  • サービスマネージャーおよび顧客担当者による決定通りに、お客様は通常の業務時間中に、割り当てられたサービスマネージャーに連絡することができます。
  • サービスマネージャーへのアクセスを維持するには、お客様は最小数の有効な SELECT ライセンスを保持する必要があります。

• オンサイトスペア
  • 最低 50 個の SELECT ライセンスを持つ顧客の場合、Logicool は、50 部屋毎にスペアユニット 1 つの割合で、現在顧客によって導入されている Logicool サポート製品に適合するスペア ハードウェア ユニットを提供します。  Logicool ハードウェアがバンドルの一部であり、サードパーティー機器が含まれる場合（Logicool ブランドのバンドルまたはその他として販売されるとしても）、Logicool 機器のみがオンサイトスペアとして提供され、サードパーティーのバンドル製品およびその他のサードパーティー製品はオンサイトスペアから除外されます。
  • オンサイトスペアは、顧客が選んだ場所で保管することができ、ハードウェアが故障した場合に同日交換が可能になります。
  • 顧客の現在の Logicool サポート製品の導入に適合するオンサイトスペアの選択は、顧客アカウントに割り当てられた CSM によって進められます。  複数のオンサイトスペアが提供された場合（購入した 50 個の SELECT ライセンスの倍数に基づいて）、提供されたスペア ユニットは、顧客が導入した一式の Logicool サポート製品に最も適合するものとします。
  • 顧客が選んだサイトへのオンサイトスペアの配達は、必須の SELECT 契約の購入後 30 日以内に発生します。
  • 顧客はオンサイトスペアを管理し、必要に応じて導入に向けて利用可能にし、準備しておく責任があります。  Logicool は、ダウンタイムを最小限に抑え、高速導入を可能にするために、顧客が最新のファームウェアでオンサイトスペアを常に最新の状態にすることをお勧めします。
  • オンサイトスペアを使って障害のあるハードウェアを交換した場合、新しいオンサイトスペアの役割を果たす交換により、元の障害のあるユニットの保証交換はやはり受け入れられます。  時間と共に、顧客が導入した Logicool サポート製品が発展して、以前与えられたオンサイトスペアが Logicool サポート製品に対して導入された最新の製品等にもはや最適でなくなった場合、Logicool はその独自判断で、オンサイトスペアを、顧客が導入したものに最も適合する Logicool サポート製品の新しいモデルと交換する場合があります。
  • 顧客がオンサイトスペアの一部のみを導入した場合（例：電源アダプター、マイクポッドなど）、Logicool は、オンサイトスペアキットが「完全になる」ように、そのパーツを交換します。
  • オンサイトスペアを導入して、欠陥の疑いのある製品を置換した後、Logicool は標準のトラブルシューティング手順に従い、元の製品の RMA 資格を確認します。 
  • オンサイトスペアはワンタイムのメリットであり、必要な数の SELECT ライセンスの初回の購入に割り当てられます。  SELECT ライセンスの更新によって、オンサイトスペアのさらなる割り当ては発生しません。
  • オンサイトスペアは、新しい部屋の装備ではなく、ハードウェアが故障した場合の迅速な交換のみを目的として提供されます。  Logicool では、お客様が誠意をもって、欠陥のある Logicool サポート製品のみについて、オンサイトスペアを交換品として導入することを期待します。
  • オンサイトスペアの導入後、導入されたスペアは、元の保証期間の残りの期間保証されます（場合によっては延長期間、または 30 日の内、長い方）。

• Sync インサイト
• Logicool Sync デバイス管理ポータル内で、Insights が、会議室と Logicool デバイスのリアルタイムの使用状況と占有率の履歴をレポートします。
• 有効な SELECT ライセンスが割り当てられたすべての部屋に対して、Sync インサイト が利用可能です。  SELECT ライセンスを部屋から削除すると（SELECT ライセンスの失効時や、別の部屋への転送時など）、有効な SELECT ライセンスがその部屋に割り当てられるまで、その部屋の インサイト へのアクセスが無効になります。
• SELECT ライセンスの個々の部屋への割り当ては、Logicool サービスポータルで管理されます。

