A qualidade do áudio pode ser afetada por vários fatores, incluindo desempenho da rede, sistema, aplicativo ou o próprio dispositivo. Para garantir que o Connect funcione corretamente, siga estas etapas fáceis:
Algumas etapas avançadas adicionais:
- Antes de mais nada, verifique se o microfone e viva-voz da Connect estão selecionados no aplicativo de videoconferência.
- Siga as etapas em Solução de problemas básica da Connect
- Verifique se o serviço de rede ou de videoconferência não é a causa dos problemas de qualidade de vídeo. Para isso, teste um aplicativo de gravação de áudio local como o Windows 10 Voice Recorder e verifique a qualidade de áudio do microfone localmente
- Em seguida, tente reproduzir um arquivo de áudio local através do Connect e verifique se a caixa de som soa bem.
- Você tem o firmware mais recente para a Connect? Se não tiver, ou não tiver certeza, faça o download em http://support.logitech.com/en_us/product/conferencecam-connect-business/downloads e instale-o no dispositivo. A ferramenta de software irá informá-lo se o firmware mais recente já estiver instalado.
- Certifique-se de que o nível de volume é o ideal; o ajuste pode até corrigir o problema
- Teste outro aplicativo: experimente outro aplicativo de videoconferência ou áudio. Muitos aplicativos ainda têm um modo de teste para testar a reprodução do áudio.
Algumas etapas avançadas adicionais:
- Você pode tentar ajustar o ganho do microfone mais baixo ou mais alto seguindo estas etapas:
- No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema e selecione “Dispositivos de gravação”.
- A bandeja do sistema (ou "systray") é uma seção das barras de tarefas na interface de usuário da área de trabalho do Microsoft Windows usada para exibir o relógio e os ícones de determinados programas, para que o usuário seja constantemente lembrado de que eles estão lá e possa clicar facilmente em um deles. No Windows 10, sua aparência é a seguinte:
- No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema e selecione “Dispositivos de gravação”.
- Depois de abrir “Dispositivos de gravação”, clique com o botão direito do mouse no microfone da Connect, selecione “Propriedades” e depois “Níveis”
- Por fim, ajuste o controle deslizante da matriz de microfone para cima e para baixo para redefinir o ganho
- No Mac, (espaço reservado)
- Ativar/desativar processamento: às vezes, o processamento de áudio no aplicativo de videoconferência pode interferir no desempenho do viva-voz. Se o aplicativo permitir ativar/desativar o processamento de áudio, siga esta etapa para avaliar se isso faz diferença
- Por fim, você pode experimentar a Connect em uma sala diferente e ver se o desempenho muda. Em particular, salas com superfícies menos reverberantes (paredes de vidro, pisos de telha ou concreto, por exemplo) podem produzir resultados diferentes. Isto pode não resolver o problema na sala onde você está preparando a conexão, mas pode esclarecer a questão.
- Se os problemas de áudio persistirem, entre em contato com o suporte técnico
PERGUNTAS FREQUENTES
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