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檢查實體連線

首先，請確認您已確定實體連線是否為影響因素：

• 確認所有連接線都已穩固連接。
• 如有可能，請使用其他電腦，或至少使用不同的 USB 連接埠，對連線進行測試。
• 如果您的環境使用延長線，請嘗試讓電腦與 Logitech 裝置間直接連線。

檢查驅動程式/系統

檢查所有實體連線後，請確認驅動程式已正確安裝。

對於 Windows 使用者：

1. 存取「裝置管理員」。
   • 選擇 Windows 開始按鈕，然後在開始圖示右方的搜尋列中，鍵入「裝置管理員」
2. 開啟「影像裝置」，並確認是否有列出您的 Logitech 裝置。 
3. 如果未列出：
   • 嘗試使用不同的 USB 連接埠。
   • 確認已啟用「Windows Update」。

注意：「Windows Update」是一項 Microsoft 服務，其會透過網際網路自動下載與安裝更新到作業系統上。如需關於更新您的產品、平台軟體、Windows Update 等的更多資訊，請參閱這裡的更新指南：Google、Microsoft 與 Zoom Room 更新指南。

對於 Mac 使用者：

1. 選擇螢幕左上方的 Apple 圖示。
2. 在下拉功能表中選擇「關於此 Mac」，然後選擇彈出方塊中的「更多資訊」。
3. 在「設定」視窗中，向下捲動到「關於」底部的「系統報告…」
4. 此彈出視窗會顯示關於您系統所有裝置的資訊，包括您的裝置。

聯繫支援

如果在完成上述步驟後問題持續發生，請收集下列詳細資訊，並提交支援票證以獲得協助。

1. 您的設定說明、已連線的其他裝置、您使用的電腦作業系統等等。

• 注意：如有可能，請附上佈線圖。

2. 發生連線/識別問題之地點/時間的詳細資訊。
3. 嘗試上述文章中步驟的結果，以及您嘗試的任何其他疑難排解步驟。
4. 裝置序號。
5. 請在我們的「聯繫支援」表單中輸入此資訊。