如何使用此文件

請參閱此文件的下列部分：

• 第 2 部分中適用於所有 Logitech 服務產品 的 Logitech 服務產品一般說明；與
• 第 3 部分 (服務特定說明) 的相關子標題，此等部分會針對您購買的服務產品提供說明。
• 本文第 1 部分也提供服務層級概覽與福利一覽表，以方便查看。

索引

第 1 部分：服務層級概覽與福利一覽表

第 2 部分：Logitech 服務產品的一般說明 (適用於所有服務產品)

• Logitech 服務的運作方式
• 福利類型
• 涵蓋國家
• 國家特定要求

第 3 部分：服務特定說明 (僅適用於構成已購買服務的範圍內)

• 會議室服務
• 行動座位服務
• 企業方案

服務層級概覽與福利一覽表

此部分應配合「一般說明」部分一同解讀。
Logitech 服務方案提供一系列福利，以在適合客戶需求的服務 層級提供協助，從基本層級服務到 Select 層級的服務均為提供範圍。

Logitech 服務如本服務說明文件所述，提供三個服務層級，並透過引用「空間」類別購買相應服務，例如「會議室」或「行動座位」，或透過企業方案購買 (限於適用於該空間類別之情況)。

是一項為 Logitech 工作場所技術提供基礎支援和管理功能的服務。

是一項服務方案，提供羅技 Sync 平台以及相關應用程式 (例如 Logi Tune) 和終端設備 (例如羅技 Tap Scheduler 或 Logi Dock Flex) 的各種高級功能。

是 Logitech 付費服務方案，提供全方位的 Logitech 服務福利與進階工具與分析。

適用於會議室的 Logitech 服務

裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新 即時警告與 ServiceNow 整合 Sync 遠端使用者介面存取	裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新 即時警告與 ServiceNow 整合 Sync 遠端使用者介面存取	裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新
空間管理 會議室預訂 地圖建立 會議室使用情況與洞見	空間管理 會議室預訂 地圖建立 會議室使用情況與洞見
保障與支援 24/7 全年無休第 II 層支援及 1 小時內回應的 SLO 長達 5 年產品更換服務 進階版下一個工作日* RMA 專屬服務經理** 現場備件**	保障與支援 適用 LOGITECH BASIC	保障與支援 營業時間均提供服務台支援 2 年產品保固

* 大部分市場/** 適合擁有超過 50 個授權的客戶或企業方案客戶

適用於行動座位的 Logitech 服務 

裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新 即時警告與 ServiceNow 整合 Sync 遠端使用者介面存取	裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新 即時警告與 ServiceNow 整合 Sync 遠端使用者介面存取	裝置管理 部署與設定係統 監控與管理裝置 推送與控制更新
空間管理 辦公桌預訂 地圖建立 辦公桌使用情況與洞見	空間管理 辦公桌預訂 地圖建立 辦公桌使用情況與洞見	空間管理 辦公桌預訂
保障與支援 24/7 全年無休第 II 層支援及 1 小時內回應的 SLO 長達 5 年產品更換服務 進階版下一個工作日* RMA 專屬服務經理** 現場備件***	保障與支援 適用 LOGITECH BASIC	保障與支援 2 年產品保固 營業時間均提供服務台支援

* 不含耳機麥克風/** 適合擁有超過 50 個授權的客戶

Logitech 服務產品的一般說明

本「服務說明」文件是客戶與 Logitech 之間的一部分契約，並透過引用納入 Logitech 服務條款中 (以下稱「協議」)。本「服務說明」文件中的所有大寫術語，均使用「協議」所定義的含義。如「服務說明」條款與「協議」條款之間出現任何不一致或牴觸，則優先適用「協議」條款。適用已購買服務之「服務

說明」，應包含：

a. 本「一般說明」部分；與

b. 相關產品的「服務特定說明」部分。

本「一般說明」部分規定於下文所列之福利，僅應在該等服務產品之「服務特定說明」所列福利範圍內，構成該服務產品之一部分。
本「服務說明」文件所提及之「空間」，係指「行動座位」、「會議室」或可能用於購買本服務之其他指標，如「服務特定說明」第 3 部分所述。

