Se você conectou o H820e a uma porta USB e, mesmo após alguns minutos, o dispositivo não é reconhecido no sistema ou não aparece nos aplicativos, tente o seguinte para comprovar se é um problema de conexão e não problemas com o hardware:

• Verifique sua configuração: todos os cabos e conexões estão conectados firmemente?
• Tente uma porta USB diferente: às vezes, uma porta USB no computador host que está executando o software de videoconferência pode ter um problema
• Teste em um computador diferente: o H820e funciona bem em outro sistema?
• Se o H820e estiver conectado por meio de um hub ou extensor USB, tente conectar diretamente à porta USB: alguns hubs ou extensores externos podem não ter energia ou especificações adequadas para suportar o H820e.
• No Windows, abra o Gerenciador de dispositivos e verifique se o driver do Windows está instalado corretamente
  • Gerenciador de dispositivos nos sistemas operacionais Windows
  • Você pode acessar o Gerenciador de dispositivos: a) pressionando Iniciar no Windows e, em seguida, b) digitando "Gerenciador de dispositivos" na barra de pesquisa à direita do ícone Iniciar
  • Abra "Controladores de som, vídeo e jogos" e confirme se o Logitech H820e está listado. Se não estiver listado:
    • Tente outra porta USB
    • Verifique se o Windows Update está ativado.
      • O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações automaticamente da Internet no sistema operacional.
      • Você pode acessar o Windows Update selecionando o ícone Iniciar do Windows e digitando Windows Update no campo de pesquisa. As configurações do Windows Update são controladas pelo administrador do sistema, portanto, se estiver trabalhando em um ambiente profissional, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI.(Observação: Adicionar imagens aqui)
    • Se o Logitech H820e estiver listado com ou sem um ponto de exclamação amarelo, tente o seguinte para verificar se o driver atualizado mais recente está instalado:
      • No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo H820e e selecione Atualizar driver.
      • Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
      • Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado
      • Selecione o driver do Logitech H820e listado

 

• No MacOS:
• Selecione o ícone da maçã na parte superior esquerda da tela.
• Selecione “Sobre este Mac” no menu suspenso e, em seguida, “Relatório do sistema” na caixa pop-up.
• No Relatório do sistema, se o headset for reconhecido corretamente, ele será listado em “Áudio” como “Logitech H820e”.
• É possível que apareça Logitech Headset em vez de H820e como dispositivo de áudio. Para selecionar o H820e como dispositivo de áudio, selecione Logitech Headset. Ao contrário de um computador com Windows, a webcam é rotulada pelo nome do fabricante, em vez do nome do dispositivo específico disponível no descritor USB.

 
Se tiver tentado todas essas etapas e ainda tiver problema, talvez o dispositivo ou o cabo esteja com defeito. Se você tiver outro H820e e puder testar esse dispositivo, recomendamos tentar isso primeiro e, se o problema persistir, entrar em contato com o suporte técnico.