A qualidade do áudio pode ser afetada por vários fatores, incluindo desempenho da rede, sistema, aplicativo ou o próprio dispositivo.  

Etapas da solução de problemas

• Em primeiro lugar, certifique-se de que o aplicativo de videoconferência tenha a MeetUp selecionada como microfone (entrada) e viva-voz (saída).  
• Verifique se o serviço de rede ou de videoconferência não é a causa dos problemas de qualidade de vídeo usando um aplicativo de gravação de áudio e verificando a qualidade de áudio do microfone localmente.
• Em seguida, tente reproduzir um arquivo de áudio local usando a MeetUp como a caixa de som do sistema e verifique se a caixa de som tem bom som.
• Você tem o firmware mais recente da MeetUp? Se não for o mais recente ou se você não tiver certeza, pode fazer o download na página de download da MeetUp e instalá-lo no dispositivo. A ferramenta de software informa se você já possui o firmware mais recente instalado.
• Certifique-se de que o nível de volume é o ideal; o ajuste pode até corrigir o problema.
• Tente usar outro aplicativo de áudio ou videoconferência. Muitos aplicativos têm inclusive um modo de teste para reproduzir áudio para fins de teste.
• Tente usar a MeetUp em outra sala e veja se há mudanças no desempenho. Em particular, salas com superfícies menos reverberantes (paredes de vidro, azulejos ou pisos de concreto, por exemplo) podem produzir resultados diferentes. Isso pode não ajudar na sala em que você está instalando a MeetUp, mas pode informar se é esse o problema.

Configurações do microfone 

Você pode tentar ajustar o volume de ganho do microfone para mais ou para menos seguindo estas etapas:

• Para Windows
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema (canto inferior direito) e selecione “Sons”.
  2. Depois de aberto, clique em “Gravação”, clique com o botão direito do mouse no microfone da MeetUp, selecione “Propriedades” e, em seguida, “Níveis”.
  3. Por último, ajuste o controle deslizante da matriz de microfone para cima e para baixo para redefinir o ganho.
• No Mac
  1. Clique no logotipo da Apple e clique em Preferências do sistema.
  2. Clique em Som e clique na guia Entrada.
  3. Deslize o controle deslizante Volume de entrada mais alto ou mais baixo para redefinir o ganho.
• Ative/desative o processamento: Às vezes, o processamento de áudio no aplicativo de videoconferência pode interferir no desempenho do viva-voz. Se o aplicativo permitir ativar/desativar o processamento de áudio, siga esta etapa para avaliar se há alguma diferença.
  
  

Contatar o suporte

Se o problema continuar após a conclusão das etapas acima, anote as informações a seguir e envie um ticket de suporte para obter assistência.

1. Descrição de sua configuração, quais outros dispositivos estão conectados, qual o sistema operacional do computador etc.

• Observação: se possível, inclua uma gravação de áudio do teste do microfone.

2. Informações de onde/quando ocorre seu problema de conexão/reconhecimento.
3. Resultados das etapas descritas no artigo acima, bem como de qualquer outra solução de problemas que você tenha tentado.
4. Número de série do dispositivo.
5. Insira essas informações em nosso formulário de contato do suporte.