Logitech Select 是提供一系列福利的增強型服務計畫，旨在協助客戶取得和開始運作其視訊協作解決方案，並盡可能減少停機時間並為未來做好規劃。此服務說明是客戶與 Logitech 之間的契約，並透過引用納入Logitech 服務條款 (專業客戶) 中 (以下稱「協議」)。本說明中的所有大寫術語，均使用協議所定義的含義。

Logitech Select 常見問答集

運作方式

• Logitech SELECT 服務是根據逐個會議室提供，使客戶能夠根據其獨特的業務需求，選擇更多或更少的會議室數量。  對於需要 SELECT 服務的會議室，每個會議室需要個別的 SELECT 授權。  每個購買的服務套件對應於指派給一個會議室的一份 SELECT 授權，並涵蓋安裝在該會議室中的 Logitech 支援產品。
• 購買一個或多個 SELECT 授權後，客戶會收到 Logitech 的邀請，使其可存取在 Logitech Service Portal 中的帳戶。客戶可選擇將 SELECT 帳戶活動責任委託給一或多人，包括第三方服務提供者。  Logitech 可對每個客戶帳戶註冊 Logitech Service Portal 存取權限之個人使用者數量，進行合理限制。
• SELECT 授權指派到各個會議室的行為，是在 Logitech Service Portal 中管理，且必須接收特定 SELECT 授權的服務。
• SELECT 服務根據購買的期限 (1 年、3 年等) 提供，在超過購買的期限時不會延長，SELECT 服務在服務期限到期時也不會自動續訂。每個會議室要持續獲得服務，需要「重新購買」，並根據需要指派授權。
• 購買後，SELECT 開始日期會是於 Logitech Service Portal 將第一個從訂單獲得之授權指派到特定會議室時開始 (如果一個訂單包括多個授權，則指派該訂單提及之所有授權中的第一個授權的日期，會是開始日期)，或如果尚未指派授權，從 Logitech 建立服務訂單日之日起的 60 天後開始，以先發生者為準。
• 對於使用 Logitech Sync 平台的客戶，可以從 Sync 擷取會議室和 Logitech 支援之產品裝置資料，而能輕鬆完成指派會議室 SELECT 授權的工作。  對於不使用 Logitech Sync 的客戶，可以手動輸入會議室資訊，或是透過 .csv 檔案來上傳會議室資訊，以能夠按會議室進行 SELECT 授權指派。
• SELECT 服務透過在 Logitech Service Portal 提供的 SELECT 服務票證，或透過存取 Logitech Sync 平台中的相應功能，為獲得授權的會議室提供服務。  詳細資訊請參閱下文。
• 某些 Logitech SELECT 服務 (例如專屬服務經理和現場備件) 需要有最低數量的有效 SELECT 授權才能獲得資格，及/或根據每 n 個有效 SELECT 授權提供一個。  維護所需數量的授權證，以便可持續存取相關 SELECT 福利，是客戶的責任。  SELECT 服務之最低要求數量的任何增加，都根據前瞻原則適用於新的 SELECT 客戶。  已符合最低資格要求的現有客戶，只要保持之前的最低數量要求，就可以繼續享受適用的福利。  如果客戶減少其 SELECT 涵蓋範圍，而導致低於之前的最低數量標準，則應適用新的更高最低數量，才可重新獲得受影響服務的存取權限。
• SELECT 服務會提供給位於已指派有效 SELECT 授權會議室中的所有 Logitech 支援產品。  SELECT 服務不綁定任何特定硬體產品，但這些產品必須是 Logitech 支援的產品，且客戶可以根據需要，在有相關 SELECT 服務的會議室之間移動其 Logitech 支援產品。根據協議第 8.2 調，在會議室之間移動 Logitech 支援的產品以使更多會議室獲得 SELECT 服務權益，將構成對服務的濫用。
• 對於澳大利亞的客戶，Logitech 的產品與服務可能隨附根據澳大利亞消費者法律不允許排除的擔保。此 Logitech SELECT 服務說明中的任何內容，均不修改、限制或排除根據澳大利亞消費者法律無法修改、限制或排除的任何權利或補救措施。

