Windows Hello 無法使用

Windows Hello 無法辨識我，或我收到錯誤訊息

Windows Hello 無法使用

Windows Hello 是在 Windows 10 和 11 電腦上提供的登入服務，如果有適當的支援硬體連接到 PC 時，應為可用狀態。如果 Windows Hello 顯示無法使用狀態，這裡提供一些可嘗試解決問題的步驟：

1. 檢查 Windows 更新：
1. Windows 10：開始 > 設定 > 更新與安全性 > Windows Update > 檢查更新。
2. Windows 11：開始 > 設定 > Windows Update > 檢查更新。
2. 安裝所有狀態顯示為暫停中的更新。您可能需要重新啟動您的裝置。然後嘗試再次使用 Windows Hello。

如果您在「登入選項」功能表 (開始 > 設定 > 帳戶 > 登入選項 )功能表下方看到這個訊息：「這些設定某些已隱藏，或由您的組織管理」，這表示存取 Windows Hello 登入選項可能已遭您公司的 IT 政策停用。在此狀況時，請與您當地的 IT 部門聯繫，以獲得進一步的協助。

Windows Hello 無法辨識我，或我收到錯誤訊息

Windows 10

1. 如果您的臉孔或指紋沒有正確掃描，或如果您使用了錯誤的手指登入，會在嘗試透過 Windows Hello 登入時收到錯誤訊息。如果發生這種情況，請改為使用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。
2. 如果您收到這個錯誤訊息：「無法辨識您」。當您嘗試使用 Windows Hello 登入時，請使用您的 PIN 登入，接下來請執行下列步驟以改善辨識表現。如果您戴眼鏡且沒有將人臉識別設定為可辨識有戴眼鏡和沒戴眼鏡兩種情況，就可能會出現這個錯誤訊息。如果裝置移動了位置且新位置的照明條件明顯不同，則也可能發生這種情況。
3. 若要改善辨識表現，請選擇「開始 > 設定 > 帳戶 > 登入選項 > Windows Hello 人臉」，然後選擇「改善辨識」。

Windows 11

1. 如果您的臉孔或指紋沒有正確掃描，或如果您使用了錯誤的手指登入，會在嘗試透過 Windows Hello 登入時收到錯誤訊息。如果發生這種情況，請改為使用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。
2. 如果您收到這個錯誤訊息：「無法辨識您」。當您嘗試使用 Windows Hello 登入時，請使用您的 PIN 登入，接下來請執行下列步驟以改善辨識表現。如果您戴眼鏡且沒有將人臉識別設定為可辨識有戴眼鏡和沒戴眼鏡兩種情況，就可能會出現這個錯誤訊息。如果裝置移動了位置且新位置的照明條件明顯不同，則也可能發生這種情況。

若要改善辨識表現，請選擇「開始 > 設定 > 帳戶 > 登入選項 > 人臉辨識 (Windows Hello)」，然後選擇「改善辨識」。

在這裡的 Microsoft 支援頁面可以找到這些步驟。