Se você o conectou a uma porta 3,5 mm ou USB e, mesmo após diversos minutos, o dispositivo não é reconhecido no sistema ou não aparece nos aplicativos, tente o seguinte para comprovar se é um problema de conexão e não um problema com o hardware:

• Verifique sua configuração: A conexão foi realizada de forma segura e correta?
• Experimente usar uma porta 3,5 mm ou USB diferente. Às vezes, uma porta 3,5mm ou USB no sistema pode estar com um problema.
• Experimente usar um dispositivo diferente: O fone de ouvido funciona bem em outro sistema?
• Se estiver conectado através de um adaptador ou hub USB, tente conectar diretamente a uma porta 3,5 mm ou USB: Alguns hubs ou extensores externos podem não ter energia ou especificações adequadas para oferecer suporte ao seu dispositivo.
• Tente reiniciar seu dispositivo

Para Windows:

• Abra o Gerenciador de dispositivos e verifique se o driver está instalado corretamente
• Para acessar o Gerenciador de dispositivos:
• Clique no ícone Iniciar do Windows > Digite "Gerenciador de dispositivos" na barra de pesquisa
• No Gerenciador de dispositivos, clique em Controladores de som, vídeo e jogos e confirme se os fones de ouvido ZoneWiredestá listado.
• Se seu fone de ouvido não estiver listado - verifique se o Windows Update está ativado
• O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações automaticamente da Internet para o sistema operacional.
• Para verificar as configurações do Windows Update:
• Clique no ícone Iniciar do Windows > digite "Windows Update" no campo de pesquisa - certifique-se de que o Windows Update esteja ativado.

OBSERVAÇÃO: As configurações do Windows Update podem ser controladas pelo Administrador do sistema se você trabalha em um ambiente profissional ou corporativo. Talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI para obter ajuda.

No MacOS:

• Selecione o ícone da Apple na parte superior esquerda da tela.
• Selecione Sobre este Mac no menu suspenso e, em seguida, Relatório do sistema na caixa suspensa.
• No Relatório do sistema, se o fone de ouvido for reconhecido corretamente, ele será listado em Áudio como fones de ouvido Zone Wired.

Observe que pode haver problemas de compatibilidade dependendo dos modelos do dispositivo. Se seu fone de ouvido ainda não for reconhecido e você tiver tentado as etapas descritas na parte superior deste artigo, entre em contato conosco clicando aqui.