• Sync アラート
• Logicool Sync デバイス管理ポータル内で、電子メールおよび/または ServiceNow との統合によって、様々な部屋とデバイスのステータスに関するリアルタイムのアラートを始動することができます。  ServiceNow の場合、顧客は、ServiceNow プラットフォームに対する有効なライセンスの管理、および関連するワークフローの作成とメンテナンスに責任があります。
• 有効な SELECT ライセンスが割り当てられたすべての部屋に対して、Sync アラートが利用可能です。  SELECT ライセンスの部屋からの削除（SELECT ライセンスが失効した時、または他の部屋に転送された場合など）によって、有効な SELECT ライセンスがその部屋に（再度）割り当てられるまで、アラート（該当する場合、電子メールおよび/または ServiceNow を通した）がその部屋に対して無効になります。
• SELECT ライセンスの個々の部屋への割り当ては、Logicool サービスポータルで管理されます。

SYNC は、Logicool の SYNC デバイス管理プラットフォーム（「SYNC PLUS」）内のウェブベースのサービスで、SYNC ウェブアプリケーションのダウンロード時に提供される別の利用規約の対象になります（「SYNC 利用規約」）。

サポートの範囲

• 対象となる国：国情報の表をご覧ください。
• Logicool SELECT サービスは、以下の Logicool サポート製品に対して提供されます：
• Rally Bar
• Rally Bar Mini
• Rally Plus
• Rally
• Rally カメラ
• Meetup
• Tap
• Swytch
• RoomMate
• Scribe
• Logicool 会議室ソリューション（Microsoft Teams 用）
• Logicool ソリューション（Microsoft Teams Rooms on Android 用）
• Logicool 会議室ソリューション（PC ベースの Zoom Rooms 用）
• Logicool ソリューション（Zoom Room アプライアンス用）
• Logicool アクセサリー（デスクマウント、Strong USB ケーブルなど）
• Logicool Sync ソフトウェア
• Logicool CollabOS ソフトウェア
• Logicool サポート製品（上記を参照）に含まれるサードパーティーソフトウェアのサポートには、最新ソフトウェアパッチと構成設定の適用のアシスタンスが含まれます。 
• サードパーティーソフトウェアの問題を、Logicool によって完全に解決できないシナリオでは、顧客は適切なサードパーティー ソフトウェア ベンダーに連絡する必要があり、Logicool は顧客の要求に応じて、サードパーティーのサービスやサポートを得られるように、顧客とベンダーとのやり取りを支援します。
• Logicool は、サードパーティー ソフトウェア ベンダーに関連する問題を、顧客の満足のいくように解決することを保証できません。
• Logicool の製品カタログが発展するとともに、新製品がこの Logicool サポート製品のリストに追加され、古い製品は Logicool の独自判断で削除される場合があります。  リストから削除されたデバイスは、すべての既存の SELECT 契約中は引き続きサポートされます。
• このリストにないその他の Logicool 製品、または Logicool バンドルに含まれないサードパーティー製品については、サポートはベストエフォートベースで提供されますが、応答時間、問題解決または製品交換に関して確約はできません。
• サービスは年中無休で、英語で提供されます。追加の言語サポートは、社内サポート担当者と翻訳サービスを組み合わせて提供されます。

製品交換クレームに関する国固有の要件：

インド - 製品交換クレームを提出するための購入証明

製品の交換ユニットをインドの住所に配送するよう要求顧客は、元の Logicool サポート製品の書面の購入証明を提供する必要があります。

顧客の納税者番号の提供

一部の特定の国に対して、Logicool は、税関での「記録輸入者」要件に従うために、アドバンス RMA プロセスの一部として顧客に納税者番号の提供を求める場合があります。

これには以下の国が含まれます：

• UAE
• 南アフリカ
• トルコ
• ロシア
• コロンビア
• アルゼンチン
• チリ
• ペルー