Logitech 服務的運作方式：

「Logitech 基本層級服務」專指已購買之 Logitech 硬體，或從 Logitech 商務產品組合中授權之軟體，適用兩者的特定服務，且會自動納入客戶的購買內容中。

羅技 Select 和 Essential 層級服務可以「會議室」為單位，或以「行動座位」為單位購買，讓客戶可以根據自身需求，使用任意數量的空間，或可透過「企業授權」，為想要滿足「所有」空間需求的客戶提供服務，而無須顧慮實際所需數量是否隨時間改變。
Essential 和 Select 服務是透過參考所購買服務的相關「空間」指標 (例如，會議室或行動座位) 來提供。服務產品不得在不同「空間」類別之間互換或轉讓。

每次購買羅技 Select 或 Essential 服務，都會成立一份各自服務層級的單一合約。每個合約可能包含一或多個個別空間授權，或單一企業方案。服務合約與組成授權的管理，會在 Logitech Service Portal 中執行。
購買 Logitech 服務後，客戶會收到 Logitech 的邀請，使其可存取在 Logitech Service Portal 中的帳戶。客戶可選擇將服務帳戶活動責任委託給一或多人，包括第三方服務提供者。Logitech 可對每個客戶帳戶註冊 Logitech Service Portal 存取權限之個人使用者數量，進行合理限制。
對於個別空間授權，每個空間授權都須指派到各個空間的行為，是在 Logitech Service Portal 中管理，且必須接收特定空間授權的服務。
對於使用 Logitech Sync 平台的客戶，可以從 Sync 擷取空間和 Logitech 支援之產品裝置資料，而能輕鬆完成指派每個空間類別授權的工作。對於不使用羅技 Sync 的客戶，可以手動輸入空間資訊，或是透過 .csv 檔案來上傳空間資訊，以能夠按授權空間類別進行授權指派工作。

服務開始日期適用於單一合約中的所有授權，並以下列日期中最早發生者為準：

• 在 Logitech Service Portal 中，將個別空間授權第一次指派到指定空間；或
• 如果尚未指派或啟用任何授權，則為自 Logitech 建立服務訂單之日起 60 天，或購買訂單記載之服務開始日期起 60 天。

「企業方案」空間的開始日期認定方式，請參閱企業方案之服務特定說明。

服務將根據購買的期限 (1 年、3 年等) 提供，在超過購買的期限時不會延長，服務在服務期限到期時也不會自動續訂。持續進行的服務需要購買新合約，並可在需要時將授權重新指派到個別空間。

某些 Logitech 服務福利，例如專屬服務經理和現場備件，都需要有最低數量的有效空間授權，或是擁有企業方案，才能符合資格。若相關服務福利構成已購買的服務產品之一部分，則客戶有責任保有相關服務福利所需數量的授權，以便可持續獲得該等福利。根據前瞻原則，凡服務之最低要求數量有任何增加，都適用於新的服務客戶。已符合最低資格要求的現有客戶，只要保持之前的最低數量要求，就可以繼續享受適用的福利。如果客戶減少其服務涵蓋範圍，而導致低於之前的最低數量標準，則應適用新的更高最低數量，才可重新獲得受影響服務的存取權限。

若為特定「空間」類別中的所有 Logitech 支援產品，將針對該空間類別提供服務，這些產品均符合獲得特定服務福利資格，且已指派有該「空間」類別的有效授權。服務不綁定任何特定硬體產品，但這些產品必須是 Logitech 支援的產品，有資格獲得特定服務福利，且客戶可以在相同「空間」類別的空間之間，移動其 Logitech 支援產品，而該等空間的授權服務仍會與該空間相關聯。根據「協議」第 8.2 條，在空間之間移動 Logitech 支援的產品，以使超出客戶購買之授權數適用之更多空間獲得服務福利，或企圖於不同「空間」類別間交換或傳輸授權，均將構成對服務的濫用。

