音频质量可能受到多种因素的影响，包括网络性能、系统、应用程序或设备本身。  

故障排除步骤

• 首先，请确保视频会议应用程序已将 CC4000e 选择为麦克风（输入）和扬声器麦克风（输出）。  
• 使用录音应用程序并检查本地麦克风的音频质量，确认网络或视频会议服务不是导致视频出现质量问题的原因。
• 然后尝试使用 CC4000e 作为系统扬声器来播放本地音频文件，并确认扬声器的声音正常。
• CC4000e 是否为最新固件？如果不是，或者不确定，可以从 CC4000e 下载页面下载并安装到设备上。软件工具将告诉您是否已安装最新固件。
• 请确保音量水平适量；通过调节音量可能解决此问题
• 尝试其他视频会议或音频应用程序。许多应用程序甚至具有测试模式，可播放音频以进行测试。
• 在其他房间尝试 CC4000e，看看性能是否有变化。特别是在回声表面较少的房间（例如玻璃墙、瓷砖或混凝土地板），可能会产生不同的结果。这可能对配备 CC4000e 的房间没有帮助，但可以确认这是否是问题所在。

麦克风设置 

您可以按照以下步骤尝试将麦克风增益音量调低或调高：

• Windows
  1. 右键点击系统托盘中的扬声器图标（右下方），然后选择“声音”。
  2. 打开后，点击“录制”，右键点击 CC4000e 麦克风，然后选择“属性”，然后选择“级别”。
  3. 最后，调节麦克风阵列滑块以重置增益。
• Mac
  1. 点击 Apple 徽标，然后点击系统偏好设置。
  2. 点击声音，然后点击输入选项卡。
  3. 向上或向下滑动“输入音量”滑块以重置增益。
• 启用/禁用处理：有时，视频会议应用程序中的音频处理可能会干扰扬声器麦克风的性能。如果您的应用程序允许您启用/禁用音频处理，请执行此步骤以评估是否有所不同。
  
  

联系支持

如果完成上述步骤后问题仍然存在，请收集以下详细信息并提交支持工单以获得帮助。

1. 设置描述、连接的其他设备、使用的电脑操作系统等。

• 注意：如果可以，请附上测试麦克风的音频录音。

2. 连接/识别问题发生的位置/时间的详细信息。
3. 尝试上述文章中的步骤以及您尝试过的任何其他故障排除的结果。
4. 设备序列号。
5. 在我们的联系支持表格中输入此信息。