包含內容

• 解決方案層級技術支援
  • 支援服務每天 24 小時全年無休以英語提供
  • 德語和法語支援服務 (語音) 於週一到週五，上午 8:00 - 下午 5:00 提供
  • 支援服務會根據客戶使用 Logitech Service Portal 建立的票證提供。  支援票證需要選擇具有有效 SELECT 授權的會議室。
  • 所有票證最長在 1 小時內，會收到來自 SELECT 支援專員的初始合格、非自動回應回覆。  後續追蹤聯繫會視問題情況，在適當的間隔時間提供。
  • 透過 Logitech Service Portal 建立初始票證後，會根據客戶的喜好，透過電話或電子郵件進行聯繫。
  • 所有受支援的 Logitech 硬體和軟體，以及作為 Logitech 支援產品一部分的第三方硬體和軟體，包括 Windows 和 Android 環境以及 Microsoft Teams 和 Zoom 應用程式，會提供解決方案層級支援。
  • 如果在 72 小時內進行 3 次主動聯繫嘗試後，仍未收到客戶的回應，支援票證會自動結案。
• 產品更換
  • 在特定會議室的 SELECT 服務期限內，該會議室中的所有受支援的 Logitech 產品 (硬體)，都有資格在提出有效保固主張時，對瑕疵產品進行更換。為釐清起見，有效保固明確排除因下列原因導致的任何問題或損害： (1) 意外、濫用、誤用、或任何未經授權的修理、修改或拆解；(2) 根據產品指示屬於不當操作或維修、使用，或連接到不適當電壓的電源；(3) 非 Logitech 提供之耗材的使用，例如電池更換，除非適用法律禁止此類限制；(4) 遺失原始隨 Logitech 硬體產品提供的零件；(5) 非 Logitech 品牌零件與配件，即使其為隨同 Logitech 硬體產品銷售；(6) 可使用 Logitech 硬體產品存取或控制的非 Logitech 服務；或 (7) 正常磨損。同捆產品和第三方同捆產品不具備產品更換資格，包括進階 RMA 服務層級，其更換受相關第三方供應商更換政策、營運和其自己的服務層級約束。 
  • 受支援 Logitech 產品的序號 (S/N) 必須登錄到具有 SELECT 授權的會議室。客戶應輸入會議室中用於視訊會議之關鍵裝置的 S/N，例如主攝影機裝置 (例如 Rally 攝影機)、Rally Bar、Tap 控制器、Swytch、Scribe。周邊設備的 S/N，例如麥克風配件或電源轉接器，不需要登錄。
  • 根據 Logitech SELECT 獲得的產品更換福利，具有下列限制：
    • 發生問題的 Logitech 支援產品其使用時間必須少於 5 年，以從原始購買日期到提出產品更換主張時計算。從原始購買之日起 5 年後，無論剩餘的服務期限如何，均不提供產品更換福利。
    • 將 Logitech 支援產品登錄到具有 SELECT 授權的會議室時 (或者相反，將 SELECT 授權指派到具有已登錄有 Logitech 支援產品的會議室)，Logitech 支援產品必須處於有效保固期間內 - (例如，支持產品的原始保固期間、Logitech 延長保固期間或之前的 Logitech SELECT 服務期限。  SELECT 授權無法改正或恢復保固範圍的任何差距
• Logitech 支援產品進階 RMA
  • 在服務期限內，Logitech 會盡商業上合理的努力，為適用服務國家之客戶，登錄到具有有效 SELECT 服務之會議室的 Logitech 支援產品，提供進階 RMA 服務。
  • 視客戶所在的地點而定，進階 RMA 服務有地域限制與其他限制。請參閱隨附連接以瞭解關於各國的詳細資料。
  • 8x5x下一個工作日：如有提供「下一個工作日交付」服務，則進階 RMA 將於下一個工作日交付到客戶現場，但需 Logitech 已在適用倉庫的週一到週五 (不包括適用的公共假日) 每日截止時間前，確定提供進階 RMA 權益。如果客戶在適用的每日截止時間後提出請求，Logitech 將在下一個工作日交運進階 RMA 裝置。
  • 不提供「下一個工作日」服務時，提供同日交運服務。在同日交運的情況下，如果 Logitech 已在適用倉庫的每日截止時間之前，確定進階 RMA 權益，則進階更換會在同一工作日從適用倉庫發貨交運。如果客戶在適用的每日截止時間後提出請求，Logitech 將在下一個工作日交運進階 RMA 裝置。
• 實際交付時間視目的地國家的規定要求、出口管制合規性和海關流程而定。交付時間時間可能會受 Logitech 無法控制之事件的影響，例如天氣狀況、運輸網路中斷 (由貨運公司營運)、遵守出口管制和海關流程、海關延誤、或任何其他變數與超出 Logitech 控制範圍的因素。  如果發生此類變數或因素，Logitech 不保證「下一工作日」交貨，或其他交貨時間。尤其是，Logitech 對貨運公司造成的延誤，不承擔任何責任。任何此類問題都向 Logitech 報告，Logitech 將採取一切可行措施以解決交付問題。
• 貨運採取 DAP 條件 (Incoterms 2020)，由 Logitech 慣用之承運人運送，但 Logitech 會支付所有進口關稅和稅費。在特殊情況下，Logitech 可能會採取不同的貨運條件運送硬體更換品，以符合國際貿易要求。
• 進階 RMA 表現不適用於作為 Logitech 支援產品一部分出售的同捆產品。
• 專屬服務經理
  • 對於至少擁有 50 個有效 SELECT 授權的客戶會指派一名專屬服務經理 (DSM)，以進一步協助客戶提供技術支援和指導，同時也提供盡可能高的可見性和優先順序，以快速解決問題。
  • 根據服務經理和客戶代表的決定，客戶可以在正常工作時間內聯繫其指定的服務經理。
  • 客戶必須保有最低數量的有效 SELECT 授權，才可確保擁有對其服務經理的存取權限。