福利類型：

• 服務台技術支援

選擇層級

解決方案層級技術支援

• • 支援服務每天 24 小時全年無休以英語提供
  • 支援服務 (語音) 也提供有其他語言版本，如下所示：

• • 其他語言支援透過內部支援專員和翻譯服務的組合提供。
  • 最多 1 小時回應的服務 層級目標僅適用於英文，其他語言的回應時間則盡力而為。
  • 支援服務會根據客戶使用 Logitech Service Portal 建立的票證提供。  支援票證需要選擇具備有效 Select 授權的空間。
  • 所有票證最長在 1 小時內，會收到來自 Select 支援專員的初始合格、非自動回應回覆。  後續追蹤聯繫會視問題情況，在適當的間隔時間提供。
  • 透過 Logitech Service Portal 建立初始票證後，會根據客戶的喜好，透過電話或電子郵件進行聯繫。 
  • 所有受支援的 Logitech 硬體和軟體，以及作為 Logitech 支援產品一部分的第三方硬體和軟體，包括 Windows 和 Android 環境，以及 Microsoft Teams、Google 和 Zoom 應用程式，會提供解決方案 層級支援。
  • 如果在 72 小時內進行 3 次聯繫嘗試後，仍未收到客戶的回應，支援票證會自動結案。
     

Select 層級服務包含的產品：

Logitech 會盡合理努力，透過協助套用最新的軟體修補程式和組態設定，來支援會議室中可用的第三方產品。第三方產品是指包含在 Logitech 支援產品中，第三方擁有的軟體產品，或是在會議室中納入或與 Logitech 支援產品搭配使用的第三方硬體。第三方產品不包括同捆產品。 

Logitech 會盡合理努力，解決與會議室同捆產品有關的支援問題。「同捆產品」意指獲羅技認可，與羅技支援產品同捆/組合銷售的第三方廠商硬體與軟體產品，並以單一羅技庫存品項編號出售。  

在 Logitech 無法徹底解決第三方產品或同捆產品問題的情況時，客戶必須與適當的第三方軟體供應商或硬體供應商進行聯繫，Logitech 將應客戶請求，協助客戶與該供應者溝通，以獲得第三方服務或支援。

Logitech 不保證與第三方產品或同捆產品中包含之第三方產品相關的任何或所有問題，會獲得客戶滿意的解決。
 
隨著 Logitech 產品項目的發展，新產品會加入到本文所列之 Logitech 支援產品清單中，Logitech 也可能會自行決定刪除舊產品。  在適用的服務期限內，凡從清單中移除的任何裝置後，都會繼續獲得所有現有 Select 合約的支援。

對於不在此清單中的其他 Logitech 產品，或未包含在 Logitech 同捆包中的任何第三方產品，可能會盡合理努力提供支援，但對於回應時間、問題解決或產品更換，不提供任何承諾。

基本 層級

基本 層級的服務台技術支援，僅在週一到週五的工作時間提供。基本 層級服務適用於 Logitech 商務組合中的所有產品/提供項目。

支援服務 (語音) 也提供有其他語言版本，如下所示：

適用 1 個工作日內回應的服務 層級目標。

提供支援服務之目的，是為回應客戶使用 Logitech ProSupport 網站建立的票證，或 Logitech 可能不時向客戶提供的其他方法建立的票證。  

所有票證最長在 1 個工作日內，會收到來自基本 層級支援專員的初始合格、非自動回應回覆。  後續追蹤聯繫會視問題情況，在適當的間隔時間提供。建立初始票證後，會根據客戶的喜好，透過電話或電子郵件來聯絡。  

Logitech 會對其商務產品組合中所有支援的羅技硬體和軟體，提供基本 層級的支援。凡作為 Logitech 支援產品一部分的第三方硬體和軟體，包括 Windows 和 Android 環境，以及 Microsoft Teams、Google 和 Zoom 應用程式，均包含支援服務，但僅在盡力而為範圍內提供，且可能須透過客戶主導互動來使用第三方支援服務。

如果在 120 小時內進行 2 次聯繫嘗試後，仍未收到客戶的回應，支援票證會自動結案。

• 產品更換

選擇層級

在特定空間的 Select 服務期限內，該空間中的所有受 Logitech 支援的產品 (硬體)，都有資格在提出有效保固主張時，對瑕疵產品進行更換。為求明確，有效保固明確排除因下列原因導致的任何問題或損害：(1) 意外、濫用、誤用，或任何未經授權的維修、修改或拆解；(2) 根據產品指示屬於不當操作或維護、使用，或連接到不適當電壓的電源；(3) 非 Logitech 提供之耗材的使用，例如電池更換，除非適用法律禁止此類限制；(4) 遺失原始隨 Logitech 硬體產品提供的零件；(5) 非 Logitech 品牌零件與配件，即使其為隨同 Logitech 硬體產品銷售，亦同；(6) 可使用 Logitech 硬體產品存取或控制的非 Logitech 服務；或 (7) 正常磨損。同捆產品和第三方產品均不具備產品更換資格 (亦不適用 RMA 服務 層級)，其更換受相關第三方供應商更換政策、營運和第三方供應商自己的服務 層級拘束。 

