Descrição do serviço Logitech Select
O Logitech SELECT pode ser adquirido a qualquer momento ou apenas com a compra da solução de sala?
Como os movimentos dos dispositivos entre as salas de reunião são gerenciados no SELECT?
O que é o Portal de serviços da Logitech?
Como os clientes obtêm acesso inicial ao Portal de serviços?
O e-mail de convite do Select pode ser encaminhado?
O convite para o Select foi perdido/enviado à pessoa errada. Um novo pode ser enviado?
Quando o suporte é necessário, como os clientes o acessam?
A equipe de serviços do Logitech Select participará de videochamadas?
Quais produtos e soluções de hardware e software são suportados pelo Logitech Select?
As compras do Logitech Select podem ser canceladas?
Quais informações são necessárias para a compra do Logitech Select?
Por que a Logitech solicita informações detalhadas do cliente com o pedido?
Como o cliente será notificado da compra?
O distribuidor e o revendedor receberão o e-mail de confirmação da compra?
Posso adicionar mais uma pessoa ao convite do Select?
Posso solicitar dois serviços no mesmo pedido de compra? Ou seja, garantia estendida e Select?
Qual nome e endereço de e-mail devem ser enviados no pedido do cliente?
O cliente recebeu o convite. O que ele deve fazer a seguir?
Qual é o assunto do convite por e-mail? (o cliente não consegue localizá-lo em sua caixa de entrada)
Por quanto tempo o link de convite de boas-vindas é válido?
O cliente clicou no link de convite e ele não é mais válido. O que ele deve fazer agora?
Qual é a variedade de SKUs Select disponíveis? Há alguma diferença na oferta dependendo da duração?
O Logitech SELECT pode ser adquirido a qualquer momento ou apenas com a compra da solução de sala?
O Logitech SELECT pode ser adquirido a qualquer momento com a compra de novos equipamentos ou para oferecer suporte a salas nas quais o equipamento Logitech foi configurado anteriormente.
Como os movimentos dos dispositivos entre as salas de reunião são gerenciados no SELECT?
O equipamento Logitech VC é atribuído a salas designadas no Portal de serviços da Logitech ao inserir os números de série (S/N).
A movimentação de dispositivos e/ou licenças do SELECT entre salas é possível, refletindo a realidade das mudanças nas instalações e implantações de dispositivos nos ambientes do cliente.
A Logitech já oferece o serviço Jumpstart que oferece 90 dias de suporte de configuração avançada a partir da data da compra. Ele ainda estará disponível de forma independente ou o Logitech SELECT será necessário para obter o suporte de configuração avançada?
Os serviços do JumpStart estão incluídos na compra dos Bundles Logitech Tap para Microsoft Teams Rooms e permanecerão independentes do Logitech Select.
Além de muitos outros benefícios, o Logitech Select oferece um nível de suporte técnico contínuo comparável ao programa JumpStart, além da configuração inicial destinada a cobrir a solução de VC em todo seu ciclo de vida.
Os clientes que têm o JumpStart, mas compraram o Select, se beneficiarão de melhores SLAs no Select. Recomendamos que abram tíquetes para suporte no Portal do Select.
O Logitech Select tem valor para os clientes que não querem usar o Sync para gerenciamento de salas e análises?
O Logitech Select inclui recursos premium de nossa solução de gerenciamento de dispositivos Sync e fornece benefícios de experiência do usuário para clientes que implementam o agente Sync e usam o portal Sync, mas não dependem ou requerem o Sync de forma alguma.
Os principais benefícios de suporte premium 24x7, extensão de garantia de hardware para equipamentos da Logitech em salas, RMA no próximo dia útil, RMA instantâneo e CSM estão disponíveis independentemente do Sync.
O que é o Portal de serviços da Logitech?
Recursos do portal de serviços da Logitech incluem:
Gestão de contratos - Registro digital de contratos de serviço da Logitech, como Select, SyncPlus e garantias estendidas.
