Se você conectou a B525 a uma porta USB e, mesmo após alguns minutos, o dispositivo não é reconhecido no sistema ou não aparece nos aplicativos, tente o seguinte para comprovar se é um problema de conexão e não um problema com o hardware:

• Verifique sua configuração: todos os cabos e conexões estão conectados firmemente?
• Tente uma porta USB diferente: às vezes, uma porta USB no computador host que está executando o software de videoconferência pode ter um problema
• Teste em um computador diferente: a B525 funciona bem em outro sistema?
• Se a B525 estiver conectada por meio de um hub ou extensor USB, tente conectar diretamente à porta USB: alguns hubs ou extensores externos podem não ter energia ou especificações adequadas para suportar a B525.
• No Windows, abra o Gerenciador de dispositivos e verifique se o driver do Windows está instalado corretamente
  • Gerenciador de dispositivos nos sistemas operacionais Windows
  • Você pode acessar o Gerenciador de dispositivos: a) pressionando Iniciar no Windows e, em seguida, b) digitando "Gerenciador de dispositivos" na barra de pesquisa à direita do ícone Iniciar
  • Abra "Dispositivos de imagem" e confirme se a Logitech B525 está listada. Se não estiver listada:
    • Tente outra porta USB
    • Verifique se o Windows Update está ativado.
      • O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações automaticamente da Internet no sistema operacional.
      • Você pode acessar o Windows Update selecionando o ícone Iniciar do Windows e digitando Windows Update no campo de pesquisa. As configurações do Windows Update são controladas pelo Administrador do sistema, portanto, se estiver trabalhando em um ambiente profissional, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI.
    • Se a Logitech B525 estiver listada, mas houver um ponto de exclamação amarelo, tente o seguinte:
      • No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo B525/DESCONHECIDO com o ícone de exclamação amarelo e selecione Atualizar driver.
      • Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
      • Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador.
      • Marque Mostrar hardware compatível (se não estiver marcado) e selecione Dispositivo de vídeo USB (não Logitech B525) na lista.
      • Clique em Avançar.
      • OBSERVAÇÃO: Se, em vez disso, for exibida uma lista de categorias, selecione Dispositivos de imagem e, em seguida, Dispositivo de vídeo USB.
    • Se a Logitech B525 estiver listada sem o ponto de exclamação amarelo, faça o seguinte para certificar-se de que o driver atualizado mais recente esteja instalado:
      • No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo B525 e selecione Atualizar driver.
      • Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
      • Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado
      • Selecione o driver da Logitech B525 listado

 

• No MacOS:
  • Selecione o ícone da maçã na parte superior esquerda da tela.
  • Selecione “Sobre este Mac” no menu suspenso e, em seguida, “Relatório do sistema” na caixa pop-up.
  • No Relatório do sistema, se a câmera for reconhecida corretamente, ela será apresentada em "câmera" como "Logitech B525".
  • Em versões mais antigas do Mac, você poderá ver “Câmera Logitech” em vez de “B525” como dispositivo de vídeo. Para selecionar a B525 como dispositivo de vídeo, selecione Câmera Logitech.

 
Se tiver tentado todas essas etapas e ainda tiver problema, talvez o dispositivo ou o cabo esteja com defeito. Se você tiver outro B525 e puder testar o(s) cabo(s) desse dispositivo, recomendamos tentar isso primeiro e, se o problema persistir, entrar em contato com o suporte técnico.