Logitech Select 是提供一系列福利的增強型服務計畫，旨在協助客戶取得和開始運作其視訊協作解決方案，並盡可能減少停機時間並為未來做好規劃。此服務說明文件是客戶與 Logitech 之間的契約，並透過引用納入 Logitech 服務條款中 (以下稱「協議」)。本說明中的所有大寫術語，均使用協議所定義的含義。

Logitech Select 常見問答集

運作方式

• Logitech SELECT 服務可以透過個別會議室授權或透過企業方案購買。
  • Logitech SELECT 個別會議室授權讓客戶可以根據其獨特的業務需求，涵蓋更多或更少的會議室。  對於需要 SELECT 服務的會議室，每個會議室需要個別的會議室授權。  將會議室授權指派給特定會議室，可為選取的會議室和安裝在該會議室中的所有 Logitech 支援產品，提供服務。 
    • Logitech SELECT 個別會議室授權可單獨購買作為 Logitech 視訊會議設備的選用配件，及/或作為某些 Logitech 視訊會議產品 (Rally Bar 等) 隨附的功能。  無論哪種情況，都提供有單一會議室授權，並授予此文件所述的功能和優點。
  • Logitech SELECT 企業方案為客戶的所有會議室，以及安裝在每個會議室中的所有 Logitech 支援產品，提供服務；無需選擇個別會議室，或在每個會議室層級進行授權指派。  企業方案提供多種規模/層級，以因應不同的客戶。  
    • 企業方案是根據每位客戶提供一份服務，並定義可提供服務的最大會議室數量。企業方案不能「堆疊」，當會議室成長超過目前層級的限制時，必須升級到更高的層級。
• 每次購買 Logitech SELECT 服務，都會產生單一合約。  每個合約可能包含一或多個個別會議室授權，或單一企業方案。  Select 服務合約與組成授權的管理，是在 Logitech Service Portal 中執行。  
  • 購買 Logitech SELECT 服務後，客戶會收到 Logitech 的邀請，使其可存取在 Logitech Service Portal 中的帳戶。客戶可選擇將 SELECT 帳戶活動責任委託給一或多人，包括第三方服務提供者。  Logitech 可對每個客戶帳戶註冊 Logitech Service Portal 存取權限之個人使用者數量，進行合理限制。
  • 對於個別會議室授權，每個 SELECT 授權指派到各個會議室的行為，是在 Logitech Service Portal 中管理，且必須接收特定 SELECT 授權的服務。  
    • 對於使用 Logitech Sync 平台的客戶，可以從 Sync 擷取會議室和 Logitech 支援之產品裝置資料，而能輕鬆完成指派會議室 SELECT 授權的工作。  對於不使用 Logitech Sync 的客戶，可以手動輸入會議室資訊，或是透過 .csv 檔案來上傳會議室資訊，以能夠按會議室進行 SELECT 授權指派。
  • 對於企業方案，不需要將個別授權指派到會議室。  而是單次啟用契約，即會開始對所有會議室提供服務。
    • 對於企業方案，客戶必須證明接受服務的會議室數量，是在其企業層級所允許的最大數量範圍內。  對於使用 Logitech Sync 的客戶，可以透過 Logitech Sync 和 Logitech Service Portal 之間的整合輕鬆達成。  對於未使用羅技 Sync 的客戶，會接受其他合理的努力，例如從 Microsoft TAC、Zoom Device Manager 等第三方管理入口網站的螢幕截圖或系統匯出。  
• 服務開始日期適用於單一合約中的所有授權，並以下列日期中最早發生者為準：
  • 在 Logitech Service Portal 中將個別會議室授權第一次指派到指定會議室 
  • 啟用企業方案
  • 如果尚未指派或啟用任何授權，自 Logitech 建立服務訂單之日起 60 天。  
• SELECT 服務根據購買的期限 (1 年、3 年等) 提供，在超過購買的期限時不會延長，SELECT 服務在服務期限到期時也不會自動續訂。持續進行的服務需要購買新合約，並可在需要時將授權重新指派到個別會議室。   
• SELECT 服務透過在 Logitech Service Portal 提供的 SELECT 服務票證，或透過存取 Logitech Sync 平台中的相應功能，為獲得授權的會議室提供服務。  詳細資訊請參閱下文。
• 某些 Logitech SELECT 服務，例如專屬服務經理和現場備件，需要有最低數量的有效 SELECT 會議室授權，或是擁有企業方案，才能符合資格。  維護所需數量的授權證，以便可持續存取相關 SELECT 福利，是客戶的責任。  SELECT 服務之最低要求數量的任何增加，都根據前瞻原則適用於新的 SELECT 客戶。  已符合最低資格要求的現有客戶，只要保持之前的最低數量要求，就可以繼續享受適用的福利。  如果客戶減少其 SELECT 涵蓋範圍，而導致低於之前的最低數量標準，則應適用新的更高最低數量，才可重新獲得受影響服務的存取權限。
• SELECT 服務會提供給位於已指派有效 SELECT 授權會議室中的所有 Logitech 支援產品。  SELECT 服務不綁定任何特定硬體產品，但這些產品必須是 Logitech 支援的產品，且客戶可以根據需要，在有相關 SELECT 服務的會議室之間移動其 Logitech 支援產品。根據協議第 8.2 調，在會議室之間移動 Logitech 支援的產品以使更多會議室獲得 SELECT 服務權益，將構成對服務的濫用。
• 對於澳大利亞的客戶，Logitech 的產品與服務可能隨附根據澳大利亞消費者法律不允許排除的擔保。此 Logitech SELECT 服務說明中的任何內容，均不修改、限制或排除根據澳大利亞消費者法律無法修改、限制或排除的任何權利或補救措施。