受 Logitech 支援產品的序號 (S/N) 必須登錄到具有 Select 授權的空間。客戶應基於在空間中進行視訊會議之目的，輸入空間中關鍵裝置的 S/N，亦即必須使用主攝影機裝置 (例如 Rally 攝影機)、Rally Bar、Tap 控制器、Swytch、Scribe。周邊設備的 S/N，例如麥克風配件或電源轉接器，不需要登錄。

視各國家的供應情況而定，我們會透過 Select 層級服務，將標準產品更換 (2 年) 福利延長為最多 5 年，但須遵守以下限制：

• • 同時購買 Select 授權和 Logitech 支援產品的客戶，在其方案的整個有效期間內，其受支援產品都受到保障。
  • 若客戶在購買 Select 授權之前，即購買 Logitech 支援產品，則為了使客戶能享受延長的產品更換福利，相關的 Logitech 支援產品在購買 Select 時，必須仍在標準保固期間 (2 年) 內，以便保證在保固期間不會有任何中斷。為使客戶享有 Select 層級產品更換，即必須存在無間斷保固，此等要求也適用於在 Select 服務授權指派給該空間後，新增到該空間的 Logitech 支援產品。

基本 層級
適用於已購買 Logitech 支援產品的標準硬體保固範圍和持續時間，如硬體產品包裝或硬體產品隨附的使用者手冊上之相應保固聲明中所述，其適用與否，應以相關國家法律規定的此類保固和可用性的服務條款為準。保固範圍可透過裝置序號來判斷。客戶應提供裝置序號，例如主要攝影機裝置或周邊組件的序號。如果周邊組件沒有自己的序號，Logitech 可要求提供該周邊組件驗證的相關合理證明 (例如但不限於同一系統中關鍵組件的序號)。

• Logitech 支援產品的 RMA

實際交付時間視目的地國家的規定要求、出口管制法規遵循要求和海關流程而定。交付時間時間可能會受 Logitech 無法控制之事件的影響，例如天氣狀況、運輸網路中斷 (由貨運公司營運)、遵守出口管制和海關流程、海關延誤、或任何其他變數與超出 Logitech 控制範圍的因素。如果發生此類變數或因素，Logitech 不保證可於「下一工作日」交貨，或於其他適用交貨時間交貨。尤其是，Logitech 對貨運公司造成的延誤，不承擔任何責任。任何此類問題都向 Logitech 報告，Logitech 將採取一切可行措施以解決交付問題。

貨運採取 DAP 條件 (Incoterms 2020)，由 Logitech 慣用之承運人運送，但 Logitech 會支付所有進口關稅和稅費。在特殊情況下，Logitech 可能會採取不同的貨運條件運送硬體更換品，以符合國際貿易要求。 

RMA 表現不適用於作為 Logitech 支援產品一部分出售的第三方捆售產品。 

Logitech 支援產品的 Select 層級進階 RMA

在服務期限內，Logitech 會盡商業上合理的努力，為適用服務國家之客戶，登錄到具備有效 Select 服務授權之空間的 Logitech 支援產品，提供 Select 層級進階 RMA 服務。 

視客戶所在的地點而定，進階 RMA 服務有地域限制與其他限制。請參閱「涵蓋國家」部分，深入瞭解各國相關資訊。

8:00 - 17:00 x 下一個工作日：如有提供「下一個工作日交付」服務，則 Select 層級進階 RMA 將於下一個工作日交付到客戶現場，但需 Logitech 已在適用倉庫的週一到週五 (不包括適用的公共假日) 每日截止時間前，確定提供進階 RMA 權益。如果客戶在適用的每日截止時間後提出請求，Logitech 將在下一個工作日交運進階 RMA 裝置。