Atribuição de salas - Para licenças Select e SyncPlus que requerem atribuição de sala individual.
Suporte do Select - Todos os tíquetes de suporte do Select são gerados por meio do portal de serviços, com visibilidade e rastreamento disponíveis para todos os membros da equipe.
Multilocação - Permite que os clientes deleguem acesso a parceiros de serviço preferenciais e que esses parceiros gerenciem várias contas de clientes finais.
Gerenciamento de acesso, direitos e funções do usuário - Funções de administrador e somente leitura para maior flexibilidade e delineamento de responsabilidade.
Integração com Sync - Importação de detalhes da sala para facilitar a atribuição de licenças e permite a criação de tíquetes de ajuda com um clique diretamente no Sync Portal.
Como os clientes obtêm acesso inicial ao Portal de serviços?
Ao adquirir o Logitech Select por meio de um revendedor autorizado. Após o processamento bem-sucedido do pedido, um e-mail de convite será enviado para a pessoa cujo endereço de e-mail foi fornecido como o "e-mail do cliente final".
O e-mail de convite do Select pode ser encaminhado?
Não, um convite do Select não pode ser encaminhado. Depois de clicar no link do convite, o cliente pode imediatamente delegar a responsabilidade por outras configurações e gerenciamento da conta, mas o link no convite em si só funcionará para a pessoa designada que recebe o convite.
Um e-mail de grupo pode ser usado como endereço de e-mail do cliente para o qual enviar o convite do Select?
Recomendamos que os clientes usem um endereço de e-mail individual exclusivo em vez de um endereço de grupo. Isso nos permite criar uma conta exclusiva com credenciais de logon vinculadas a uma pessoa dedicada em uma organização do cliente.
O convite para o Select foi perdido/enviado à pessoa errada. Um novo pode ser enviado?
Sim, solicite aqui: Select@logitech.com
Os clientes podem usar o SSO corporativo para fazer login no Portal de serviços da Logitech ou eles precisam criar novas contas e senhas?
Sim, os clientes podem escolher usar a integração SSO padrão para reutilizar seus IDs de usuário e senhas corporativas existentes.
Quando o suporte é necessário, como os clientes o acessam?
Os serviços do Logitech Select são acessados no portal de serviços da Logitech e no Logitech Sync Portal. O portal de serviços da Logitech permite o acesso de toda a equipe para levantar e rastrear solicitações de suporte, bem como o gerenciamento do serviço Logitech Select por sala. Para clientes que usam a plataforma de gerenciamento de dispositivos Logitech Sync, as solicitações de ajuda do Logitech Select também podem ser iniciadas facilmente no console Sync. Quando o Sync relata que uma sala está off-line ou precisa de atenção, a capacidade de iniciar a solicitação de ajuda é ativada e informações relevantes sobre a sala e os dispositivos associados são anexadas ao tíquete, garantindo que a equipe do Logitech Select possa diagnosticar e resolver mais rapidamente o problema.
A equipe de serviços do Logitech Select participará de videochamadas?
Sim, se útil e desejado pelos clientes, os membros da equipe do Logitech Select podem participar de uma chamada do Teams ou Zoom, onde o compartilhamento de tela ou melhor visualização da configuração física pode ser realizada. O Parceiro de Serviços Técnicos (TSP) também participará de reuniões com o cliente quando necessário para resolver problemas.
Quais produtos e soluções de hardware e software são suportados pelo Logitech Select?
O serviço Logitech Select é fornecido para a seguinte lista de Produtos Suportados da Logitech (esta lista pode se expandir no futuro com novos lançamentos):
Rally Bar
Rally Bar Mini
Rally Plus
Rally
Rally Camera
Meetup
Tap e Tap IP
Swytch
RoomMate
Scribe
Logitech Room Solutions para Microsoft Teams
Logitech para Microsoft Teams Rooms no Android
Logitech Room Solutions para Zoom Rooms com base em PC
Logitech para dispositivos Zoom Rooms
Acessórios da Logitech, como suportes de mesa, cabos USB fortes, etc.