包含內容

• 解決方案層級技術支援
  • 支援服務每天 24 小時全年無休以英語提供
  • 支援服務 (語音) 也提供有其他語言版本，如下所示：
    
    

• 最多 1 小時回應 SLO 僅適用於英文，其他語言的回應時間則盡力而為。
• 支援服務會根據客戶使用 Logitech Service Portal 建立的票證提供。  支援票證需要選擇具有有效 SELECT 授權的會議室。
• 所有票證最長在 1 小時內，會收到來自 SELECT 支援專員的初始合格、非自動回應回覆。  後續追蹤聯繫會視問題情況，在適當的間隔時間提供。
• 透過 Logitech Service Portal 建立初始票證後，會根據客戶的喜好，透過電話或電子郵件進行聯繫。  
• 所有受支援的 Logitech 硬體和軟體，以及作為 Logitech 支援產品一部分的第三方硬體和軟體，包括 Windows 和 Android 環境以及 Microsoft Teams 和 Zoom 應用程式，會提供解決方案層級支援。
• 如果在 72 小時內進行 3 次主動聯繫嘗試後，仍未收到客戶的回應，支援票證會自動結案。
• 產品更換
  • 在特定會議室的 SELECT 服務期限內，該會議室中的所有受支援的 Logitech 產品 (硬體)，都有資格在提出有效保固主張時，對瑕疵產品進行更換。為釐清起見，有效保固明確排除因下列原因導致的任何問題或損害： (1) 意外、濫用、誤用、或任何未經授權的修理、修改或拆解；(2) 根據產品指示屬於不當操作或維修、使用，或連接到不適當電壓的電源；(3) 非 Logitech 提供之耗材的使用，例如電池更換，除非適用法律禁止此類限制；(4) 遺失原始隨 Logitech 硬體產品提供的零件；(5) 非 Logitech 品牌零件與配件，即使其為隨同 Logitech 硬體產品銷售；(6) 可使用 Logitech 硬體產品存取或控制的非 Logitech 服務；或 (7) 正常磨損。同捆產品和第三方同捆產品不具備產品更換資格，包括進階 RMA 服務層級，其更換受相關第三方供應商更換政策、營運和其自己的服務層級約束。 
  • 受支援 Logitech 產品的序號 (S/N) 必須登錄到具有 SELECT 授權的會議室。客戶應輸入會議室中用於視訊會議之關鍵裝置的 S/N，例如主攝影機裝置 (例如 Rally 攝影機)、Rally Bar、Tap 控制器、Swytch、Scribe。周邊設備的 S/N，例如麥克風配件或電源轉接器，不需要登錄。
  • 根據 Logitech SELECT 獲得的產品更換福利，具有下列限制：
    • 發生問題的 Logitech 支援產品其使用時間必須少於 5 年，以從原始購買日期到提出產品更換主張時計算。從原始購買之日起 5 年後，無論剩餘的服務期限如何，均不提供產品更換福利。
    • 將 Logitech 支援產品登錄到具有 SELECT 授權的會議室時 (或者相反，將 SELECT 授權指派到具有已登錄有 Logitech 支援產品的會議室)，Logitech 支援產品必須處於有效保固期間內 - (例如，支持產品的原始保固期間、Logitech 延長保固期間或之前的 Logitech SELECT 服務期限。  SELECT 授權無法改正或恢復保固範圍的任何差距