Logitech 支援產品的基本 層級進階 RMA

在服務期限內，Logitech 會盡商業上合理的努力，為適用服務國家之客戶，提供基本 層級進階 RMA 服務。視客戶所在的地點而定，RMA 服務有地域限制與其他限制。因此，某些地點的服務可能會有所修改或不提供。 

更換裝置的運送速度會以盡力而為的原則計算，通常會與主要貨運公司的陸運速度相似。提供速度因地區而異，且不保證能夠提供。 

• 專屬服務經理

對於至少擁有 50 個有效 Select 會議室授權或 Select 企業版方案的客戶，會指派一名專屬服務經理 (下稱「DSM」)，以進一步協助客戶提供技術支援和指導，同時也提供盡可能高的可見性和優先順序，以快速解決問題。

根據 DSM 和客戶代表的決定，客戶可以在正常工作時間內聯絡其指定的 DSM。  在 DSM 正常工作時間以外的時間，其他 DSM 可與指派的 DSM 合作提供服務。

客戶必須保有最低數量的有效 Select 授權，才可確保其能獲得 DSM 的服務。   

• 現場備件 (下稱「OSS」)

對於購買 Select 企業版方案，或滿足個別空間授權 Select 服務 層級特定閾值的客戶，Logitech 會以下列費率，於授權啟用範圍內，針對提供與客戶目前部署之授權空間類別 Logitech 支援產品，相符的備用硬體單元：

提供的現場備件數量，是根據具有有效授權的空間數量，而不是根據購買的授權。  因此，對於為其空間續訂 Select 服務的客戶購買，新授權並沒有資格獲得額外的現場備件單元，因為具備有效授權的空間數量保持不變，且之前已根據該空間數量授予現場備件單元。

如果 Logitech 硬體是包含第三方設備之同捆包的一部分 (無論是作為 Logitech 品牌同捆包出售或其他情況)，則只有 Logitech 設備會提供現場備件。第三方同捆產品和其他第三方產品，均不包含在 OSS 中。

現場備件可存放在客戶選擇的地點，以便可在當天對發生故障的硬體進行更換。

指派給客戶帳戶的客戶部署合作夥伴 (CIP)，會協助選擇與客戶目前 Logitech 支援產品部署相符的現場備件。  提供多個現場備件時所提供的備件，會是最符合客戶部署之 Logitech 支援產品的組合。

在購買必要的 Select 契約後 30 天內，客戶可提出要求，指定將現場備件交付到已選擇的客戶現場。

客戶負責維護現場備件，並確保其可用狀態，並在需要時準備就緒進行部署。  Logitech 建議客戶使用最新韌體更新現場備件，以盡可能減少停機時間，同時實現盡可能快速的部署。

當現場備件使用於更換發生故障的硬體時，原故障裝置的保固更換仍然有效，更換品會作為新的現場備件的角色。  如果隨著時間經過，客戶部署的 Logitech 支援產品發生變化，使之前授予的現場備件與最新部署的 Logitech 支持產品不再為最佳相符狀態時，Logitech 可自行決定將現場備件更換為客戶部署之 Logitech 最新相符產品的最佳型號。

如果客戶僅部署一部分現場備件 (例如電源轉接器、麥克風等)，Logitech 應更換該零件，以使現場備件套件為「完整狀態」。

在部署現場備件以更換疑似產品故障後，Logitech 將根據標準故障排除步驟確認原始產品的 RMA 資格。 

提供現場備件的唯一目的，是在發生硬體故障時可快速更換，而不用以整套設備來裝備新房間。  Logitech 希望客戶能出於善意部署現場備件，並僅作為 Logitech 瑕疵支援產品的替代品。

部署現場備件後，所部署的備件在原始保保固的剩餘時間內享有保固，但可能延長，或次在三十 (30) 天內享有保固，以較長者為準。

• Sync Insights

在羅技 Sync 管理平台中，Insights 會報告指派空間和 Logitech 裝置的即時和歷史使用情況，以及佔用情況。

Sync Insights 資料可以匯出 (手動匯出，或在 Sync 中定義的預先安排時間匯出)，以在第三方分析平台中進行其他圖表製作和分析。

Sync Insights 適用於已指派有效 Select 或 Essential 授權的所有空間。  從空間移除 Select 或 Essential 授權 (例如該授權到期或轉移到其他「空間」類別的空間時)，將停用對該空間 Insights 的存取權限，直到將有效的 Select 授權 (重新) 指派給該空間。