Logitech Sync Software
Software Logitech CollabOS
Os clientes com operações globais podem comprar o Select em um país e aplicar as licenças para salas em outros países?
Sim, no entanto, pode haver alguns países onde o serviço Select não está disponível ou com termos de serviço diferentes (velocidade de entrega de RMA, idioma do suporte ao cliente etc.). Essas diferenças serão publicadas e atualizadas conforme a disponibilidade global do Select aumentar. Os clientes e seus representantes de conta devem estar cientes desses termos de serviço ao tomarem suas decisões de compra e alocação de serviço.
RMA instantâneo (sobressalentes no local): é uma unidade para cada 50 salas, no nível do pedido ou no nível do cliente?
As sobressalentes no local são fornecidas no nível do cliente.
Para clientes que compram o Select para um grande número de salas em horários diferentes, sobressalentes no local serão acumulados à medida que a contagem de salas aumentar. Por exemplo, um cliente que compra 40 licenças do Select em maio e depois outras 40 em novembro ultrapassaria o limite mínimo de 50 salas na segunda compra de 40 salas e, portanto, receberia as sobressalentes no local naquele momento. A compra posterior de mais 20 licenças do Select em outra data se qualificaria para outra reserva no local, pois o cliente teria um total de 100 salas sob o contrato do Select.
Um cliente em vários países é considerado uma entidade principal única. Eles podem comprar produtos e serviços sob várias entidades regionais ou subsidiárias, mas os limites mínimos de 50 salas contam no nível da entidade principal.
Como funciona o processo de reposição no local? Os clientes têm diferentes hardwares em diferentes salas, então como o hardware sobressalente é escolhido?
As sobressalentes no local se destinam a minimizar o tempo de inatividade nos seguintes cenários:
- Hardware comumente implantado por clientes e, portanto, com maior probabilidade de precisar ser substituído;
- Hardware implantado nas salas mais importantes do Cliente (como salas de reuniões ou centros de treinamento) onde salas alternativas não estão disponíveis e o tempo de inatividade pode ser menos tolerado;
- Hardware implantado em locais onde os serviços de correio para entrega no próximo dia útil são menos confiáveis
Como parte da experiência de integração do cliente, seu CSM discutirá as melhores opções de quais hardwares devem ser selecionados para sobressalentes no local e para onde devem ser enviados, com base nas necessidades comerciais exclusivas de cada cliente. Em todos os casos, o hardware selecionado deve corresponder ao que o cliente comprou e implantou, de modo que uma troca rápida direta possa ser facilitada.
As compras do Logitech Select podem ser canceladas?
O serviço Logitech Select pode ser cancelado em até 30 dias após a compra inicial.
Quais informações são necessárias para a compra do Logitech Select?
O SKU associado à duração da cobertura solicitada e à quantidade de licenças necessárias. Além disso, para processar o pedido, as seguintes informações devem ser fornecidas: Detalhes do cliente final, incluindo o nome da empresa do cliente final, e-mail e endereço. Também são necessários: Nome do revendedor, e-mail e endereço, nome do distribuidor, e-mail e endereço. O e-mail do cliente final será usado para enviar o convite ao Portal de Serviços Logitech.
Por que a Logitech solicita informações detalhadas do cliente com o pedido?
Como o cliente é o beneficiário do serviço, são necessárias informações detalhadas do mesmo para processar o direito e entregar o convite ao Portal de Serviços Logitech.
Como o cliente será notificado da compra?
O cliente receberá um e-mail com o assunto de confirmação da compra: “Detalhes do contrato de serviço do Logitech Select” do “Serviços de suporte da Logitech
Onde o cliente tem fácil acesso ao status do direito ao serviço Select, incluindo o número de licenças e datas de início e término?
