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检查物理连接

首先，应确定物理连接是否是造成问题的原因：

• 确认所有线缆均已稳固连接。
• 如果可能，使用另一台电脑或至少使用不同的 USB 端口测试连接。
• 如果您的设置使用了延长线，请尝试直接连接电脑和 Logitech 设备。

检查驱动程序/系统

检查所有物理连接后，请确保驱动程序已正确安装。

Windows 用户：

1. 访问设备管理器。
   • 选择 Windows 开始图标，然后在开始图标右侧的搜索栏中输入“设备管理器”
2. 打开图像设备，确认是否列出了您的 Logitech 设备。 
3. 如果未列出：
   • 尝试使用其他 USB 端口。
   • 确保 Windows Update 已启用。

注意：Windows Update 是一项 Microsoft 服务，可通过互联网自动为操作系统下载并安装更新/固件。有关更新产品、平台软件、Windows Update 等的更多信息请访问此处的更新指南：Google、Microsoft 和 Zoom Room 更新指南。

Mac 用户；

1. 选择屏幕左上角的 Apple 图标。
2. 在下拉菜单中选择“关于本机”，然后在弹出窗口中选择“更多信息”。
3. 在“设置”窗口中向下滚动到“关于”底部，找到“系统报告”
4. 此弹出窗口将显示有关您的系统的所有设备信息，包括您的设备。

联系支持

如果完成上述步骤后问题仍然存在，请收集以下详细信息并提交支持工单以获得帮助。

1. 设置描述、连接的其他设备、使用的电脑操作系统等。

• 注意：如果可能，请附上接线图。

2. 连接/识别问题发生的位置/时间的详细信息。
3. 尝试上述文章中的步骤以及您尝试过的任何其他故障排除的结果。
4. 设备序列号。
5. 在我们的联系支持表格中输入此信息。