Logicool Options のその他の問題

Logicool Options インストールの問題

このセクションでは、以下の問題に関するログファイルの収集方法について説明されています。

• Logicool マウスとキーボードのイベントログの収集
• Logicool Options から UI イベントを収集する方法

以下の手順に従い、Logicool Options ソフトウェアのロギングを有効化します：

1. 1. Logicool Options を起動します。
   2.  Ctrl + Shift ボタンを押しながら、[詳細] / [詳細設定] をクリックします。

      

   3. [詳細設定] ウィンドウで、 [ロギング] をクリックしてから、 [有効化] をクリックしてロギングを有効にします。

      

   4. コンピュータで問題を再現します。
   5. Logicool Options ソフトウェアに戻り、[詳細] > [ロギング] の下で、[保存] をクリックしてログを保存します。

      

      ログファイルは、次の形式でデスクトップ上に保存されます：LogitechOptionsLogs_date_time.zip

   6. サポートチケット内でログファイルを送信します。

このセクションでは、インストールの問題に関するログファイルの収集方法について説明されています。

Logicool カスタマーケアによって指示された場合のみ、以下の指示に従います

• Logicool Options が黒い画面になる
• Logicool Options がスキャン中にスタックする
• Logicool Options では、アプリケーション内でのログの有効化と収集ができない  

1. Logicool Options アプリケーションがインストールされ、実行されていることを確認してください。
2. LogiOptions_Enable_Logging.reg をダウンロードしてからダブルクリックします。このファイルによって、Logicool Options でのログ収集が可能になります。 
   注意： アプリケーションの実行を承認するよう促されたら、[実行] をクリックしてから [はい] をクリックします。

   

   

3. コンピュータを再起動します。
4. Debugview++.exe をダウンロードして開きます。
5. タスクマネージャーを開き、[Logi Options] をクリックします— 右クリックしてから [タスクの終了] をクリックします。また、Logi Options.exe と Logi OptionsMgr.exe （該当する場合）に対しても [タスクの終了] を実行します。
6. Options ソフトウェアを起動し、手順を実行してエラーを再現します。
7. DebugView++ で、ログファイルを保存します — [ファイル] > [ログを保存] をクリックします。
   
8. Logicool ログツール（get_options_log.bat）をダウンロードしてから、ファイルをダブルクリックして実行します。「LogiOptionsLog_<コンピュータ名>」というフォルダがデスクトップに作成されます。
   注意： アプリケーションの実行を承認するよう促されたら、[詳細情報] をクリックしてから[実行] をクリックします。

   

9. DebugView ログファイル（手順 7 から）と LogiOptionsLog フォルダ（手順 8 から）を弊社に送信してください。弊社で調査いたします。