• 現場備件
  • 對於至少擁有 50 個 SELECT 授權的客戶，Logitech 將提供與客戶目前部署的 Logitech 支援產品相符的備用硬體裝置，每 50 個會議室提供 1 個備用裝置。  如果 Logitech 硬體是包含第三方設備之同捆包的一部分 (無論是作為 Logitech 品牌同捆包出售或其他)，則只有 Logitech 設備會提供現場備件，第三方同捆包產品以及其他第三方產品不包括在現場備件中。
  • 現場備件可存放在客戶選擇的地點，以變可以在當天對發生故障的硬體進行更換。
  • 指派給客戶帳戶的 CSM 會協助選擇與客戶目前 Logitech 支援產品部署相符的現場備件。  提供多個現場備件時 (根據購買之 50 個 SELECT 授權的倍數)，所提供的備件將符合客戶部署之 Logitech 支援產品的最佳組合。
  • 在購買必要的 SELECT 契約後 30 天內，會將現場備件交付到選擇客戶現場。
  • 客戶負責維護現場備件，並確保其可用狀態，並在需要時準備就緒進行部署。  Logitech 建議客戶使用最新韌體更新現場備件，以盡可能減少停機時間，同時實現盡可能快速的部署。
  • 當現場備件使用於更換發生故障的硬體時，原故障裝置的保固更換仍然有效，更換品會作為新的現場備件的角色。  如果隨著時間經過，客戶部署的 Logitech 支援產品發生變化，使之前授予的現場備件與最新部署的 Logitech 支持產品不再為最佳相符狀態時，Logitech 可自行決定將現場備件更換為客戶部署之 Logitech 最新相符產品的最佳型號。
  • 如果客戶僅部署一部分現場備件 (例如電源轉接器、麥克風等)，Logitech 應更換該零件，以使現場備件套件為「完整狀態」。
  • 在部署現場備件以更換疑似產品故障後，Logitech 將根據標準故障排除步驟確認原始產品的 RMA 資格。
  • 現場備件是一次性的福利，在首次購買所需數量的 SELECT 時分配。  SELECT 授權的續約不會觸發現場備件的進一步分配。
  • 提供現場備件的唯一目的，是在發生硬體故障時可快速更換，而不用以整套設備來裝備新房間。  Logitech 希望客戶能出於善意部署現場備件，並僅作為 Logitech 瑕疵支援產品的替代品。
  • 部署現場備件後，所部署的備件在原始保保固的剩餘時間內享有保固，但可能延長，或次在三十 (30) 天內享有保固，以較長者為準。

