Outros problemas do Logitech Options

Problemas de instalação do Logitech Options

Esta seção descreve como coletar os arquivos de log para os seguintes problemas:

• Coletar registros de eventos para mouses e teclados Logitech.
• Para coletar eventos de IU do Logitech Options.

Use as seguintes etapas para ativar o login no software Logitech Options:

1. 1. Inicie o Logitech Options.
   2. Pressione e segure os botões Ctrl + Shift  e clique em Mais/Mais configurações.

      

   3. Na janela Mais configurações, clique em Logging e depois clique em ATIVAR para habilitar o logging.

      

   4. Reproduza o problema no computador.
   5. Volte para o software Logitech Options e em Mais > Logging, clique em SALVAR para salvar os logs.

      

      Os arquivos de log são salvos no desktop no seguinte formato: LogitechOptionsLogs_date_time.zip

   6. Envie o arquivo de log no tíquete de suporte.

Esta seção descreve como coletar arquivos de log para os seguintes problemas de instalação:

Siga estas instruções apenas se tiver sido instruído a fazê-lo pelo atendimento ao cliente da Logitech.

• O Logitech Options tem uma tela preta.
• O Logitech Options está travado na varredura.
• O Logitech Options não permite que você ative ou colete logs dentro do aplicativo.  

1. Certifique-se de que o aplicativo Logitech Options esteja instalado e em execução.
2. Baixe e clique duas vezes em LogiOptions_Enable_Logging.reg. Este arquivo permite a coleta de logs no Logitech Options. 
   OBSERVAÇÃO: Se for solicitada a aprovação para executar o aplicativo, clique em Executar e depois clique em Sim.

   

   

3. Reinicie o computador.
4. Baixe Debugview++. Exe e o abra.
5. Abra o Gerenciador de Tarefas e clique em Logi Options — clique com o botão direito e clique em Finalizar tarefa. Além disso, execute Finalizar Tarefa para Logi Options.exe e Logi OptionsMgr.exe (se disponível).
6. Inicie o software Options e execute as etapas para replicar o erro.
7. No DebugView++, salve o arquivo de log — clique em Arquivo > Salvar log.
   
8. Baixe a ferramenta de log da Logitech (get_options_log.bat) e, em seguida, clique duas vezes no arquivo para executá-lo. Isso deve criar uma pasta chamada “LogiOptionsLog_ <nome do seu computador aqui>” na área de trabalho.
   OBSERVAÇÃO: Se for solicitada a aprovação para executar o aplicativo, clique em Mais informações e então em Executar de qualquer maneira.

   

9. Envie-nos o arquivo de log do DebugView (da etapa 7) e a pasta LogiOptionsLog (da etapa 8) para que possamos revisá-los.