Verificar a conexão física | Verificar drivers/sistema | Contatar o suporte

Verificar a conexão física

Primeiro, verifique se a conexão física está interferindo:

• Confirme se todos os cabos estão conectados firmemente.
• Se possível, teste a conexão com outro computador ou pelo menos uma porta USB diferente.
• Se sua configuração usa um cabo de extensão, tente conectar diretamente o dispositivo Logitech ao seu computador.

Verificar drivers/sistema

Depois de verificar todas as conexões físicas, verifique se o driver está instalado corretamente.

Para usuários do Windows:

1. Acesse o Gerenciador de dispositivos.
   • Selecione Iniciar do Windows e digite “Gerenciador de dispositivos” na barra de pesquisa à direita do ícone Iniciar.
2. Abra “Dispositivos de geração de imagens” e confirme se seu produto Logitech está listado. 
3. Se não estiver listada:
   • Tente usar outra porta USB.
   • Certifique-se de que o Windows Update esteja ativado.

Observação: O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações/firmwares automaticamente da Internet para o sistema operacional. Para obter mais informações sobre como atualizar seus produtos, software de plataforma, Windows Update e muito mais, visite nosso guia de atualização aqui: Guias de atualização do Google, Microsoft e Zoom Room.

Para usuários de Mac:

1. Selecione o ícone da Apple na parte superior esquerda da tela.
2. Selecione “Sobre este Mac” no menu suspenso e “Mais informações” na caixa pop-up.
3. Role para baixo até a parte inferior da seção “Sobre” na janela Ajustes e encontre “Relatório do sistema…”
4. Essa janela pop-up mostrará todas as informações do dispositivo relacionadas ao sistema, incluindo o dispositivo.

Contatar o suporte

Se o problema continuar após a conclusão das etapas acima, anote as informações a seguir e envie um ticket de suporte para obter assistência.

1. Descrição de sua configuração, quais outros dispositivos estão conectados, qual o sistema operacional do computador etc.

• Observação: Se possível, inclua um diagrama de cabeamento.

2. Informações de onde/quando ocorre seu problema de conexão/reconhecimento.
3. Resultados das etapas descritas no artigo acima, bem como de qualquer outra solução de problemas que você tenha tentado.
4. Número de série do dispositivo.
5. Insira essas informações em nosso formulário de contato do suporte.