• Logitech 支援產品的進階 RMA 
  • 在服務期限內，Logitech 會盡商業上合理的努力，為適用服務國家之客戶，登錄到具有有效 SELECT 服務之會議室的 Logitech 支援產品，提供進階 RMA 服務。 
  • 視客戶所在的地點而定，進階 RMA 服務有地域限制與其他限制。請參閱隨附連結以瞭解關於各國的詳細資料。
  • 8x5x下一個工作日：如有提供「下一個工作日交付」服務，則進階 RMA 將於下一個工作日交付到客戶現場，但需 Logitech 已在適用倉庫的週一到週五 (不包括適用的公共假日) 每日截止時間前，確定提供進階 RMA 權益。如果客戶在適用的每日截止時間後提出請求，Logitech 將在下一個工作日交運進階 RMA 裝置。
  • 提供「下一個工作日」服務時，提供同日交運服務。在同日交運的情況下，如果 Logitech 已在適用倉庫的每日截止時間之前，確定進階 RMA 權益，則進階更換會在同一工作日從適用倉庫發貨交運。如果客戶在適用的每日截止時間後提出請求，Logitech 將在下一個工作日交運進階 RMA 裝置。

• 實際交付時間視目的地國家的規定要求、出口管制合規性和海關流程而定。交付時間時間可能會受 Logitech 無法控制之事件的影響，例如天氣狀況、運輸網路中斷 (由貨運公司營運)、遵守出口管制和海關流程、海關延誤、或任何其他變數與超出 Logitech 控制範圍的因素。  如果發生此類變數或因素，Logitech 不保證「下一工作日」交貨，或其他交貨時間。尤其是，Logitech 對貨運公司造成的延誤，不承擔任何責任。任何此類問題都向 Logitech 報告，Logitech 將採取一切可行措施以解決交付問題。
• 貨運採取 DAP 條件 (Incoterms 2020)，由 Logitech 慣用之承運人運送，但 Logitech 會支付所有進口關稅和稅費。在特殊情況下，Logitech 可能會採取不同的貨運條件運送硬體更換品，以符合國際貿易要求。
• 進階 RMA 表現不適用於作為 Logitech 支援產品一部分出售的第三方捆綁產品。 
• 專屬服務經理
  • 對於至少擁有 50 個有效 SELECT 會議室授權或 SELECT 企業方案的客戶，會指派一名專屬服務經理 (DSM)，以進一步協助客戶提供技術支援和指導，同時也提供盡可能高的可見性和優先順序，以快速解決問題。
  • 根據服務經理和客戶代表的決定，客戶可以在正常工作時間內聯繫其指定的服務經理。  在服務經理正常工作時間以外的時間，其他服務經理可與與指派的 DSM 協作提供服務。
  • 客戶必須保有最低數量的有效 SELECT 授權，才可確保擁有對其服務經理的存取權限。   