服務授權指派到個別空間的管理工作，是在 Logitech Service Portal 中管理。在 Logitech 服務入口網站中，客戶可以基於指派授權目的，關聯客戶 Sync 入口網站配置中的一或多個「組織」，藉此啟用 Sync 中包含的功能。「組織」是指由客戶在其 Sync 入口網站建立的部門、分部、分組或實體。

• Sync Alerts

在羅技 Sync 管理平台中，可透過電子郵件及/或與 ServiceNow 整合功能，針對各種裝置狀態發出即時警報。  在具有 ServiceNow 的情況時，由客戶負責維護 ServiceNow 平台的有效授權，以及相關工作流程的建立和維護。

Sync Alerts 適用於已指派有效 Select 或 Essential 授權的所有空間。  從空間移除 Select 或 Essential 授權 (例如該授權到期或轉移到其他「空間」類別的空間時)，將 (依適用情況，透過電子郵件及/或 ServiceNow) 停用對該空間的 Alerts，直到將有效的 Select 或 Essential 授權 (重新) 指派給該空間為止。

• Sync 會議室預訂

在羅技 Sync 管理平台中，對於擁有 Essential 或 Select 服務授權的客戶，會議室可以與客戶行事曆系統中定義的適當行事曆資源建立關聯，例如 Microsoft Teams 和 Google 等系統。  

建立關聯後，「羅技會議室預訂」功能的使用者介面會顯示在該會議室的羅技 Tap Scheduler 面板，且會議室會顯示在 Sync 中建立的樓層平面圖中。

• Sync 辦公桌預訂

在羅技 Sync 管理平台中，個別行動座位可以由使用者透過 Logi Tune 軟體應用程式，指定為可預訂的行動座位。Logi Dock Flex 的原生 Logitech 使用者介面，可在所有配備有 Logi Dock Flex 的行動座位上啟用。適用於行動座位的 Logitech 基本服務 層級提供此功能。

若為已指派 Essential 或 Select 服務授權的行動座位，也可新增到在 Sync 中建立的樓層平面圖檢視，且會出現在 Logi Tune 軟體應用程式中。

• Sync 樓層平面圖

此功能可協助客戶根據客戶現有的辦公室配置，在羅技 Sync 管理平台內設定與自訂樓層平面圖。這些樓層平面圖可顯示在 Tap Scheduler，以及行動裝置或桌面版的 Logi Tune 軟體應用程式中。

Essential 或 Select 服務授權範圍中，所涵蓋的會議室或行動座位可以作為物件新增到使用者介面示意圖中。

• Sync 遠端使用者介面存取

您可使用 Sync 遠端使用者介面存取 (以下稱「RUA」) 功能，遠端管理和控制支援的羅技 CollabOS 裝置。

如欲使用 RUA 功能，可從羅技 Sync 內部透過為已選擇裝置啟動區域網路存取 (LNA) 工作階段來存取。  

RUA 適用於在會議室或行動座位中執行 CollabOS 1.12 和更新版本的所有支援裝置，這些裝置都指派了有效 Essential 或 Select 授權。  

• 基本 層級服務的 Sync 福利

基本 層級服務包含僅使用 Sync 的基本裝置監控與管理功能。基本 層級不包含使用收費 Sync 的服務，例如但不限於：Sync Insights、Alerts、樓層平面圖、遠端使用者介面存取或會議室預訂。

支援範圍涵蓋國家

您可在於本文所列的國家購得 Logitech 服務。在其他國家則可使用 (而非購買) Select 服務，如有需要，請聯絡 Logitech。

特定福利在某些國家可能無法提供。 

國家特定要求

如果此服務說明文件的英文版本與翻譯成其他語言的版本發生衝突，則以此文件的英文版本為準。

對於澳大利亞的客戶，Logitech 的產品與服務可能隨附根據澳大利亞消費者法律不允許排除的擔保。此 Logitech 服務說明文件中的任何內容，均不修改、限制或排除根據澳大利亞消費者法律無法修改、限制或排除的任何權利或補救措施。

