A qualidade do áudio pode ser afetada por vários fatores, incluindo desempenho da rede, sistema, aplicativo ou o próprio dispositivo. Para garantir que a GROUP esteja funcionando corretamente, siga estas etapas simples:

• Antes de mais nada, verifique se o microfone e viva-voz da GROUP estão selecionados no aplicativo de videoconferência.

• Verifique se o serviço de rede ou de videoconferência não é a causa dos problemas de qualidade de vídeo experimentando um aplicativo de gravação de áudio local como o Windows 10 Voice Recorder (disponível gratuitamente na Microsoft Store) e verificando a qualidade de áudio do microfone localmente

• Em seguida, tente reproduzir um arquivo de áudio local com a GROUP e verifique se a caixa de som soa bem.

• Você tem o firmware mais recente da GROUP? Se não for o mais recente ou se você não tiver certeza, pode fazer o download na página de download da GROUP e instalá-lo no dispositivo. A ferramenta de software informa se você já possui o firmware mais recente instalado.

• Certifique-se de que o nível de volume seja o ideal; ajustar o volume pode até corrigir o problema

• Experimente outro aplicativo: Experimente outro aplicativo de áudio ou videoconferência. Muitos aplicativos têm inclusive um modo de teste para reproduzir áudio para fins de teste.

Algumas etapas avançadas adicionais:  

Você pode tentar ajustar o volume de ganho do microfone para mais ou para menos seguindo estas etapas:

• Para Windows
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da caixa de som na bandeja do sistema (canto inferior direito) e selecione “Sons”.
  2. Depois de aberto, clique em “Gravação”, clique com o botão direito do mouse no microfone do GROUP System, selecione “Propriedades” e, em seguida, “Níveis”
  3. Por último, ajuste o controle deslizante da matriz do microfone para cima e para baixo para redefinir o ganho
• Para Mac
  1. Clique no logotipo da Apple e clique em Preferências do sistema
  2. Clique em Som e clique na guia Entrada
  3. Deslize o controle deslizante Volume de entrada mais alto ou mais baixo para redefinir o ganho

• Ative/desative o processamento: Às vezes, o processamento de áudio no aplicativo de videoconferência pode interferir no desempenho do viva-voz. Se o aplicativo permitir ativar/desativar o processamento de áudio, siga esta etapa para avaliar se faz alguma diferença

• Por último, você pode experimentar a GROUP em outra sala e ver se há mudanças no desempenho. Em particular, salas com superfícies menos reverberantes (paredes de vidro, azulejos ou pisos de concreto, por exemplo) podem produzir resultados diferentes. Isso pode não ajudar na sala em que você está instalando a GROUP, mas pode informar se é esse o problema.

Se os problemas de áudio persistirem, entre em contato com o suporte técnico.