• 現場備件
  • 對於購買 SELECT 企業方案或滿足個別會議室授權特定閾值的客戶，Logitech 會以下列費率提供與客戶目前部署之 Logitech 支援產品相符的備用硬體單元： 
    • 對於購買個別會議室授權的客戶，每 50 個授權會議室可提供 1 個現場備件 (OSS)。
    • 對於購買企業方案的客戶，會提供現場備件
      • 企業方案 100 - 1 個備件
      • 企業方案 250 - 2 個備件
      • 企業方案 500 - 3 個備件
      • 企業方案 1000 - 5 個備件
      • 企業方案 2000 - 10 個備件
      • 企業方案 5000 - 15 個備件
      • SLX 企業方案 - 20 個備件
  • 提供的現場備件數量，是根據具有有效授權的會議室數量，而不是根據購買的授權。  因此，對於為其會議室續訂 Select 服務的客戶購買，新授權並沒有資格獲得額外的現場備件單元，因為具有有效授權的會議室數量保持不變，且之前已根據該會議室數量授予現場備件單元。
  • 如果 Logitech 硬體是包含第三方設備之同捆包的一部分 (無論是作為 Logitech 品牌同捆包出售或其他)，則只有 Logitech 設備會提供現場備件，第三方同捆包產品以及其他第三方產品不包括在現場備件中。
  • 現場備件可存放在客戶選擇的地點，以變可以在當天對發生故障的硬體進行更換。
  • 指派給客戶帳戶的客戶部署合作夥伴 (CIM) 會協助選擇與客戶目前 Logitech 支援產品部署相符的現場備件。  提供多個現場備件時所提供的備件，會是最符合客戶部署之 Logitech 支援產品的組合。
  • 在購買必要的 SELECT 契約後 30 天內，會將現場備件交付到選擇客戶現場。
  • 客戶負責維護現場備件，並確保其可用狀態，並在需要時準備就緒進行部署。  Logitech 建議客戶使用最新韌體更新現場備件，以盡可能減少停機時間，同時實現盡可能快速的部署。
  • 當現場備件使用於更換發生故障的硬體時，原故障裝置的保固更換仍然有效，更換品會作為新的現場備件的角色。  如果隨著時間經過，客戶部署的 Logitech 支援產品發生變化，使之前授予的現場備件與最新部署的 Logitech 支持產品不再為最佳相符狀態時，Logitech 可自行決定將現場備件更換為客戶部署之 Logitech 最新相符產品的最佳型號。
  • 如果客戶僅部署一部分現場備件 (例如電源轉接器、麥克風等)，Logitech 應更換該零件，以使現場備件套件為「完整狀態」。
  • 在部署現場備件以更換疑似產品故障後，Logitech 將根據標準故障排除步驟確認原始產品的 RMA 資格。 
  • 提供現場備件的唯一目的，是在發生硬體故障時可快速更換，而不用以整套設備來裝備新房間。  Logitech 希望客戶能出於善意部署現場備件，並僅作為 Logitech 瑕疵支援產品的替代品。
  • 部署現場備件後，所部署的備件在原始保保固的剩餘時間內享有保固，但可能延長，或次在三十 (30) 天內享有保固，以較長者為準。

• Sync Insights
  • 在 Logitech Sync 裝置管理入口網站中，Insights 會報告會議室和 Logitech 裝置的即時和歷史使用情況，以及占用情況。
  • Sync Insights 適用於已指派有效 SELECT 授權的所有會議室。  從會議室移除 SELECT 授權 (例如 SELECT 授權到期或轉移到其他會議室時)，將停用對該會議室 Insights 的存取權限，直到將有效的 SELECT 授權 (重新) 指派給該會議室。
  • SELECT 授權指派到個別會議室的管理工作，是在 Logitech Service Portal 中管理。