印度：產品更換主張必須提供購買證明：主張將產品更換裝置運送到印度地址的客戶，必須提供原始 Logitech 支援產品的書面購買證明。

客戶稅務登記號碼規定：對於特定的國家範圍，Logitech 可能會在進階 RMA 流程中要求客戶提供其客戶稅務登記號碼，以符合海關記錄進口商的規定要求。
這些國家包括：

• 阿拉伯聯合大公國
• 南非
• 土耳其
• 哥倫比亞
• 阿根廷
• 智利
• 秘魯

服務特定說明

會議室服務 

此部分應配合「一般說明」部分一同解讀。
如果購買了會議室的服務授權，則為符合本協議之目的，會議室將視為協議中所述的相關「空間」類別，且是指已購買服務的會議室類型 (小型會議室或中到大型會議室，如下所述)。
Logitech 會在遵守協議的情況下，根據本服務說明，依訂單確認中記載之已購買相關會議室類型的服務 層級，據此提供服務。除非此「會議室服務」部分另有規定，否則福利均如「一般說明」部分所述。「會議室服務」包含「服務 層級概覽與福利一覽表」中所概述的各項福利。
上述服務的涵蓋產品範圍因「小型會議室」和「中型到大型會議室」服務產品而異，如 Select 涵蓋的產品一覽表所述。
羅技 Select 個別會議室授權可單獨購買作為 Logitech 視訊會議設備的選用配件，及/或作為某些 Logitech 視訊會議產品 (Rally Bar 攝影機等) 隨附的功能。  無論哪種情況，都提供有單一會議室授權，並授予本文所列之功能和福利。

行動座位服務 

如果購買了行動座位的服務授權，則行動座位將視為協議所述的相關「空間」類型。
此部分應配合「一般說明」部分一同解讀。
Logitech 會在遵守協議的情況下，根據本服務說明，依訂單確認中記載之已購買行動座位服務 層級，據此提供服務。除非本部分「行動座位服務」另有規定，否則福利均如「一般說明」部分所述。
「行動座位服務」包含「服務 層級概覽與福利一覽表」中所概述的各項福利。

企業方案 

如果購買了企業服務方案，則在本協議中，相關的「空間」類別會是「訂單確認」中指定的「空間」類別 (例如「會議室」)。
此部分應配合「一般說明」部分一同解讀。
Logitech 會在遵守協議的情況下，根據本服務說明，依訂單確認中記載提供企業方案服務。除非本部分「企業方案服務」部分另有規定，否則本文所列之福利均如「一般說明」部分所述。
Logitech 企業方案會針對已購買 層級的企業方案，對其所授權的「空間」類別，以及每個此類授權「空間」類別中安裝的所有 Logitech 支援產品，提供符合已購買服務 層級的所有客戶空間，且不須有每個空間 層級的空間選擇或授權指派。  企業方案提供多種規模/ 層級，以因應不同的客戶。  
企業方案是根據每位客戶提供一份服務，並定義可提供服務的最大空間數量。  企業方案不能「堆疊」，當空間成長超過目前 層級的限制時，必須升級到更高的企業方案 層級。  
對於企業方案，不需要將個別授權指派到相關「空間」類別的空間。  相反地，對於企業方案 層級涵蓋之「空間」類別的所有空間，會以單次啟用合約方式，開始提供已購買之服務 層級的服務。
客戶必須證明接受服務的空間數量與類別，是在其已購買企業 層級所允許的最大數量範圍內。  對於使用羅技 Sync 的客戶，可以透過羅技 Sync 和 Logitech Service Portal 之間的整合達成。  對於未使用羅技 Sync 的客戶，會接受其他合理的努力，例如從 Microsoft TAC、Zoom Device Manager 等第三方管理入口網站的螢幕截圖或系統匯出。  如果客戶 Sync 入口網站中的已關聯 Sync「組織」總空間計數，超過了其企業方案限制，則 Logitech 可自行決定是否針對超過購買企業方案限制的空間計數，停用對 Sync 內功能的存取權限。

服務開始日期適用於單一合約中的所有授權，並以下列日期中最早發生者為準：

• 啟用企業方案；或
• 自 Logitech 建立企業方案服務訂單之日起 60 天，或購買訂單記載之企業方案服務開始日期起 60 天，

如果沒有尚未啟用的企業方案授權，