• Sync Insights
• 在 Logitech Sync 裝置管理入口網站中，Insights 會報告會議室和 Logitech 裝置的即時和歷史使用情況，以及占用情況。
• Sync Insights 適用於已指派有效 SELECT 授權的所有會議室。  從會議室移除 SELECT 授權 (例如 SELECT 授權到期或轉移到其他會議室時)，將停用對該會議室 Insights 的存取權限，直到將有效的 SELECT 授權 (重新) 指派給該會議室。
• SELECT 授權指派到個別會議室的管理工作，是在 Logitech Service Portal 中管理。

• Sync Alerts
• 在 Logitech Sync 裝置管理入口網站中，可透過電子郵件及/或與 ServiceNow 整合，針對各種房間和裝置狀態發出即時警報。  在具有 ServiceNow 的情況時，由客戶負責維護 ServiceNow 平台的有效授權，以及相關工作流程的建立和維護。
• Sync Alerts 適用於已指派有效 SELECT 授權的所有會議室。  從會議室移除 SELECT 授權 (例如 SELECT 授權到期或轉移到其他會議室時)，將停用對該會議室 Alerts (透過電子郵件，及/或如適用時透過 ServiceNow) 的存取權限，直到將有效的 SELECT 授權 (重新) 指派給該會議室。
• SELECT 授權指派到個別會議室的管理工作，是在 Logitech Service Portal 中管理。

SYNC 是 Logitech Sync 裝置管理平台的網頁式服務，受下載 SYNC Web 應用程式時隨附之單獨服務條款 (以下稱「SYNC 服務條款」) 的約束。

支援範圍

• 涵蓋國家：請參閱個別的國家資訊表。
• Logitech SELECT 服務隨下列 Logitech 支援產品清單提供：
• Rally Bar
• Rally Bar Mini
• Rally Plus
• Rally 
• Rally 攝影機
• Meetup
• Tap
• Swytch
• RoomMate
• Scribe
• 適用於 Microsoft Teams 的 Logitech 會議室解決方案
• 適用於 Microsoft Teams Rooms Android 版的 Logitech 會議室解決方案
• 適用於 PC 版 Zoom Rooms 的 Logitech 會議室解決方案
• 適用於 Zoom Room 設備的 Logitech 產品
• Logitech 配件，例如桌面安裝套件、強化型 USB 連接線等
• Logitech Sync 軟體
• Logitech CollabOS 軟體
• 對 Logitech 支援產品 (見上文) 中所含之第三方軟體的支援，包括協助套用最新軟體修補檔與組態設定。
• 在 Logitech 無法徹底解決第三方軟體問題的情況時，客戶必須與適當的第三方軟體供應商進行聯繫，Logitech 將映客戶請求，協助客戶與該供應者溝通，以獲得第三方服務或支援。
• Logitech 不保證與第三方軟體供應者相關的任何或所有問題，都能獲得客戶滿意的解決方式。
• 隨著 Logitech 產品項目的發展，新產品會加入到 Logitech 支援產品清單中，Logitech 可能會自行決定刪除舊產品。  在其期間內，所有現有的 SELECT 契約會繼續支援從清單中刪除的任何裝置。
• 對於不在此清單中的其他 Logitech 產品，或未包含在 Logitech 同捆包中的任何第三方產品，可能會盡最大努力提供支援，但對於回應時間、問題解決或產品更換，提供任何承諾。
• 服務以英語提供，24x7 全日全年無休。其他語言支援透過內部支援專員和翻譯服務的組合提供。

產品更換主張的國家特定要求：

印度 - 產品更換主張必須提供購買證明

主張將產品更換裝置運送到印度地址的客戶，必須提供原始 Logitech 支援產品的書面購買證明。

客戶稅務登記號碼規定

對於特定的國家範圍，Logitech 可能會在進階 RMA 流程中要求客戶提供其客戶稅務登記號碼，以符合海關記錄進口商的規定要求。

這些國家包括：

• 阿拉伯聯合大公國
• 南非
• 土耳其
• 俄羅斯
• 哥倫比亞
• 阿根廷
• 智利
• 秘魯