• Sync Alerts
  • 在 Logitech Sync 裝置管理入口網站中，可透過電子郵件及/或與 ServiceNow 整合，針對各種房間和裝置狀態發出即時警報。  在具有 ServiceNow 的情況時，由客戶負責維護 ServiceNow 平台的有效授權，以及相關工作流程的建立和維護。
  • Sync Alerts 適用於已指派有效 SELECT 授權的所有會議室。  從會議室移除 SELECT 授權 (例如 SELECT 授權到期或轉移到其他會議室時)，將停用對該會議室 Alerts (透過電子郵件，及/或如適用時透過 ServiceNow) 的存取權限，直到將有效的 SELECT 授權 (重新) 指派給該會議室。
  • SELECT 授權指派到個別會議室的管理工作，是在 Logitech Service Portal 中管理。

SYNC 是 Logitech Sync 裝置管理平台的網頁式服務，受下載 SYNC Web 應用程式時隨附之單獨服務條款 (以下稱「SYNC 服務條款」) 的約束。

支援範圍

• 涵蓋國家：請參閱個別的國家資訊表。
• Logitech SELECT 服務是針對下列 Logitech 產品提供 (以下稱「Logitech 支援產品」)：
  • Rally Bar
  • Rally Bar Mini
  • Rally Bar Huddle
  • Rally Plus
  • Rally 
  • Rally 攝影機
  • Meetup
  • Sight
  • Tap
  • Swytch
  • RoomMate
  • Scribe
  • Brio Ultra HD Pro 商務網路攝影機
  • 適用於 Microsoft Teams 的 Logitech 會議室解決方案
  • 適用於 Microsoft Teams Rooms Android 版的 Logitech 會議室解決方案
  • 適用於 PC 版 Zoom Rooms 的 Logitech 會議室解決方案
  • 適用於 Zoom Room 設備的 Logitech 產品
  • Logitech 配件，例如桌面安裝套件、強化型 USB 連接線等
  • Logitech Sync 軟體
  • Logitech CollabOS 軟體
• Logitech 會盡合理努力，透過協助套用最新的軟體修補程式和組態設定，來支援第三方產品。第三方產品是指包含在 Logitech 支援產品中，第三方擁有的軟體產品，或是在會議室中納入或與 Logitech 支援產品搭配使用的第三方硬體。第三方產品不包括同捆產品。 
• Logitech 會盡合理努力，解決與同捆產品有關的支援問題。「同捆產品」意指由 Logitech 認可，由 Logitech 支援產品與至少一個使用單一 Logitech 庫存單位編號搭配銷售之第三方產品的組合套件。  
• 在 Logitech 無法徹底解決第三方產品或同捆產品問題的情況時，客戶必須與適當的第三方軟體供應商或硬體供應商進行聯繫，Logitech 將應客戶請求，協助客戶與該供應者溝通，以獲得第三方服務或支援。
• Logitech 不保證與第三方產品或同捆產品中包含之第三方產品相關的任何或所有問題，會獲得客戶滿意的解決。
• 隨著 Logitech 產品項目的發展，新產品會加入到 Logitech 支援產品清單中，Logitech 可能會自行決定刪除舊產品。  在適用的支援方案期間內，從清單中移除的任何裝置，會繼續獲得所有現有 SELECT 合約的支援。
• 對於不在此清單中的其他 Logitech 產品，或未包含在 Logitech 同捆包中的任何第三方產品，可能會盡合理努力提供支援，但對於回應時間、問題解決或產品更換，不提供任何承諾。
• 服務以英語提供，24x7 全日全年無休。其他語言支援透過內部支援專員和翻譯服務的組合提供。

產品更換主張的國家特定要求：

印度 - 產品更換主張必須提供購買證明

主張將產品更換裝置運送到印度地址的客戶，必須提供原始 Logitech 支援產品的書面購買證明。

客戶稅務登記號碼規定

對於特定的國家範圍，Logitech 可能會在進階 RMA 流程中要求客戶提供其客戶稅務登記號碼，以符合海關記錄進口商的規定要求。

這些國家包括：

• 阿拉伯聯合大公國
• 南非
• 土耳其
• 哥倫比亞
• 阿根廷
• 智利
• 秘魯