A qualidade do áudio pode ser afetada por vários fatores, incluindo desempenho da rede, sistema, aplicativo ou o próprio dispositivo. Para assegurar-se de que o H570e está funcionando corretamente, siga estas etapas simples:
Algumas etapas avançadas adicionais:
- Primeiramente, certifique-se de que o H570e esteja selecionado como microfone e viva-voz pelo aplicativo de conferência.
- Siga os passos na solução básica de problemas do H570e e verifique se o driver correto está listado no Gerenciador de dispositivos nas seções “Entradas e saídas de áudio” e “Controladores de som, vídeo e jogos” (Hyperlink para essa seção)
- Verifique se o serviço de rede ou conferência não é a causa dos problemas de qualidade de áudio. Para isso, teste um aplicativo de gravação de áudio local como o Voice Recorder do Windows 10 e verifique a qualidade de áudio do microfone localmente
- Em seguida, tente reproduzir um arquivo de áudio local através do H570e e verifique se o som da caixa de som está bom.
- Certifique-se de que o nível de volume é o ideal; o ajuste pode até corrigir o problema
- Teste um aplicativo diferente: experimente outro aplicativo de conferência ou áudio. Muitos aplicativos têm até um modo de teste para reproduzir áudio para fins de teste.
Algumas etapas avançadas adicionais:
- Você pode tentar ajustar o ganho do microfone mais baixo ou mais alto seguindo estas etapas:
- No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema e selecione “Dispositivos de gravação”.
- A bandeja do sistema (ou "systray") é uma seção das barras de tarefas na interface de usuário da área de trabalho do Microsoft Windows usada para exibir o relógio e os ícones de determinados programas, para que o usuário seja constantemente lembrado de que eles estão lá e possa clicar facilmente em um deles. No Windows 10, sua aparência é a seguinte:
- No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema e selecione “Dispositivos de gravação”.
- Depois de abrir "Dispositivos de gravação", clique com o botão direito do mouse no microfone do H570e e selecione "Propriedades" e, em seguida, "Níveis"
- Por fim, ajuste o controle deslizante da matriz de microfone para cima e para baixo para redefinir o ganho
- No Mac, (espaço reservado)
- Ative/desative o processamento: às vezes, o processamento de áudio no aplicativo de conferência pode interferir no desempenho do headset. Se o aplicativo permitir ativar/desativar o processamento de áudio, siga esta etapa para avaliar se isso fará diferença
- Se os problemas de áudio persistirem, entre em contato com o suporte técnico
PERGUNTAS FREQUENTES
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