O Windows Hello não está disponível

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro

O Windows Hello não está disponível

O Windows Hello é um serviço de login que está disponível para computadores com Windows 10 e 11 e deve estar disponível para uso se o hardware apropriado que o suporta estiver conectado ao PC. Caso o Windows Hello apareça como indisponível, siga estas etapas:

1. Verifique as atualizações do Windows:
1. Windows 10: Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Atualização do Windows > Verificar atualizações.
2. Windows 11: Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar atualizações.
2. Instale todas as atualizações que estão sendo mostradas como pendentes. Pode ser necessário reiniciar seu dispositivo. Em seguida, tente entrar usando o Windows Hello novamente. 

Se você vir a mensagem “Algumas dessas configurações estão ocultas ou são gerenciadas pela sua organização” no menu Opções de entrada (Iniciar > Configurações > Contas > Opções de entrada), isso significa que o acesso às opções de entrada do Windows Hello pode ser desabilitado pelas políticas de TI da sua empresa. Nesse caso, entre em contato com o departamento de TI local para obter mais assistência.

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro

Windows 10

1. Se seu rosto ou impressão digital não foram digitalizados corretamente, ou se você estiver usando o dedo errado para fazer login, receberá uma mensagem de erro ao tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente.
2. Se você receber uma mensagem de erro que diz Não foi possível reconhecê-lo... Entre com seu PIN ao tentar entrar com o Windows Hello. Siga as etapas abaixo para melhorar o reconhecimento. Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usa óculos e não configurou o reconhecimento de rosto para reconhecê-lo com e sem os óculos. Isso também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem drasticamente diferentes no novo local.
3. Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > Opções de login > Windows Hello Facee selecione Melhorar reconhecimento.

Windows 11

1. Se seu rosto ou impressão digital não foram digitalizados corretamente, ou se você estiver usando o dedo errado para fazer login, receberá uma mensagem de erro ao tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente.
2. Se você receber uma mensagem de erro que diz Não foi possível reconhecê-lo... Entre com seu PIN ao tentar entrar com o Windows Hello. Siga as etapas abaixo para melhorar o reconhecimento. Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usa óculos e não configurou o reconhecimento de rosto para reconhecê-lo com e sem os óculos. Isso também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem drasticamente diferentes no novo local.

Para aprimorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > Opções de login > Reconhecimento facial (Windows Hello)e selecione Melhorar o reconhecimento.

Essas etapas podem ser encontradas na página de suporte da Microsoft aqui.