Isso pode ser visualizado no Portal de Serviços no painel de navegação esquerdo em Pedidos de serviço.
O distribuidor e o revendedor receberão o e-mail de confirmação da compra?
Sim, uma cópia do e-mail de confirmação da compra é enviada para os endereços de e-mail fornecidos pelo revendedor e distribuidor. O e-mail incluirá o número do pedido de compra da Logitech. Título do assunto -
''Detalhes do contrato de serviço do Logitech Select'' dos ''Serviços de suporte da Logitech
O distribuidor e o revendedor receberão o e-mail de convite para o portal do Select?
Não apenas o cliente receberá este e-mail.
Posso adicionar mais uma pessoa ao convite do Select?
Sim, envie um e-mail com a solicitação e suas informações de contato para: Select@logitech.com
O Cliente possui escritórios localizados em todo o mundo. Qual endereço deve ser usado ao fazer o pedido?
O endereço é usado para facilitar correspondência com sua conta e para definir e agrupar contratos de serviço.
Se o cliente quiser consolidar todos os seus contratos/salas entre locais em uma conta geral e ter uma visão holística no Portal de Serviços da Logitech, faz sentido usar seu HQ corporativo e isso ajudará a facilitar correspondência, pois é provável que tenhamos seu endereço principal registrado.
Se o cliente quiser manter seus contratos separados e ter autonomia de local separada sobre sua própria alocação e atribuição de licenças, faz sentido usar o endereço do cliente do local onde as licenças serão alocadas, e dessa forma os saldos de licença serão segregados.
O cliente havia adquirido anteriormente garantias estendidas. Essas licenças para garantia aparecerão na página de contratos do Portal de Serviços da Logitech?
Sim, deveriam. Se o cliente não os vir, pode ser por uma série de motivos. Por exemplo, o pedido ainda pode estar em andamento ou dados incorretos foram enviados quando o pedido foi feito para garantia estendida e a Logitech não conseguiu associar isso a esta conta. Entre em contato com Select@logitech.com
Posso solicitar dois serviços no mesmo pedido de compra? Ou seja, garantia estendida e Select?
Solicite diferentes tipos de serviço em pedidos separados. Por exemplo, 1 pedido de compra para um pedido Select e 1 pedido de compra para qualquer pedido de garantia estendida.
Qual nome e endereço de e-mail devem ser enviados no pedido do cliente?
O nome e o e-mail no pedido deve ser de um administrador de TI da organização do cliente. Por quê? Porque o convite para o Portal dos Serviços da Logitech é enviado para esse endereço de e-mail.
O cliente recebeu o convite. O que ele deve fazer a seguir?
O cliente deve ''começar'' clicando no link do botão no convite por e-mail. Depois de fazer login no portal, o cliente final pode convidar outros colegas de TI para visualizar (somente leitura) ou gerenciar (Admin) salas do Logitech Select. No portal, eles podem adicionar salas e atribuir as licenças.
Qual é o assunto do convite por e-mail? (o cliente não consegue localizá-lo em sua caixa de entrada)
O assunto do convite por e-mail é “Boas-vindas ao Logitech Select” e enviado de “Serviços de suporte da Logitech
Por quanto tempo o link de convite de boas-vindas é válido?
Há uma janela de 30 dias para iniciar sua conta antes que o link expire.
O cliente clicou no link de convite e ele não é mais válido. O que ele deve fazer agora?
Envie um e-mail para select@logitech.com solicitando que o e-mail de convite seja reenviado.
Qual é a variedade de SKUs Select disponíveis? Há alguma diferença na oferta dependendo da duração?
O Select está disponível do 1° ao 5° ano, respectivamente. Limitamos a cobertura da garantia a um limite máximo para os dispositivos antigos. Por exemplo, para o Select de 5 anos, isso só se aplica a novos dispositivos, pois não ultrapassamos a duração geral da cobertura de garantia de 5 anos.